{"id":112507,"date":"2022-03-31T08:00:00","date_gmt":"2022-03-31T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=112507"},"modified":"2022-04-01T07:56:46","modified_gmt":"2022-04-01T05:56:46","slug":"der-weg-zum-erfolgreichen-omnichannel-vertrieb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/der-weg-zum-erfolgreichen-omnichannel-vertrieb\/","title":{"rendered":"Der Weg zum erfolgreichen Omnichannel-Vertrieb"},"content":{"rendered":"\n

Heute gehen viele Unternehmen den Omnichannel-Weg. Sie m\u00f6chten die Chance nutzen, um mit E-Commerce neue Gesch\u00e4ftsmodelle und Zielm\u00e4rke, wie beispielsweise den B2C-Direktvertrieb, zu erschlie\u00dfen. Sie haben die Notwendigkeit erkannt, die Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Den erfolgreichen Omnichannel-Vertrieb und damit den Weg zum B2B2C gilt es allerdings detailliert auszuarbeiten und mit modernsten Technologien zu implementieren. Eine strategische Herangehensweise und eine klare Vertriebskonzeption sind erfolgskritisch.<\/p>\n\n\n\n

Wichtig ist vor allem eine zentrale, interdisziplin\u00e4re Prozessstrategie. Hei\u00dft konkret: Eine Kombination aus Sales, Marketing, Service und Commerce. Am Beispiel Marketing l\u00e4sst sich das sehr gut sehen. Durch die Adaption von Marketingprozessen aus dem B2C kann das B2B zum gro\u00dfen Profiteur werden. Zum einen durch personalisierte Marketing-Ansprachen der B2B-Kunden sowie intelligente Lead-Akquise und Nurturing-Prozesse. Sind diese Prozesse mit dem Vertrieb verkn\u00fcpft, unterst\u00fctzt Marketing den Vertrieb proaktiv und schafft einen un\u00fcblich gro\u00dfen Mehrwert f\u00fcr den B2B-Markt.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>
\"\"<\/a><\/div>
\"\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Auch im Commerce ben\u00f6tigt der Vertrieb eine Plattform, die er nicht als Konkurrenz zu seinem Business ansieht, sondern als sinnvolle Erg\u00e4nzung. Sind beispielsweise B2C-f\u00e4hige Produkte wie einfache Materialien oder Ersatzteile \u00fcber einen Shop erh\u00e4ltlich oder Informationen online abrufbar, kann der Vertriebsmitarbeiter entlastet werden und sich besser auf die potenzialrelevanten Sales Cases konzentrieren. Das ist vor allem dann der Fall, wenn es sich um komplexe Produktkonfigurationen oder Abh\u00e4ngigkeiten in der Produktkombination handelt. Hierbei ist der Vertrieb als Consultant t\u00e4tig, um eine bestm\u00f6gliche kundenorientierte L\u00f6sung zu entwickeln. <\/p>\n\n\n\n

Fest steht, dass der Omnichannel-Vertrieb immer wichtiger wird. Soll er erfolgreich sein, sollten drei Aspekte besondere Aufmerksamkeit erhalten. Erstens die Gestaltung der Customer Touchpoints. Hier ist es wichtig, auf Kundenzentrierung zu achten, die richtigen Inhalte bereitzustellen und eine zukunftsf\u00e4hige Architektur zu w\u00e4hlen. Zweitens die Etablierung von hybriden Vertriebsmodellen. Das beinhaltet digitale Erreichbarkeit und pers\u00f6nliche Beratung. Drittens der Aufbau von Onlineshops oder Kundenportalen. Entscheidend dabei ist es, schlanke und ansprechend visualisierte Verkaufsprozesse aufzusetzen, Cross- und Upselling-Potenziale auszunutzen und f\u00fcr Kunden Personalisierung und Konfiguration anzubieten.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen k\u00f6nnen nur mit innovativen Gesch\u00e4ftsmodellen und einer durchg\u00e4ngig optimierten Kundenerfahrung langfristig Kunden binden und gewinnen. Der Schl\u00fcssel dazu ist digitales Customer Experience Management, das hei\u00dft die Optimierung der Kundenansprache \u00fcber alle digitalen Touchpoints hinweg. Diese \u00fcbergeordnete Zielsetzung ist ebenso erfolgskritisch f\u00fcr Omnichannel-Konzepte wie die Qualit\u00e4t der dazu eingesetzten IT-L\u00f6sungen. End-to-End-Integration ist eine notwendige Voraussetzung, wenn B2B2C funktionieren soll.<\/p>\n\n\n\n

Auch f\u00fcr B2B-Unternehmen wird die Reise mit B2B2C aber noch nicht enden. In Zukunft wird das Konzept B2E, also Business-to-everyone, auch hier immer st\u00e4rker Einzug halten. Die Stichworte lauten: Social Selling, Sales 2.0 (Content Marketing und Generierung eigener Leads \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le) und Virtual Selling. Hei\u00dft im Umkehrschluss: wieder neue Vertriebskan\u00e4le.<\/p>\n\n\n\n

Es sollte klar geworden sein, dass Omnichannel nur dann funktioniert, wenn ein integriertes Konzept verfolgt wird. Davon sollte man sich aber auch nicht erschlagen lassen. Es funktioniert eben auch nur dann, wenn man auch mal anf\u00e4ngt. Zum Beispiel, indem man einen Shop aufbaut, dort aber nur Standardprodukte vertreibt. Beim ersten Schritt sollte aber immer im Hinterkopf bleiben, dass am Ende noch mehr Prozesse integriert werden k\u00f6nnen sollten. Prozesse, vor allem in den Vertriebskan\u00e4len, m\u00fcssen also von Beginn an so angepasst werden, dass Digitalisierung einen Mehrwert f\u00fcr die Kunden und das Unternehmen liefert. So gelingt dann die Transformation vom B2B zum B2B2C und in Zukunft zum B2B2C2E \u2013 mit Technologie und Prozessen.<\/p>\n\n\n\n

\"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/partners\/sybit-gmbh\/\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Diverse Vertriebskan\u00e4le und Absatzmodelle unter einen Hut zu bringen, birgt technologisches und operatives Konfliktpotenzial. Digitale Systeme m\u00fcssen reibungslos ineinandergreifen. Wie gelingt das?<\/p>\n","protected":false},"author":2536,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19,40469],"tags":[669,4802,14573,4462],"coauthors":[40521],"class_list":["post-112507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-22-03","tag-b2b2c","tag-omnichannel","tag-sybit","tag-vertrieb"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Diverse Vertriebskan\u00e4le und Absatzmodelle unter einen Hut zu bringen, birgt technologisches und operatives Konfliktpotenzial. Digitale Systeme m\u00fcssen reibungslos ineinandergreifen. Wie gelingt das?<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Mag 22-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Winter, Sybit","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/author\/thomas-winter\/"},"comments_num_v2":"0 comments","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2536"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112507"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112507\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112507"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=112507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}