{"id":115810,"date":"2022-07-15T08:00:00","date_gmt":"2022-07-15T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=115810"},"modified":"2022-07-15T08:40:31","modified_gmt":"2022-07-15T06:40:31","slug":"gut-ist-nicht-mehr-gut-genug","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/gut-ist-nicht-mehr-gut-genug\/","title":{"rendered":"Gut ist nicht mehr gut genug"},"content":{"rendered":"\n

Kunden erwarten den Komfort einer nahtlosen Integration aller Touch-Points wie Onlineshop, Filiale und Callcenter sowie ein durchg\u00e4ngiges Omni-Channel-Kundenerlebnis. Dazu werden neue Gesch\u00e4ftsprozesse wie Streckengesch\u00e4ft, Click and Collect, Click and Reserve oder Ship from Store ben\u00f6tigt. Und diese m\u00fcssen so flexibel gestaltet sein, dass sie kurzfristig (oder sogar dynamisch) ge\u00e4ndert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Das macht die Aufgabe f\u00fcr die IT herausfordernd. Im Prinzip gibt es zwei verschiedene Ans\u00e4tze zum Aufbau einer Omni-Channel-Infrastruktur: entweder die Weiterentwicklung mehrerer verteilter L\u00f6sungen, die nie f\u00fcr den eigentlichen Zweck des Order-Managements entworfen worden sind, oder die Einf\u00fchrung eines zentralen Order-Management-Systems (OMS).<\/p>

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Wie ein OMS hilft<\/h3>\n\n\n\n

Ohne zentrales Order-Management muss die Omni-Channel-Funktionalit\u00e4t in alle beteiligten Umsysteme hineinprogrammiert werden. Im Falle einer SAP-Landschaft z\u00e4hlen dazu SAP ERP, S\/4, CAR f\u00fcr das Zusammenf\u00fchren der Kunden-, Abverkaufs- und Bestandsdaten, das Add-on OAA f\u00fcr Sourcing, eine Commerce Cloud (Hybris) f\u00fcr E-Commerce und die jeweilige Call-Center-Anwendung. <\/p>\n\n\n\n

Ein OMS hilft bei komplexen Bestellungen von Produkten oder Services, wenn beim Zusammenstellen, dem Versand und dem Transport verschiedene Prozesse involviert sind und dies \u00fcber die Grenzen des Systems und Unternehmens. Das Gleiche gilt f\u00fcr komplexe oder nachtr\u00e4gliche \u00c4nderungen der im Sourcing verbundenen Prozesse. Oder mit der Einbeziehung von Transfers bei Pick-up-Prozessen. Dann entsteht ein andauernder und erheblicher Programmier- und Pflegeaufwand. Damit w\u00e4re ein umfassendes SAP OMS ein komplexes Entwicklungsprojekt.<\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die Omni-Channel-Prozesse viel flexibler mit einem zentralen OMS umgesetzt werden. Das OMS verbindet die Kundenprozesse mit den Abwicklungsprozessen im Hintergrund und steuert alle Omni-Channel-Auftr\u00e4ge. Das OMS kennt alle Best\u00e4nde (\u00fcber alle Kan\u00e4le wie Online, Filiale, Lager, in Transit) und Auftr\u00e4ge und sorgt f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf. Es entscheidet, welcher Auftrag aus welchem Lager, von welcher Filiale oder von welchem Drop-Ship-Partner erf\u00fcllt werden soll. <\/p>\n\n\n\n

Ohne Coding<\/h3>\n\n\n\n

Das Erf\u00fcllen des gegebenen Lieferversprechens wird automatisiert und der tats\u00e4chliche Mehrwert einer komplexen Lieferkette voll genutzt. Hat das OMS erst einmal die eingegangene Bestellung analysiert und die optimalen Lager, Lieferanten und Paketunternehmen involviert, wird der weitere Bestellablauf \u00fcberwacht. Sobald dieser Plan durch externe Einflussfaktoren bedroht ist, wie eine besch\u00e4digte Lieferung in eine Pick-up-Lokation oder einen pl\u00f6tzlich entdeckten Fehlbestand, sucht und initiiert das OMS die n\u00e4chstbeste M\u00f6glichkeit und h\u00e4lt den Kunden und den H\u00e4ndler am Laufenden. Sollte der Kunde in Zwischenzeit in der Filiale vorbeischauen oder im Callcenter anrufen, wird er sofort vom Mitarbeiter mit der aktuellen Information versorgt und optimal betreut. Diese OMS-F\u00e4higkeiten werden interaktiv konfiguriert und fortlaufend an die aktuellen Notwendigkeiten angepasst. Coding ist nicht notwendig.<\/p>\n\n\n\n

Gut ist nicht mehr gut genug. Wer seinen Kunden ein Omni-Channel-Einkaufserlebnis auf der H\u00f6he der Zeit bieten m\u00f6chte, kann seine bestehende SAP-Landschaft durch ein zentrales Order-Management erg\u00e4nzen. S\/4 unterst\u00fctzt die Basisprozesse f\u00fcr Retail. CAR reichert das ERP mit Analyse in Fast-Echtzeit an und verwaltet die PoS-Daten. Dazu im Trio ein OMS, das die Lieferzusagen der Kundenbestellungen orchestriert, und das \u00fcber alle Kan\u00e4le, Systeme und Organisationen.<\/p>\n\n\n\n

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Die Historie von Order-Management-Systemen in SAP ist lang. Es gab fr\u00fche Ans\u00e4tze in SAP Retail, dann nach der Akquise von Hybris sollte es dort verortet werden. Sp\u00e4ter war es SAP CAR (SAP Customer Active Repository), aktuell soll es S\/4 richten.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":62243,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[36188,40892],"tags":[966,600,8443,6800,517],"coauthors":[21819],"class_list":["post-115810","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","category-mag-22-06","tag-digital","tag-digitale-transformation","tag-kolumne","tag-michael-kramer","tag-s4"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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