{"id":116758,"date":"2022-09-09T08:00:00","date_gmt":"2022-09-09T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=116758"},"modified":"2022-08-04T10:11:38","modified_gmt":"2022-08-04T08:11:38","slug":"experience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/experience-management\/","title":{"rendered":"Experience Management"},"content":{"rendered":"\n

Signavio hat eine F\u00fcnf-Schritte-Strategie f\u00fcr die holistische Transformation von Gesch\u00e4ftsprozessen erarbeitet.<\/p>\n\n\n\n

  1. Eine Soll-Ist-Analyse erstellen: Bevor Unternehmen ihre Prozessoptimierung um die Informationen aus dem Experience Management erweitern k\u00f6nnen, ist eine Inventur n\u00f6tig. Ist das erledigt, sollte die Definition eines Sollzustandes erfolgen.<\/li>
  2. Die Stakeholder verstehen: Die Prozessoptimierung nach dem herk\u00f6mmlichen Modell l\u00e4sst die W\u00fcnsche und Experience der Kunden und Mitarbeiter komplett au\u00dfer Acht. Um sie in ihre Prozesstransformation einzubinden, brauchen Unternehmen Informationen, die sie etwa aus Umfragen extrahieren k\u00f6nnen. Auch den Net Promoter Score (NPS) sollten sie in Betracht ziehen.<\/li>
  3. Die wichtigsten Touchpoints identifizieren: Das richtige Verst\u00e4ndnis, wo genau zum Beispiel die Kunden mit dem internen Prozess in Ber\u00fchrung kommen, ist essenziell: Nur so lassen sich die wichtigsten Touchpoints ausmachen. Bei der Identifizierung der verschiedenen Abh\u00e4ngigkeiten zwischen internem Prozess und externer Experience helfen sogenannte Customer Journey Maps.<\/li>
  4. Ma\u00dfnahmen definieren und implementieren: Auf die Identifizierung der Prozesspunkte folgt deren Definition und Implementierung. Unternehmen d\u00fcrfen bei diesem m\u00f6glicherweise disruptiven Schritt nicht vergessen, alle Mitarbeiter mit ins Boot zu holen.<\/li>
  5. Die Prozesstransformation evaluieren: Business Process Transformation ist nie eine einmalige Sache, denn Ver\u00e4nderungen am Prozess k\u00f6nnen auch erfolglos bleiben. Daher ist es von essenzieller Bedeutung, auch nach der Prozesstransformation weitere Evaluierungen f\u00fcr die Optimierung der Business-Prozesse vorzunehmen.
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    Die Optimierung im Hinblick auf Faktoren wie Kosten, Effizienz und Agilit\u00e4t ist nur noch eine solide Basis f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Ende-zu-Ende-Prozessoptimierung.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":116759,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[5,40957],"tags":[37547,111,40960,14876,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-116758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infrastruktur","category-mag-22-07","tag-experience-management","tag-infrastruktur","tag-mag-22-07","tag-prozessoptimierung","tag-sap"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",400,208,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-768x399.jpg",768,399,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-100x52.jpg",100,52,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-480x250.jpg",480,250,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-640x333.jpg",640,333,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-720x374.jpg",720,374,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-960x499.jpg",960,499,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",1000,520,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",600,312,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo.jpg",600,312,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_2080661035_Photon_photo-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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