{"id":117636,"date":"2022-09-06T13:41:02","date_gmt":"2022-09-06T11:41:02","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=117636"},"modified":"2024-01-19T14:47:40","modified_gmt":"2024-01-19T13:47:40","slug":"erfolg-durch-experience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/erfolg-durch-experience-management\/","title":{"rendered":"Erfolg durch Experience Management"},"content":{"rendered":"\n

Um in der modernen und digitalisierten Gesch\u00e4ftswelt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen Unternehmen als n\u00e4chsten Schritt das Experience Management einbeziehen, um die Experience von Kunden, Mitarbeitern und Zulieferern zu verbessern. \u201eDie Zeiten, in denen es reichte, Prozesse nur auf Kosten, Effizienz und Agilit\u00e4t hin zu optimieren, sind eindeutig vorbei\u201c<\/em>, betont Rouven Morato, General Manager Business Process Intelligence bei SAP. \u201eUm ihre Mitarbeiter, Kunden und Zulieferer wirklich zu verstehen und die Prozesse ihren individuellen Anforderungen anzupassen, m\u00fcssen Unternehmen auch das Experience Management in die Prozessoptimierung einflie\u00dfen lassen.\u201c<\/em> SAP Signavio hat deshalb eine Strategie f\u00fcr die holistische Transformation von Gesch\u00e4ftsprozessen erarbeitet. <\/p>\n\n\n\n

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Die Zeiten, in denen es reichte, Prozesse nur auf Kosten, Effizienz und Agilit\u00e4t hin zu optimieren, sind eindeutig vorbei.<\/em> Rouven Morato, General Manager Business Process Intelligence, SA<\/em>P<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Bevor Unternehmen ihre Prozessoptimierung um die Informationen aus dem Experience Management erweitern k\u00f6nnen, ist eine Inventur n\u00f6tig. Nur so finden sie heraus, wie es um die aktuellen Prozesse \u00fcberhaupt bestellt ist, also welche Abl\u00e4ufe funktionieren und welche nicht. Ist das erledigt, sollte die Definition eines Sollzustands erfolgen: Wie soll die Prozesslandschaft am Ende aussehen? Als N\u00e4chstes gilt es die Stakeholder zu verstehen. Die Prozessoptimierung nach dem herk\u00f6mmlichen Modell l\u00e4sst die W\u00fcnsche und Experience der Kunden und Mitarbeiter komplett au\u00dfer Acht. Bei der Business Process Transformation sind sie hingegen ein wichtiger Punkt. Um sie in ihre Prozesstransformation einzubinden, brauchen Unternehmen Informationen, die sie etwa aus Umfragen extrahieren k\u00f6nnen. <\/p>

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Das richtige Verst\u00e4ndnis, wo genau zum Beispiel die Kunden mit dem internen Prozess in Ber\u00fchrung kommen, ist ebenfalls essenziell: Nur so lassen sich die wichtigsten Touchpoints ausmachen. Bei der Identifizierung der verschiedenen Abh\u00e4ngigkeiten zwischen internem Prozess und externer Experience helfen sogenannte Customer Journey Maps. Auf die Identifizierung der Prozesspunkte, an denen Ma\u00dfnahmen erforderlich sind, folgt deren Definition und Implementierung. Unternehmen d\u00fcrfen bei diesem m\u00f6glicherweise disruptiven Schritt nicht vergessen, alle Mitarbeiter, die von Ver\u00e4nderungen betroffen sind, mit ins Boot zu holen. Die Prozesstransformation sollte laufend  evaluiert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der stete Wandel der Gesch\u00e4ftswelt setzt Unternehmen zunehmend unter Druck, ihre Prozesse zu optimieren. Die Optimierung im Hinblick auf Faktoren wie Kosten, Effizienz und Agilit\u00e4t ist heute allerdings nur noch eine solide Basis f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Ende-zu-Ende-Prozessoptimierung.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":117738,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[2,41735,161],"tags":[37547,1171],"coauthors":[19920],"class_list":["post-117636","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-manager-magazin-2022","category-szene","tag-experience-management","tag-manager-magazin"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-80x80.jpg",80,80,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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