{"id":121555,"date":"2023-03-10T08:00:00","date_gmt":"2023-03-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=121555"},"modified":"2023-03-10T10:21:55","modified_gmt":"2023-03-10T09:21:55","slug":"die-zukunft-liegt-im-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/die-zukunft-liegt-im-marketing\/","title":{"rendered":"Die Zukunft liegt im Marketing"},"content":{"rendered":"\n

Ist der Vertrieb nicht eher Werkzeug des Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Warum diese Sichtweise? Die Steuerung von Kampagnen war immer schon ein wesentlicher Funktionsbereich von CRM-Systemen. F\u00fchrende CRM-Anwendungen haben seit Jahren leistungsstarke Kampagnenmanagement-Tools (oder wenigstens Module), mit denen Marketingmitarbeiter mehrstufige und kanal\u00fcbergreifende Kampagnen planen, durchf\u00fchren und analysieren k\u00f6nnen. Durch die Abbildung mehrstufiger Kampagnen und einer entsprechenden Nachverfolgung k\u00f6nnen Folgeaktivit\u00e4ten basierend auf Kundenreaktionen ausgel\u00f6st werden, welche letztlich durch vertriebsnahe Mitarbeiter auszuf\u00fchren sind \u2013 aus reinem Push-Marketing wird so ein \u201eDialogmarketing\u201c. Nur, bei vielen Kunden kommt oft nur ein kleiner Teil der m\u00f6glichen Funktionalit\u00e4t zum Einsatz. Es besteht also Handlungsbedarf! <\/p>\n\n\n\n

In vielen Unternehmen ist Marketing technologisch gesehen in die Jahre gekommen, zu wenig wurde in die notwendige Marketinginfrastruktur investiert, zu lange wurde Marketing als reine Unterst\u00fctzungsfunktion des Vertriebs betrachtet, zu viele wichtige Kommunikations- und Absatzkan\u00e4le wurden ignoriert. Marketing muss zuk\u00fcnftig mehr Verantwortung f\u00fcr die gesamte Unternehmenskommunikation mit dem Kunden \u00fcbernehmen. Gemeinsam mit Vertrieb und Service m\u00fcssen neue Wege ausprobiert werden, Daten besser genutzt, mehr getestet und auf Kundenfeedback geh\u00f6rt werden. Aus Marketing wird dann ein Customer Experience Management (CXM). Dabei gilt es drei Aspekte zu beachten.<\/p>

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Erstens: <\/strong>CRM hat den Anspruch, die Kundenbeziehung und kundenbezogene Prozesse zu steuern; das Unternehmen steuert dadurch gezielt die Interaktionen mit dem Kunden. CXM geht hingegen konsequent vom Kunden und den Customer Journeys aus und versucht diese aus Kundenperspektive zu verbessern. Beides ist richtig: Unternehmensprozesse und Customer Journeys m\u00fcssen in Einklang gebracht werden, um sowohl den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens als auch die Zufriedenheit der Kunden zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n

Zweitens:<\/strong> Moderne Kommunikation findet in Echtzeit statt, ber\u00fccksichtigt sehr detailliert die Kundenreaktionen und Kundenpr\u00e4ferenzen, bespielt unterschiedlichste Kommunikationskan\u00e4le, ist integraler Bestandteil des CRM und bietet Echtzeitreporting. Die Grenzen zwischen Vertrieb, Service und Marketing verschwinden bei konsequent kundenfokussierter Vorgehensweise ebenso wie die Grenzen zwischen unterschiedlichen Kan\u00e4len oder Endger\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n

Drittens:<\/strong> In den letzten Jahren hat sich die Technologie im Marketing weiterentwickelt (nicht ganz ernst zu nehmende Randnotiz: im Kern des CRM war die Erweiterung um das Feld \u201eEmail\u201c vermutlich die bahnbrechende Innovation). In der Vergangenheit wurden Zielgruppen selektiert, eine Kommunikation gestartet, auf Reaktionen gewartet und mit entsprechendem zeitlichem Verzug \u2013 wenn \u00fcberhaupt \u2013 Folgeaktivit\u00e4ten geplant. Erst die Marketing- oder CXM-Clouds namhafter Softwarehersteller erm\u00f6glichen entsprechende Modellierungen von Customer Journeys, Interaktion in Echtzeit \u00fcber unterschiedlichste Kan\u00e4le, Marketingautomatisierung und zus\u00e4tzlich auch den Einsatz neuer KI und Deep-Learning-Technologien zur intelligenten Datennutzung.<\/p>\n\n\n\n

Die Zusammenf\u00fchrung kundenbezogener Daten im CRM oder in der Sales- beziehungsweise Service- Cloud, wie manche Anbieter ihre Programme bezeichnen, stellt die Basis f\u00fcr eine erfolgreiche und kundenorientierte Kommunikation dar. Es ist also entscheidend, wie man sowohl dieses Fundament baut als auch entsprechende CXM-L\u00f6sungen einf\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Neue Software, neue Integration \u2013 das alles kostet Geld. Aber es lohnt sich. Eine moderne, zeitgem\u00e4\u00dfe Kommunikation bietet Wettbewerbsvorteile und st\u00e4rkt die Markenwahrnehmung. Einmal aufgesetzt, funktioniert sie au\u00dferdem automatisiert und ressourcenschonend. Konvertierungsquoten k\u00f6nnen mit Marketing-Automation und CXM-L\u00f6sungen ebenso optimiert sowie X-Sell- und Up-Sell-M\u00f6glichkeiten genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n

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CRM-Anwendungen gestalten den Kontakt mit den Kunden durchweg transparent, Marketing ist erg\u00e4nzendes Werkzeug f\u00fcr den Vertrieb. Dabei ist es doch so, dass beide Disziplinen gemeinsam die CRM-Welt bilden m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19,42102],"tags":[669,351,124,4461,4462],"coauthors":[42143],"class_list":["post-121555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-23-02","tag-b2b2c","tag-b2c","tag-crm","tag-marketing","tag-vertrieb"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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