{"id":122719,"date":"2023-05-16T08:00:00","date_gmt":"2023-05-16T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=122719"},"modified":"2023-05-16T10:05:08","modified_gmt":"2023-05-16T08:05:08","slug":"wie-geht-es-mit-crm-weiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wie-geht-es-mit-crm-weiter\/","title":{"rendered":"Wie geht es mit CRM weiter?"},"content":{"rendered":"\n

SAP-S\/4 Hana-Migration und Conversion angesichts eines einzelnen Gesch\u00e4ftspartnerstamms<\/h2>\n\n\n\n

Das Wartungsende f\u00fcr die Business Suite 7 naht. In vier Jahren endet die Mainstream-Wartung f\u00fcr die Kernanwendungen der ERP-Suite und Ende 2030 l\u00e4uft auch die optionale Extended-Wartung aus. Aufgrund dieser Deadlines fangen die Unternehmen an, sich Gedanken \u00fcber die Conversion nach S\/4 zu machen. Die Gr\u00fcnde f\u00fcr den Aufschub liegen auf der Hand: der hohe Zeit- und Ressourcenaufwand.<\/p>\n\n\n\n

Denn aufgrund der Tatsache, dass in S\/4 nur ein einzelner Gesch\u00e4ftspartnerstamm angelegt wird, ist eine unternehmensweite Datenmigration zwingend notwendig. Speziell bei einer Systemkonvertierung (Brownfield) stellen nicht wenige Unternehmen fest, dass die \u00dcberf\u00fchrung und die Transformation der Altdaten doch wesentlich komplexer und aufw\u00e4ndiger ist als zuvor veranschlagt. Die zuvor gesch\u00e4tzten Zeit- und Kostenaufw\u00e4nde k\u00f6nnen also sprichw\u00f6rtlich \u201ein die Tonne\u201c getreten werden.<\/p>

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Ein weiteres Problem stellt das oftmals vernachl\u00e4ssigte Thema Datenqualit\u00e4t dar. \u00dcber die Jahre haben sich neben unvollst\u00e4ndigen und fehlerhaften Datens\u00e4tze auch Dubletten angesammelt, die den Umstieg noch mal schwieriger gestalten. Schnell wird also klar: Mit dem Umstieg lohnt es sich, einen Blick auf die gesamte Prozesslandschaft zu werfen. Denn \u00fcber das Thema Datenqualit\u00e4t ist man dann auch schnell beim Thema Datensilos angelangt, welches wiederum die Themen Kundendatenanalyse und optimale Kundenansprache torpedieren.<\/p>\n\n\n\n

Daher ist f\u00fcr Unternehmen die Migration auf S\/4 auch eine gute M\u00f6glichkeit, im CRM-Bereich einen Schritt nach vorn zu gehen und die momentan genutzte CRM-L\u00f6sung auf den Pr\u00fcfstand zu stellen und gegebenenfalls abzul\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Koh\u00e4rente Erfahrungen<\/h3>\n\n\n\n

Nahtlose und koh\u00e4rente Nutzererfahrungen sind heute entscheidend f\u00fcr den Erfolg im digitalen Gesch\u00e4ft. Will man dies optimal umsetzen, ist die Grundvoraussetzung, dass eine ganze Reihe an IT-Systemen ineinandergreift \u2013 ganz vorn steht bei kundenzentrierten Prozessen die Integration von ERP mit dem CRM-System. Golden Record, Customer Data Platform oder die 360-Grad-Kundensicht: Die Begrifflichkeiten sind vielf\u00e4ltig, umfassen aber alle dasselbe. Es geht um den einheitlichen und vollst\u00e4ndigen Blick auf den Kunden. Alle Informationen sollten f\u00fcr den Vertrieb zentral und mit einem beziehungsweise wenigen Klicks erreichbar sein. Aus Kunden- und Interessentensicht lautet das Credo wiederum: die gew\u00fcnschten Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort vorzufinden. Kurzum: Es dreht sich also alles um Daten und deren m\u00f6glichst reibungslosen Zugriff. Ohne ein leistungsf\u00e4higes CRM als zentraler Anlaufpunkt f\u00fcr alle kundenbezogenen Daten ist man hier schnell verloren.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt ist es nur so, dass SAP auch noch das Wartungsende der heute noch weitverbreiteten On-prem-CRM-Variante verk\u00fcndet hat. F\u00fcr die Unternehmen, die heute noch daraufsetzen, bedeutet dies also zwangsl\u00e4ufig, dass sie ihre kundennahen Gesch\u00e4ftsprozesse in Marketing, Sales und Service \u00fcberdenken m\u00fcssen. Es muss eine neue Systemarchitektur her, welche die heute g\u00e4ngigen Prozesse rund um die Kundenzentrierung abbilden kann.<\/p>\n\n\n\n

Viele CRM-Systeme versprechen eine nahtlose Verkn\u00fcpfung von ERP- und CRM-Informationen, die wiederum die Customer Journey auf ein v\u00f6llig neues Level heben sollen. Auch SAP selbst propagiert mit ihren CX-L\u00f6sungen die Verkn\u00fcpfung aller Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten und somit umfassende Einblicke und eine reibungslose, personalisierte Customer Experience, die Umsatz generiert und die Kundenzufriedenheit steigert.<\/p>\n\n\n\n

CRM-Alternativen<\/h3>\n\n\n\n

Neben den Eigenl\u00f6sungen der SAP gibt es noch eine ganze Reihe an anderen CRM-Anbietern, die mit ihren Softwarel\u00f6sungen reibungslose und kundenzentrierte Prozesse versprechen. Wer die Conversion nach S\/4 dazu nutzen m\u00f6chte, das alte CRM gegen ein neues zu tauschen, sollte bei der Auswahl einige Aspekte beachten:<\/p>\n\n\n\n

Strategie und Anforderungen festlegen: CRM steht f\u00fcr die konsequente Ausrichtung auf den Kunden. Und diesen sind Datensilos, Kommunikationslecks oder Barrieren innerhalb einzelner Abteilungen egal. F\u00fcr sie z\u00e4hlt nur die Erfahrung in der Interaktion mit dem Unternehmen selbst. Daher ist CRM auch keine reine Managemententscheidung, sondern betrifft eine ganze Reihe an Abteilungen und Personen innerhalb eines Unternehmens. Diese sollten daher schon fr\u00fchzeitig miteinander an einen Tisch gebracht werden und die Anforderungen gemeinsam erarbeitet werden. Damit die Bedarfe an eine neue L\u00f6sung allerdings nicht zum Wunschkonzert werden, ist es wichtig, den generellen Marketing- und Vertriebsprozess zun\u00e4chst einmal konkret unter die Lupe zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n

Datenhaltung und -sicherheit: Sp\u00e4testens seit der Neuauflage der Datenschutz-Grundverordnung im Jahre 2018 ist das Thema Datenhaltung in den Fokus ger\u00fcckt. Und speziell bei der Speicherung und Verarbeitung von sensiblen Kundendaten ist gr\u00f6\u00dfte Vorsicht geboten. Eine sichere Variante ist sicherlich die Strategie \u201eApplication in the cloud, data on pre-mises\u201c. Hei\u00dft konkret: Die Bedienung der CRM-Software findet f\u00fcr die Anwender bequem in einer Webapplikation statt. Die sensiblen Kundendaten hingegen liegen on-premises im gesch\u00fctzten Raum. Damit sind alle datenschutzrechtlichen Themen per se schon mal erledigt.<\/p>\n\n\n\n

Datenqualit\u00e4t: Mit der Datenhaltung und -qualit\u00e4t ist das Thema Daten aber noch nicht erledigt. Ein weiterer zentraler Punkt, der auf die Akzeptanz des CRM-Systems einzahlt, ist die Qualit\u00e4t der darin enthaltenen Daten. Bei der Auswahl einer neuen CRM-Software sollte zum einen darauf geachtet werden, dass die im S\/4 Hana enthaltenen Daten auch in der CRM-Software verf\u00fcgbar sind. Und zwar am besten in Echtzeit. Denn nur so kann marketing- und vertriebstechnisch das volle Potenzial genutzt werden. Zum anderen sollte bei einer CRM-Neueinf\u00fchrung darauf geachtet werden, dass nur korrekte und aktuelle Datens\u00e4tze in das neue CRM-System \u00fcbernommen werden. Performance und Sicherheit: Wer kennt es nicht: Man will schnell was nachschauen und das R\u00e4dchen dreht und dreht und dreht sich. Softwareanwender \u2013 und das gilt nicht nur f\u00fcr die des CRM-Systems \u2013 verlieren schnell die Lust, wenn Abfragen lange dauern oder die eingerichteten Prozesse umst\u00e4ndlich zu bedienen sind und viel Zeit fressen.<\/p>\n\n\n\n

S\/4 und MS-365<\/h3>\n\n\n\n

Umfassender Support und Wartung der gew\u00e4hlten L\u00f6sung: Wenn ein CRM-Projekt auch nach erfolgreicher Einf\u00fchrung zum Erfolg werden soll, gilt es bereits bei der Auswahl des richtigen Anbieters das Augenmerk auch auf das Thema Betreuung, Support und vor allem Weiterentwicklung der gew\u00e4hlten Software zu legen.<\/p>\n\n\n\n

Integration in S\/4 und Microsoft-365: Nicht nur, wenn das Thema CRM im Zuge der S\/4 Conversion angegangen wird, sondern generell sollte f\u00fcr Unternehmen, die SAP als ERP nutzen, das Thema Integration ein wesentliches Entscheidungskriterium sein. Die neue CRM-L\u00f6sung sollte m\u00f6glichst tief \u2013 im Idealfall schnittstellenfrei \u2013 in S\/4 Hana integriert sein. Ist die schnittstellenfreie Integration nicht gew\u00e4hrleistet entsteht nur wieder ein separater Datentopf, der die Einf\u00fchrung der neuen L\u00f6sung sowie das Daily Business nicht gerade erleichtert.<\/p>\n\n\n\n

Und da heutzutage ein Gro\u00dfteil der Unternehmen Microsoft-365 nutzt, ist neben der ERP-Integration auch die Verbindung des CRM zu den Microsoft Services ein wichtiger Punkt. Mit Beachtung dieser Punkte wird ein hypervernetztes Unternehmen geschaffen, das Personen, Daten und Prozesse verbindet. Die aufgef\u00fchrten Aspekte, die w\u00e4hrend der Auswahl und Implementierung einer neuen CRM-Software zu beachten sind, machen eines klar: Eine herausragende Customer Experience und eine durchg\u00e4ngige Customer Journey sind nur dann m\u00f6glich, wenn alle Prozessbeteiligten alle relevanten Daten umstandslos einsehen k\u00f6nnen. Das gilt f\u00fcr Daten, die im S\/4 liegen, genauso wie f\u00fcr Daten, die \u00fcber eine Marketing-Automation-Software oder einen Webshop generiert wurden. Voraussetzung f\u00fcr die 360-Grad-Kundensicht \u2013 oder wie es heute von SAP tituliert wird: den Golden Record \u2013 ist die vollst\u00e4ndige Anbindung des CRM-Systems an die umliegenden Systeme. M\u00f6glichst schnittstellenfrei.<\/p>\n\n\n\n

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Prozesse straffen, alte Z\u00f6pfe abschneiden und neue Techniken und Innovationen nutzen \u2013 dies sind die typischen Leitmotive bei der Umstellung auf S\/4. Insbesondere stellt sich hier die Frage, wie es nach dem Umstieg mit dem CRM weitergeht.<\/p>\n","protected":false},"author":3196,"featured_media":122723,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[4,42282],"tags":[124,27292,172,42283],"coauthors":[42304],"class_list":["post-122719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-23-04","tag-crm","tag-datenmigration","tag-datenqualitaet","tag-mag-23-04"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-1168x526.jpg",1168,526,true],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",1200,540,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_2068406336_Photonphoto-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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