{"id":128386,"date":"2023-06-16T09:30:00","date_gmt":"2023-06-16T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=128386"},"modified":"2023-05-26T09:03:25","modified_gmt":"2023-05-26T07:03:25","slug":"intelligent-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/intelligent-service-cloud\/","title":{"rendered":"Intelligent Service Cloud"},"content":{"rendered":"\n

Digitaler Kundenservice: Diese SAP-Tools \u00fcberzeugen<\/h2>\n\n\n\n

Damit Unternehmen ma\u00dfgeschneiderte digitale Serviceprozesse etablieren k\u00f6nnen, ist es essenziell zu verstehen, in welche Phasen sich der Service untergliedern l\u00e4sst, welche Herausforderungen auf die Unternehmen zukommen und mit welchen Tools dagegen gesteuert werden kann.<\/p>\n\n\n\n

Das SAP-Portfolio bietet Intelligent Service Cloud und S\/4 Service Tools, um Kunden ein schnelles, personalisiertes und einheitliches Serviceerlebnis zu bieten. W\u00e4hrend sich die Werkzeuge in der Ausrichtung hin zum Kunden auszeichnen und ihre St\u00e4rken vor allem in den Ticketing-Prozessen haben, steht im S\/4 Service die Integration in die Backendprozesse im Vordergrund. Um den Serviceprozess ganzheitlich und durchg\u00e4ngig zu gestalten, ist die Etablierung einer integrierten Servicel\u00f6sung, die auch andere Touchpoints als die klassischen oben genannten bedient, immens wichtig. Die L\u00f6sung: ein Serviceportal. Die SAP Commerce Cloud bietet alles, was es braucht, um solche integrativen Portale zu schaffen.<\/p>

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Kundenportale k\u00f6nnen auf Basis der SAP Business Technology Plattform aufgebaut werden, einer offenen Daten- und Entwicklungsplattform f\u00fcr das gesamte \u00d6kosystem der SAP. Es empfiehlt sich, um den Prozess herum ein Wissensmanagement zu implementieren, welches den Servicemitarbeiter bei komplexen Anfragen unterst\u00fctzt. SAP bietet hier mit SAP Knowledge Central by Nice eine eigene L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n

Doch wie geht es weiter, wenn\u00a0 f\u00fcr die Reparatur eines Elektroger\u00e4ts ein Technikereinsatz erforderlich ist? Das cloudbasierte SAP Field Service Management (FSM) ist ein Bestandteil des SAP-Portfolios und bildet in Verbindung mit der SAP Service Cloud und dem Remote Support die Grundlage f\u00fcr eine effiziente Einsatzplanung vor Ort. Die Software erm\u00f6glicht die Einsatzplanung in Echtzeit und nutzt Crowd-Service-Technologie auf Basis k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n\n\n\n

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Die Qualit\u00e4t der Serviceleistungen steigert nicht nur die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t der Kunden, sondern kann auch nachhaltig begeistern, Kosten minimieren und den Unternehmenserfolg steigern. Welche Software unterst\u00fctzt dabei?<\/p>\n","protected":false},"author":2133,"featured_media":128388,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[5,42541],"tags":[42543,14573],"coauthors":[38052],"class_list":["post-128386","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infrastruktur","category-mag-23-05","tag-mag-23-05","tag-sybit"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-400x180.jpg",400,180,true],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-1168x526.jpg",1168,526,true],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart.jpg",1200,540,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-600x270.jpg",600,270,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-600x540.jpg",600,540,true],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/shutterstock_1792992196_jamesteohart-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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