{"id":2146,"date":"2016-12-02T20:00:49","date_gmt":"2016-12-02T19:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=2146"},"modified":"2022-02-06T14:40:58","modified_gmt":"2022-02-06T13:40:58","slug":"digitaler-tante-emma-laden-geht-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/digitaler-tante-emma-laden-geht-das\/","title":{"rendered":"Digitaler Tante-Emma-Laden – Geht das?"},"content":{"rendered":"

Zum Trost f\u00fcr die ausgebliebene Antwort h\u00e4tte Tante Emma einen Bonbon \u00fcber die Theke gereicht.<\/p>\n

Und doch. Wenn es darum geht, eine Metapher f\u00fcr optimale Kundenbindung und -orientierung zu finden, trifft der Vergleich mit dem guten alten Tante-Emma-Laden<\/span> ins Schwarze: ein kleines, \u00fcbersichtliches Gesch\u00e4ft<\/span>, gef\u00fchrt von jemandem, der die Vorlieben seiner Kunden<\/span> genau kennt und daher individuell auf ihre W\u00fcnsche eingeht.<\/p>

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Und sollte den Kunden<\/span> einmal etwas nicht gefallen, werden schnell und einfach L\u00f6sungen gefunden, um sie wieder zufrieden zu stimmen.<\/p>\n

Die heutige Marktlandschaft hingegen ist leider alles andere als \u00fcbersichtlich. In den kleinsten Nischen herrscht Konkurrenz.<\/p>\n

Durch Bewertungsportale ist der Konsument von heute gut informiert, bevor er Entscheidungen trifft. Er hat die Wahl, wo er ein gew\u00fcnschtes Produkt kauft \u2013 in welchem station\u00e4ren Handel oder welchem Online-Shop<\/span>.<\/p>\n

Es gilt als selbstverst\u00e4ndlich, dass man zu jeder Zeit und von jedem Endger\u00e4t aus Produkte erwerben kann und dass man jederzeit Antwort auf seine Fragen erh\u00e4lt.<\/p>\n

Im B2B<\/span>-Markt sind diese Standards bis heute nicht ganz angekommen. Das liegt teilweise daran, dass dort andere Anforderungen bestehen, zum Beispiel hinsichtlich Quick-Order-Forms, Self-Services oder Konfigurationen.<\/p>\n

Was aber angekommen ist, ist die Verwunderung von Mitarbeitern, die f\u00fcr ihre Unternehmen<\/span> hochvolumige Bestellungen und Auftr\u00e4ge vergeben wollen: Warum bekomme ich bei Zalando<\/span> einen besseren Service, wenn ich nur ein paar Schuhe bestelle?<\/p>\n

Wenn zum Beispiel die Webseite etwas anderes aussagt als die Service-Hotline, sorgt dies f\u00fcr Irritation und der Kunde<\/span> wird sich nicht zur\u00fcckhalten, diese in den sozialen Medien kundzutun.<\/p>\n

Und wir alle kennen das Ph\u00e4nomen des Retargeting. Uns verfolgen wochenlang Werbebanner durchs Netz f\u00fcr Produkte, die wir l\u00e4ngst gekauft haben oder gegen die wir uns schon l\u00e4ngst entschieden haben.<\/p>\n

Unternehmen<\/span> versuchen, Interessen anhand von Statistiken zu erahnen. Die wenigsten kennen ihren Kunden<\/span> jedoch wirklich.<\/p>\n

Was Unternehmen<\/span> \u2013 auch im B2B<\/span>-Markt \u2013 brauchen, ist eine digitale Umsetzung des Tante-Emma-Prinzips.<\/p>\n

Es besteht aus<\/p>\n

    \n
  1. einem bequemen Einkaufserlebnis<\/li>\n
  2. einer konsistenten Kommunikation<\/li>\n
  3. einer guten Kundenkenntnis<\/li>\n
  4. einer pers\u00f6nlichen Ansprache<\/li>\n
  5. einem hervorragenden Service.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tante Emmas Conversion Rate<\/h2>\n

    Von au\u00dfen betrachtet ist eine L\u00f6sung daf\u00fcr, wie etwa Hybris<\/span>, zun\u00e4chst einmal tats\u00e4chlich nur ein Laden<\/span>.<\/p>\n

    Der Webshop ist, erstens, nutzerfreundlich und auf allen Endger\u00e4ten nutzbar. Er ist in verschiedenen Sprachen verf\u00fcgbar und kann mit verschiedenen W\u00e4hrungen und Bezahlmethoden umgehen.<\/p>\n

    Zweitens nutzt eine geeignete L\u00f6sung direkt Produktinformationen aus dem ERP, inklusive Varianten und Individualisierungsm\u00f6glichkeiten, sodass auf allen Kan\u00e4len immer korrekt und aktuell kommuniziert wird.<\/p>\n

    Drittens hilft sie von Anfang an, Kunden<\/span> besser zu verstehen und auf ihre W\u00fcnsche einzugehen, unter anderem durch Erfassung der Browsing-Vorg\u00e4nge und Postings auf sozialen Netzwerken.<\/p>\n

    Viertens l\u00e4sst sich mittels dieser Daten der Shop<\/span> dynamisch personalisieren und H\u00e4ndler k\u00f6nnen mittels Mailings individuell passende Produkte und Promotions pr\u00e4sentieren.<\/p>\n

    Und f\u00fcnftens machen sie es Kunden<\/span> so einfach wie m\u00f6glich, sich ihre W\u00fcnsche zu erf\u00fcllen \u2013 im besten Falle einfach per Knopfdruck wie beim viel diskutierten Dash-Button.<\/p>\n

    In der Folge der Einf\u00fchrung solcher L\u00f6sungen beobachten wir immer eine deutliche Erh\u00f6hung der Conversion Rate<\/span>.<\/p>\n

    Tante Emma, noch eine Frage: Wie hoch ist deine Conversion Rate<\/span>? Ah, noch ein Fruchtbonbon. Danke sch\u00f6n. Ich komme gern wieder. Ich habe noch einige Fragen und von dir kann man lernen.<\/p>\n

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    H\u00e4tte man die sprichw\u00f6rtliche Tante Emma in ihrem Laden gefragt, wie sie die Customer Journey ihrer Kunden begleitet, h\u00e4tte sie wohl verwundert den Kopf gesch\u00fcttelt.<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19,7,740],"tags":[669,668,795],"coauthors":[22182],"class_list":["post-2146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag1612","tag-b2b2c","tag-customer-journey","tag-kunden"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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