Seit Langem ist zu beobachten, dass vor allem die Komplexit\u00e4t der SAP<\/span>–Anwendungen<\/span> in Banken<\/span> stetig zunimmt. Damit steigen unweigerlich auch die Anforderungen an deren Wartung<\/span>, Betreuung und Weiterentwicklung an das sogenannte Application Management<\/span>.<\/p> Um diesen gerecht zu werden, ist das Outsourcing<\/span> des Anwendungsmanagements als eine Option ins Blickfeld der Banken<\/span> ger\u00fcckt. Die anspruchsvollen Rahmenbedingungen der Finanzbranche machen \u201eMake or Buy<\/span>\u201c zu einer strategischen Fragestellung.<\/p>\n\n\n\n Die Mehrheit der Banken<\/span> ist bereit, Teile\u2028des Anwendungsmanagements ihrer SAP<\/span>-Umgebung an qualifizierte Dienstleister auszulagern. Gleichzeitig existiert Zur\u00fcckhaltung, die mit hohen Anforderungen an den Dienstleister verkn\u00fcpft ist. Dies sind Ergebnisse der j\u00fcngsten PAC-Studie zu den Trends im SAP<\/span>–Anwendungsmanagement<\/span> in Banken<\/span>.<\/p>\n\n\n\n Ein wichtiger Ausl\u00f6ser f\u00fcr das zunehmende Interesse an Application Management<\/span> Services ist der Druck, der aktuell aufgrund des Wettbewerbs, der unsicheren Lage in den Finanzm\u00e4rkten, steigender Kosten<\/span> und regulatorischer Anforderungen auf vielen Banken<\/span> lastet. Er f\u00fchrt unausweichlich zu Anpassungen der \u2028IT<\/span>-gest\u00fctzten Wertsch\u00f6pfungskette, mit der auch Ver\u00e4nderungen in der IT<\/span>-Organisation und Entscheidungen \u00fcber \u201eMake or Buy<\/span>\u201c einhergehen.<\/p>\n\n\n\n Der Kostendruck und regulatorische Anforderungen w\u00fcrden zunehmenden Einfluss auf das Gesch\u00e4ft nehmen. Innerhalb der IT<\/span>-Organisation reagiere man darauf, indem s\u00e4mtliche Prozesse und Sourcingstrategien \u00fcberdacht werden, so ein Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei der IT<\/span>-Tochter einer Bank<\/span>.<\/p>\n\n\n\n Marktanalysen von PAC belegen den hohen Stellenwert von Application Management<\/span> Services in der Bankenbranche. Finanzinstitute<\/span> geben in Deutschland<\/span> f\u00fcr anwendungsbezogene IT<\/span>-Dienstleistungen heute bereits 1,5 Milliarden Euro aus.<\/p>\n\n\n\n Etwa ein Drittel der Aufwendungen flie\u00dft in Services f\u00fcr das Anwendungsmanagement<\/span>, also die Wartung<\/span>, Betreuung und Weiterentwicklung von Softwareanwendungen.<\/p>\n\n\n\n PAC prognostiziert, dass die Ausgaben f\u00fcr externe Application Management<\/span> Services mittelfristig um rund drei Prozent j\u00e4hrlich steigen. W\u00e4hrend Banken<\/span> zun\u00e4chst vor allem das Management<\/span> von Anwendungen<\/span> f\u00fcr generische Prozesse extern vergeben haben, sind es heute immer \u00f6fter auch branchenspezifische Applikationen, die komplexe, gesch\u00e4ftskritische Prozesse unterst\u00fctzen. Dazu z\u00e4hlen auch die Softwareanwendungen aus dem L\u00f6sungsportfolio SAP for Banking.<\/p>\n\n\n\n Die PAC-Studie hat drei Hauptmotive ans Licht gebracht, die im Spannungsfeld der ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen zur Auslagerung anwendungsbezogener Aufgaben im SAP<\/span>-Umfeld f\u00fchren (\u201eBuy\u201c):<\/p>\n\n\n\n Die hohen IT<\/span>-Ausgaben in Finanzinstituten f\u00fchren unweigerlich zu Ma\u00dfnahmen, um die Kosten<\/span> zu optimieren. Aus Gr\u00fcnden der Wirtschaftlichkeit m\u00fcssen sich Banken<\/span> die Frage stellen, ob es in Zukunft \u00fcberhaupt m\u00f6glich sein wird, die f\u00fcr s\u00e4mtliche Fachgebiete und Spezialisierungen ben\u00f6tigten Kapazit\u00e4ten intern vorzuhalten.<\/p>\n\n\n\n Vielen Banken<\/span> gelingt es, durch die Zusammenarbeit mit einem qualifizierten Partner die Ausgaben f\u00fcr das Anwendungsmanagement<\/span> und damit f\u00fcr die IT<\/span> zu senken. Untersuchungen zeigen, dass qualifizierte Application-Management<\/span><\/span>-Anbieter Skalen- und Synergieeffekte erzielen.<\/p>\n\n\n\n Der vermehrte Einsatz von Werkzeugen und Methoden beispielsweise f\u00fcr wiederkehrende T\u00e4tigkeiten erh\u00f6ht den Automatisierungs- und Standardisierungsgrad der Services, wodurch Reibungsverluste vermieden und Einsparungen erzielt werden.<\/p>\n\n\n\n Banken<\/span> stehen vor der Herausforderung, mit IT<\/span>-bezogenen Ma\u00dfnahmen auf die ver\u00e4nderten Rahmenbedingungen im Finanzsektor zu reagieren. Dazu z\u00e4hlen Innovationsvorhaben, die dabei helfen, die Qualit\u00e4t der Anwendungen<\/span> und unterst\u00fctzten Prozesse zu steigern.<\/p>\n\n\n\n Mithilfe moderner Anwendungslandschaften sind Banken<\/span> besser in der Lage, auf Marktver\u00e4nderungen zu reagieren. Die Zusammenarbeit mit Dienstleistern bietet ihnen daher die M\u00f6glichkeit, die internen IT<\/span>-Mitarbeiter von wiederkehrenden Aufgaben zu entlasten, damit sie sich auf strategische Aufgabenstellungen rund um das Kerngesch\u00e4ft und Innovationsthemen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Die Komplexit\u00e4t der SAP<\/span>–Anwendungen<\/span> und die Bandbreite der SAP<\/span>-bezogenen Themen nehmen stetig zu. Banken<\/span> sehen in der Einbindung von externen SAP<\/span>-Spezialisten die M\u00f6glichkeit, die SAP<\/span>-Themen besser zu beherrschen und Ausfallrisiken zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n So sind f\u00fcr die Wartung<\/span> von SAP<\/span>-Bankanwendungen etwa spezielle Kenntnisse zu den branchenspezifischen SAP<\/span>-Modulen, Softwarest\u00e4nden und Schnittstellen notwendig, die innerhalb einer Bank<\/span> oft nicht vollst\u00e4ndig abgedeckt werden k\u00f6nnen. Auch die Anpassung der SAP<\/span>-Bankanwendungen an die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Banken<\/span>, das sogenannte Customizing, erfordert besonderes Wissen.<\/p>\n\n\n\n Was die Ausfallrisiken betrifft, so ist ein Dienstleister aufgrund seiner Fokussierung oft in der Lage, schneller auf Fehler<\/span> zu reagieren und diese in kurzer Zeit zu l\u00f6sen. Die Reaktionszeit ist in der Regel auch vertraglich festgelegt. Die Gefahr, dass eine verz\u00f6gerte Probleml\u00f6sung zum Beispiel beim Ausfall einer Anwendung unkalkulierbare Folgekosten verursacht, ist reduziert.<\/p>\n\n\n\n Die PAC-Trendstudie zeigt, dass die Mehrheit der IT<\/span>-Entscheider eine klare Vorstellung vom positiven Nutzen von Application Management<\/span> Services hat. Gleichzeitig sind sie zur\u00fcckhaltend und kn\u00fcpfen Bedingungen an die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister, welche die Aufgabenverteilung, Prozessverantwortung und Investitionen aufseiten des Dienstleistungspartners betreffen.<\/p>\n\n\n\n Konkret thematisieren die Interviewpartner die Qualit\u00e4tssicherung<\/span> und Prozesshoheit als interne Verantwortlichkeiten (\u201eMake\u201c). Banken<\/span> m\u00f6chten sicherstellen, dass die Qualit\u00e4t der Anwendungen<\/span> den hohen Anspr\u00fcchen einer Bank<\/span> gerecht wird, indem sie die Qualit\u00e4tssicherung<\/span> im Anwendungsmanagement<\/span> intern vornehmen.<\/p>\n\n\n\n Auch die Hoheit \u00fcber kritische Gesch\u00e4ftsprozesse<\/span> m\u00f6chten die IT<\/span>-Entscheider mehrheitlich intern verankern. Eine genaue Beschreibung der Aufgabenstellung und Rollenverteilung im Rahmen des Anforderungsmanagements ist daf\u00fcr unabdingbar. Dies hilft auch, im Rahmen von \u201eBuy\u201c-Entscheidungen dennoch die Unabh\u00e4ngigkeit vom Dienstleister zu sichern.<\/p>\n\n\n\n So besteht die M\u00f6glichkeit, zun\u00e4chst nur Routinet\u00e4tigkeiten wie die reine Softwarewartung (Application Maintenance im Rahmen des Application Management<\/span>) und\/oder wiederkehrende Aufgaben wie die Ticketbearbeitung an einen Dienstleister zu \u00fcbergeben.<\/p>\n\n\n\n Auf diese Weise werden strategische und Management<\/span>-relevante Aufgaben, die mit speziellem Fach- und Prozesswissen verbunden sind, in jedem Fall intern belassen.<\/p>\n\n\n\n Die PAC-Trendstudie verdeutlicht, dass die Anforderungen der Banken<\/span> an einen Dienstleister im SAP<\/span>-Anwendungs-\u2028management<\/span> hoch sind. Es besteht Einigkeit, dass die eingesetzten Berater neben SAP<\/span>-Kenntnissen vor allem bankfachliche Kompetenz ben\u00f6tigen, damit ein Dienstleister sein Leistungsversprechen einhalten kann.<\/p>\n\n\n\n Wichtig sind den Banken<\/span> strategische Vorinvestitionen zum Beispiel in den Wissensaufbau und die laufende Vertiefung der Kenntnisse als Grundvoraussetzung, um l\u00e4ngerfristig mit einem Dienstleister zusammenzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n Gew\u00fcnscht sind au\u00dferdem Kontinuit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t aufseiten des Beraterteams sowie eine transparente Preisgestaltung.<\/p>\n\n\n\n Ver\u00e4nderte Rahmenbedingungen in der Bankenbranche f\u00fchren zur Anpassung der IT<\/span>-Wertsch\u00f6pfung. In diesem Spannungsfeld kommen Finanzinstitute<\/span> nicht umhin, die Optionen im Application Management<\/span><\/span> als Teil ihrer Sourcing-Strategie intensiver zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n Die PAC-Studie verdeutlicht den Trend hin zu mehr \u201eBuy\u201c im Application Management<\/span>. Es besteht Interesse an der Zusammenarbeit mit qualifizierten Application-Management<\/span><\/span>-Dienstleistern. Gleichzeitig pr\u00fcfen die Banken<\/span> genau, welche anwendungsbezogenen Aufgaben sie intern belassen (\u201eMake\u201c) und welche sie einem externen Partner anvertrauen (\u201eBuy\u201c).<\/p>\n\n\n\n Im Interesse einer intensiveren Kooperation im Anwendungsmanagement<\/span> sollten Banken<\/span> und Dienstleister bereit sein, sich aufeinander zuzubewegen und die W\u00fcnsche und Anforderungen optimal abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n Eike Bieber geh\u00f6rt zu PACs Financial-Services-Team. Ihr Schwerpunkt ist die Banken<\/span>– und Versicherungsbranche in Deutschland<\/span> und der Schweiz<\/span>. Au\u00dferdem ist sie f\u00fcr Themen rund um SAP Services zust\u00e4ndig. Dar\u00fcber hinaus koordiniert Eike Bieber einen Teil von PACs Marketing und Communication Services.<\/em><\/p>\n\n\n\n J\u00f6rg Petersen ist seit 2004 Vorstand bei Innobis, der IT<\/span>– und SAP<\/span>-Beratung f\u00fcr Banken<\/span> und Finanzdienstleister. Petersen legte bereits im Studium<\/span> seinen Interessensschwerpunkt auf die Finanzwirtschaft<\/span> und Informatik und war im Finanzdienstleistungssektor t\u00e4tig. Er hatte dabei leitende Positionen in den Bereichen Grundsatz, Controlling und zentrale Aufgaben inne. 1997 wechselte er in das SAP<\/span>-Beratungsgesch\u00e4ft.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gesch\u00e4ftsprozesse in Banken sind weitestgehend IT-gest\u00fctzt. 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<\/a><\/div>\n\n\n\nSteigender Kostendruck<\/h3>\n\n\n\n
Motive f\u00fcr die Auslagerung<\/h3>\n\n\n\n
Klare Aufgabenstellung und Rollenverteilung<\/h3>\n\n\n\n
Dienstleisterprofil<\/h3>\n\n\n\n
Fazit<\/h3>\n\n\n\n