{"id":62874,"date":"2019-10-31T11:00:56","date_gmt":"2019-10-31T10:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=62874"},"modified":"2020-02-08T00:31:34","modified_gmt":"2020-02-07T23:31:34","slug":"sie-lieben-mich-sie-lieben-mich-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/sie-lieben-mich-sie-lieben-mich-nicht\/","title":{"rendered":"Sie lieben mich, sie lieben mich nicht!"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend der SAP-Aktienkurs hinl\u00e4nglich zufriedenstellend ist und SAP-Chef Bill McDermott und sein Finanzchef Luka Mucic soeben einen zweiten SAP Capital Markets Day f\u00fcr dieses Jahr vorbereiten (achten Sie auf den 12. November und den SAP-Live-Webcast von der New York Stock Exchange), um den Aktienkurs weiter in die H\u00f6he zu treiben, sind die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen zu SAP und die Belastbarkeit der Anbieter-Kunden-Beziehung im Keller.<\/p>\n

Dieses Jahr begann schlecht f\u00fcr SAP: Die Kennzahl Kunden-Net-Promoter-Score (NPS) ist definiert als prozentualer Anteil der Kunden, die ein Unternehmen sehr wahrscheinlich weiterempfehlen w\u00fcrden, verringert um den prozentualen Anteil der Kunden, die sehr wahrscheinlich keine Empfehlung aussprechen w\u00fcrden.<\/p>

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Der beste Wert w\u00e4re plus 100 und SAP erwartete sich f\u00fcr 2018 ein Ergebnis von plus 21 bis 23. Am Ende musste sich Bill McDermott mit minus f\u00fcnf begn\u00fcgen \u2013 ein katastrophal schlechter Wert!<\/p>\n

Der Kunden-NPS wird berechnet, indem von dem Prozentsatz der Kunden, deren Empfehlung bei neun oder zehn liegt (F\u00fcrsprecher), der Prozentsatz der Kritiker abgezogen wird, die SAP eine Bewertung zwischen null und sechs geben.<\/p>\n

Die Werteskala reicht von null bis zehn. Nicht ber\u00fccksichtigt werden bei dieser Berechnung die \u201epassiv Zufriedenen\u201c mit einem Empfehlungswert von sieben oder acht. Die Bandbreite des erzielbaren Ergebnisses liegt zwischen minus einhundert und plus einhundert.<\/p>\n

Und SAP schreibt im Gesch\u00e4ftsbericht:<\/p>\n

\u201eWir haben diese Kennzahl 2012 eingef\u00fchrt, weil wir davon \u00fcberzeugt sind, dass wir unsere Finanzziele nur erreichen k\u00f6nnen, wenn unsere Kunden loyal und zufrieden mit SAP und unseren L\u00f6sungen sind.\u201c<\/em><\/p>\n

Minus f\u00fcnf f\u00fcr das vergangene Jahr ist ein herber Schlag ins Gesicht von McDermott. Bei SAP liegen die Nerven blank, denn im SAP-Vorstand wei\u00df man genau, dass dieses negative Ergebnis kein einmaliger Ausrutscher, keine missgl\u00fcckte Umfrage war \u2013 traue keiner Statistik, die du nicht selbst gef\u00e4lscht hast.<\/p>\n

Ganz im Gegenteil: Die SAP-Executives wissen genau Bescheid \u00fcber ihre Defizite und ihr systemisches Versagen. Es sind keine Probleme, die sich von heute auf morgen l\u00f6sen lassen.<\/p>\n

Im SAP-Gesch\u00e4ftsbericht ist es nachzulesen: Der Ausblick auf 2019 wird sehr bescheiden mit plus eins ausgewiesen. Ein erb\u00e4rmliches Ziel, wenn man wei\u00df, dass der Maximalwert bei plus 100 liegt!<\/p>\n

Zu diesem NPS-Ungl\u00fcck kommt die Best\u00e4tigung durch den Anwenderverein DSAG: Die Sommerumfrage hat ergeben, dass 30 Prozent der DSAG-Mitglieder davon \u00fcberzeugt sind, die SAP-Strategien sowie die Roadmaps halten keiner Belastung stand und sind demnach nicht vertrauensw\u00fcrdig (der Belastbarkeit und dem Vertrauen zu SAP stimmen 23 Prozent weniger und sieben Prozent gar nicht zu).<\/p>\n

Nur ein Viertel der Befragten vertraut SAP. 45 Prozent der DSAG-Mitglieder stimmen den SAP\u2019schen Strategien und Roadmaps teilweise zu.<\/p>\n

SAP macht nichts falsch! Der Vorstand f\u00fchrt die SAP-Bestandskunden und Partner in die richtige Richtung \u2013 aber das Vertrauen fehlt: Die Sapphire-Keynotes des SAP-Chefs McDermott sind nicht belastbar. Sie sind Show!<\/p>\n

Jedes Jahr treibt McDermott wieder eine neue \u201eSau\u201c durchs Dorf. Die alte Tugend des Ex-SAP-Vorstands und jetzigen Aufsichtsratsmitglieds Gerd Oswald ist vergessen: In seinen legend\u00e4ren DSAG-Keynotes war das erste Bild immer das letzte aus dem vergangenen Jahr.<\/p>\n

Nur Oswald legte Rechenschaft ab, was er versprochen hat und was ein Jahr sp\u00e4ter erreicht wurde. Diese Ehrlichkeit und Kontinuit\u00e4t w\u00fcrden einem Bill McDermott sehr guttun. SAP macht kaum etwas falsch \u2013 mit Ausnahme im Marketing, in der Kommunikation und teilweise in der Produktqualit\u00e4t.<\/p>\n

Fehlendes Vertrauen, schwache Belastbarkeit des Beziehungsmanagements und geringe Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit sind das Ergebnis fehlgeleiteter Kommunikationsarbeit. SAP hat verlernt, mit ihrer Community zu kommunizieren wie einst die Vorst\u00e4nde Henning Kagermann, Claus Heinrich und Gerd Oswald.<\/p>\n

Aber Licht am Ende des Tunnels wird sichtbar: In Gespr\u00e4chen mit ausgew\u00e4hlten Aufsichtsr\u00e4ten und Vorst\u00e4nden zeigt sich, dass SAP das Kommunikationsdefizit erkannt hat, dass es nicht nur um Produkte, sondern auch um Vertrauen geht, dass ein stabiles Hana-System ebenso wichtig ist wie dessen Weiterempfehlung durch die Bestandskunden.<\/p>\n

Nicht ausreichend wird sein, einen digitalen Qualtrics-Beschwerdeknopf in die Fiori-Apps einzubauen, um so den Anwendern die M\u00f6glichkeit zu geben, Lob und Tadel direkt an SAP zu kommunizieren. Dennoch wird es mit dem n\u00e4chsten S\/4-Release diesen durch die Software Qualtrics gesteuerten \u201eroten Knopf\u201c geben.<\/p>\n

DSAG-Chef Marco Lenck hat es auf dem Jahreskongress eingefordert und einige Aufsichtsr\u00e4te und Vorst\u00e4nde wissen es: SAP braucht eine neue (!), umfassende und nachhaltige Kommunikationskultur.<\/p>\n

SAP braucht ein neues Beziehungsmanagement zur Community, das die Verantwortlichen f\u00fcr Marketing und Kommunikation offensichtlich nicht liefern k\u00f6nnen. SAP braucht vertrauensbildende Ma\u00dfnahmen, die den Net-Promoter-Score deutlich \u00fcber 25 Punkte anheben und den DSAG-Mitgliedern das Vertrauen in SAP zur\u00fcckgeben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201eMake love, not war\u201c, ist man gewillt, der SAP zuzurufen. Aber alle Bem\u00fchungen scheinen erfolglos zu sein. SAP wird von ihren Bestandskunden nicht mehr geliebt. Die Kennzahlen wie Kunden-Net-Promoter-Score und Belastbarkeit sowie Vertrauen in die SAP-Strategie sind schlecht wie nie.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4146,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[8,7,36593],"tags":[187,273,6389],"coauthors":[27825],"class_list":["post-62874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-editorial","category-meinung","category-mag-1910","tag-bill-mcdermott","tag-dsag","tag-luka-mucic"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-400x160.jpg",400,160,true],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-768x307.jpg",768,307,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-100x40.jpg",100,40,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-480x192.jpg",480,192,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-640x256.jpg",640,256,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-720x288.jpg",720,288,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-960x384.jpg",960,384,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-18x7.jpg",18,7,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x240.jpg",600,240,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x400.jpg",600,400,true],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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