{"id":65675,"date":"2020-04-02T08:00:23","date_gmt":"2020-04-02T06:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=65675"},"modified":"2020-03-30T11:11:56","modified_gmt":"2020-03-30T09:11:56","slug":"ki-ist-nichts-ohne-den-menschen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/ki-ist-nichts-ohne-den-menschen\/","title":{"rendered":"KI ist nichts ohne den Menschen"},"content":{"rendered":"\r\n

Damit man das kann, reicht es nicht, sich KI auf die Fahnen zu schreiben und mit ein paar Experten einen von der Realit\u00e4t abgekapselten Piloten \u2013 gerne als Accelerator bezeichnet \u2013 zu starten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine Idee muss her, wo die k\u00fcnstliche Intelligenz im operativen Tagesgesch\u00e4ft sinnvoll helfen kann. Daf\u00fcr muss man verstehen, wie dieser neue \u201eKI-Kollege\u201c tickt und was er braucht, um seinen neuen Job erfolgreich zu erledigen.<\/p>

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Ein Beispiel, wieso das so dringend erforderlich ist? Das Leadmanagement im Vertrieb: Bevor der Vertriebsmitarbeiter seine Zeit vergeudet, soll der KI-Kollege beurteilen, welche Leads vielversprechend und lohnend bearbeitet werden sollen, und genau im richtigen Moment \u2013 also kurz vor Abschluss \u2013 das Signal geben, dass sich der Vertriebsmensch die Unterschrift beim Kunden abholen kann.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

F\u00fchrungskr\u00e4fte sind begeistert von dieser Idee, erfahrene Vertriebler weniger. Sie wissen zum einen, so einfach ist das nicht. Zum anderen wollen sie sich nicht von Technik bevormunden lassen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es sind nicht nur die harten Fakten wie Namen, Adresse, Branche und Telefonnummer, die z\u00e4hlen. Menschliche Kollegen ber\u00fccksichtigen teils bewusst, teils unbewusst viele weitere Faktoren, Beziehungsnetzwerke, bisherige Kontakte, aktuelle Zufriedenheit mit dem Service, Erfahrungen mit den Produkten, die Konkurrenzsituation usw.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die KI greift ebenfalls auf entsprechende Daten zur\u00fcck, sofern diese denn vorhanden sind. Je granularer, desto besser. Sie sucht darin nach Mustern, berechnet \u201eBehavior Score\u201c und \u201eMatch Score\u201c und zeigt, ob der Invest in den Kontakt lohnt oder eher nicht.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Daf\u00fcr braucht sie zus\u00e4tzlich einen Rahmen, in dem sie agiert. Somit unterscheidet sich die KI nicht allzu sehr von einem menschlichen Kollegen, allerdings sind ihre Wahrnehmungen auf die reine Datenebene begrenzt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die wahre Herausforderung ist also weniger die KI selbst, es sind die Daten, ohne die sie nicht lernen kann. Sie m\u00fcssen konsequent und strukturiert erfasst und dann in Vertrieb und Service genutzt werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Daf\u00fcr braucht es aber genug von ihnen \u2013 ohne Big Data keine KI, denn ohne differenzierte Muster keine belastbaren R\u00fcckschl\u00fcsse. Das hei\u00dft aber auch: Ohne CRM als Basis geht in unserem Beispiel nichts. \u00dcberraschung, so neu ist das alles also gar nicht!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Das CRM-System muss heute allerdings vernetzt sein, um kundenbezogene Daten aus pers\u00f6nlichen Kontakten, ERP, Webshop, Kundenportal, Website und diversen weiteren Kontaktpunkten, den sogenannten Touchpoints, zu aggregieren. Automatisch?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Am besten ja. Denn sobald ein Mitarbeiter daf\u00fcr verantwortlich zeichnet, Daten vollst\u00e4ndig zu erfassen, wird es aufw\u00e4ndig und L\u00fccken sind vorherzusehen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um eine KI anzuheuern, braucht es also erst einmal Verst\u00e4ndnis, wof\u00fcr sie eingesetzt werden kann und wie sie anzulernen ist. Doch dann geht es mit den Problemen erst los:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die \u201eDenkmuster\u201c der KI sind meist so komplex und beziehen so viele Daten und Muster ein, dass kaum nachvollziehbar ist, wie die Entscheidungen zustande kommen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wenn der Vertrieb also auch noch gesagt bekommt, warum die KI entschieden hat, wie sie entschieden hat: Jackpot! Meist bleibt dies f\u00fcr den menschlichen Kollegen aber eher schleierhaft.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Auch die k\u00fcnstliche Intelligenz ist also kein Wundermittel, sondern basiert auf Dingen, die wir l\u00e4ngst kennen und wissen. Ihre Empfehlungen sind menschlicher und fehleranf\u00e4lliger als oft vermutet oder erhofft.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Stand heute bieten KIs eher assistiertes als autonomes Fahren. Sie k\u00f6nnen unsere CoBots sein, die uns unterst\u00fctzen und die wir bei Bedarf zuschalten. Sie helfen im Alltag, \u00fcbernehmen l\u00e4stige Jobs und geben dann zur Entscheidung an den wahren Profi ab.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der hat vorher aber genau definiert, was er von der KI m\u00f6chte, und kann ihre Impulse einsch\u00e4tzen. Doch wir sollten diese CoBots nicht untersch\u00e4tzen: In Zukunft werden sie auch in Unternehmen weiter Autonomie erlagen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Denn KIs sto\u00dfen vor allen Dingen an Grenzen, solange sie nicht direkt untereinander handeln. \u00dcberall dort, wo sich ihre Algorithmen direkt miteinander verbinden k\u00f6nnen, k\u00f6nnen sie unter klaren Rahmenbedingungen valide Entscheidungen treffen.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

KI ist nicht nur einer dieser schnellen Trends, sondern eine Technologie, die Bestand haben wird. Allerdings profitieren nur Unternehmen, die das eindrucksvolle Potenzial auch richtig aussch\u00f6pfen.<\/p>\n","protected":false},"author":2037,"featured_media":21247,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[7,12999,37393],"tags":[210,124,606,73,624],"coauthors":[37461],"class_list":["post-65675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-kuenstliche-intelligenz","category-mag-2003","tag-big-data","tag-crm","tag-daten","tag-erp","tag-ki"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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