{"id":65924,"date":"2020-04-30T11:00:00","date_gmt":"2020-04-30T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=65924"},"modified":"2020-04-27T14:46:06","modified_gmt":"2020-04-27T12:46:06","slug":"das-qualtrics-versagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/das-qualtrics-versagen\/","title":{"rendered":"Das Qualtrics-Versagen"},"content":{"rendered":"\n

Im Herbst 2019 war bei intimen Kennern der SAP-Community die Entt\u00e4uschung gro\u00df: schon wieder eine SAP-Doppelspitze! Nach Kagermann und Apotheker, Snabe und McDermott nun Morgan und Klein. <\/p>\n\n\n\n

Der Kundenzufriedenheit hat es nicht gutgetan \u2013 oder wie es im SAP-Gesch\u00e4ftsbericht hei\u00dft: Customer Loyalty\/Net Promoter Score liegt bei minus sechs. Da hilft auch keine Qualtrics-Analyse.<\/p>

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Eine negative Customer Loyalty besagt schlicht und einfach, dass es mehr Bestandskunden gibt, die SAP nicht weiterempfehlen w\u00fcrden, als loyale Anwender, die positiv \u00fcber SAP reden. <\/p>\n\n\n\n

Die Weiterempfehlungsrate reicht von minus 100 bis plus 100. Bereits vergangenes Jahr, zur Ver\u00f6ffentlichung des Gesch\u00e4ftsberichts 2018, war die Aufregung gro\u00df, als erstmals in der SAP-Historie der Net Promoter \u00adScore negativ wurde. In den Jahren davor war er immer deutlich zweistellig und positiv.<\/p>\n\n\n\n

Die Verantwortlichen bei SAP ahnten es bereits vor mehr als einem Jahr und gaben f\u00fcr den Net Promoter Score 2019 eine sehr bescheidene Vorgabe aus: plus eins. Gerade noch positiv sollte die Customer Loyalty sein. Nun zeigt der Gesch\u00e4ftsbericht f\u00fcr das Jahr 2019 den erschreckenden Wert von minus sechs.<\/p>\n\n\n\n

\u00c4hnlich desastr\u00f6s soll es weitergehen. Auch f\u00fcr dieses Jahr erwarten die Verantwortlichen einen negativen Net Promoter Score. Im SAP-Gesch\u00e4ftsbericht ist nachzulesen, dass der SAP-Vorstand eine \u201eVerbesserung\u201c des Net Promoter Score auf minus drei bis minus eins erwartet. Eine positive Customer Loyalty erwartet man bei SAP somit fr\u00fchestens 2021.<\/p>\n\n\n\n

Wer ist schuld, wenn der SAP-Bestandskunde keine Zufriedenheit kennt, keine Loyalit\u00e4t versp\u00fcrt und demnach seinen langj\u00e4hrigen ERP-Lieferanten nicht mehr weiterempfehlen will? Es fehlt an Vertrauen! <\/p>\n\n\n\n

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Vertrauen ist aber in der SAP-Community weitergehend abh\u00e4ngig von den handelnden Personen, also dem SAP-Vorstand unter Einbeziehung des Aufsichtsratsvorsitzenden Professor Hasso Plattner. <\/p>\n\n\n\n

Die Personalpolitik im SAP-Vorstand der vergangenen 20 Jahre kann man bestenfalls als dynamisch bezeichnen. Die rasche Abfolge an Technikvorst\u00e4nden w\u00fcrde schon mehrere Seiten des E-3 Magazins f\u00fcllen: Peter Zencke, Shai Agassi, Vishal Sikka, Bernd Leukert und nun J\u00fcrgen M\u00fcller. <\/p>\n\n\n\n

Ein \u00e4hnliches Bild bei den SAP-Chefs: Henning Kagermann, L\u00e9o Apotheker, Jim Hagemann Snabe, Bill McDermott, Jennifer Morgan und Christian Klein.<\/p>\n\n\n\n

Ob die ERP-Suppe versalzen ist oder S\/4 Hana verkohlt und sich in schwarze Rauchfahnen aufl\u00f6st, kann aufgrund der Customer Loyalty nicht definiert werden. <\/p>\n\n\n\n

Tat\u00adsache ist, dass die neue SAP-Doppelspitze, Jennifer Morgan und Christian Klein, mit und ohne \u201eCustomer Experience\u201c durch Qualtrics viel Arbeit vor sich hat, um endlich die W\u00fcnsche ihrer Bestandskunden zu verstehen und umzusetzen. <\/p>\n\n\n\n

Die Software von Qualtrics sollte schon seit einem Jahr dem SAP-Topmanagement ein realistisches Bild von der Stimmungslage \u2013 Customer Experience \u2013 in der SAP-Community geben. <\/p>\n\n\n\n

Offensichtlich ist die Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate auch mit der Qualtrics-Software nur schwer zu durchschauen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Professor Hasso Plattner steht an den Hebeln und definiert die Mitglieder des SAP-Vorstands. Trotz Kundenunzufriedenheit \u00e4ndert sich wenig und viele K\u00f6che verderben den Brei \u2013 Qualtrics liefert dazu kaum Erkenntnisse.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[7,37482,25],"tags":[14049,27907],"coauthors":[27825],"class_list":["post-65924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-mag-2004","category-satire-das-letzte","tag-mcdermott","tag-qualtrics"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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