{"id":67622,"date":"2020-08-06T12:30:00","date_gmt":"2020-08-06T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=67622"},"modified":"2022-05-01T08:34:37","modified_gmt":"2022-05-01T06:34:37","slug":"corona-die-zerstoerung-des-stationaeren-einzelhandels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/corona-die-zerstoerung-des-stationaeren-einzelhandels\/","title":{"rendered":"Corona: Die Zerst\u00f6rung des station\u00e4ren Einzelhandels?"},"content":{"rendered":"\n

Bis zum Beginn des neuen Jahrtausends wurde fast ausschlie\u00dflich am station\u00e4ren POS geshoppt, erg\u00e4nzt um ein paar Bestellungen \u00fcber Printkataloge. Seitdem sind immer mehr digitale Kan\u00e4le dazugekommen, \u00fcber die immer mehr Umsatz realisiert wird.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Coronakrise hat der E-Commerce-Einkauf noch einmal geh\u00f6rig an Fahrt gewonnen und sich auf Segmente ausgedehnt, die bislang noch ziemlich analog waren. Das gilt vor allem f\u00fcr den Lebensmitteleinzelhandel. Kein Wunder \u2013 schlie\u00dflich bietet das digitale Shopping Vorteile, die auch die vielen \u201eHamsterk\u00e4ufer\u201c (zwangsl\u00e4ufig) sch\u00e4tzen gelernt haben: <\/p>

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Das Warten vorm Laden entf\u00e4llt, Maske und Mindestabstand spielen keine Rolle, und eine Infektion ist beinahe ausgeschlossen. Der Wunsch nach mehr Hygiene hat auch andere Themen ins Bewusstsein ger\u00fcckt, die in Deutschland eher einen schweren Stand haben, wie das bargeldlose Bezahlen und das Bezahlen an Self-\u00adService-Kassen.<\/p>\n\n\n\n

Aus diesen Gr\u00fcnden haben Einzelh\u00e4ndler, die bereits vor der Krise ihre Produkte in einem Online-Shop angeboten haben, enorm profitiert. Zumal dann, wenn sie analoge und digitale Aspekte pragmatisch miteinander verzahnt haben. Neben der Lieferung des online bestellten und bezahlten Produkts nach Hause sind vor allem die unterschiedlichen Click-&-Collect-Varianten in den Fokus ger\u00fcckt. Kunden bestellen Produkte online und holen sie dann selbst in einer Filiale ab.<\/p>\n\n\n\n

Vor diesem Hintergrund dr\u00e4ngt sich eine Frage auf: Hat die Coronakrise die Zerst\u00f6rung des station\u00e4ren Einzelhandels eingel\u00e4utet? So weit w\u00fcrde ich nicht gehen. Denn analoge L\u00e4den mit analogen Menschen bieten spezifische Vorteile, die sich digital absehbar nicht verwirklichen lassen. <\/p>\n\n\n\n

Dazu geh\u00f6ren vor allem der pers\u00f6nliche Kontakt, das haptische Erlebnis und die zeitliche Unmittelbarkeit. Aber: Die Kunden haben in den zur\u00fcckliegenden Wochen und Monaten Erfahrungen gemacht, die sie gewiss auch k\u00fcnftig nicht missen wollen. <\/p>\n\n\n\n

Die B\u00fcchse der Shopping-Pandora ist ge\u00f6ffnet. Insofern stehen H\u00e4ndler, die noch keinen Schritt Richtung E-Commerce gemacht haben, geh\u00f6rig unter Druck, schleunigst nachzuziehen. Machen sie das nicht, droht zumindest ihnen die Zerst\u00f6rung.<\/p>\n\n\n\n

Unreflektierter Aktionismus ist trotz des fundamentalen Wandels nicht ratsam. Ganz im Gegenteil. Es lohnt sich zun\u00e4chst ein Blick auf den Kern der Sache. Menschen kaufen aus rationalen und emotionalen Gr\u00fcnden und auf unterschiedliche Weise. Manchmal kaufen sie systematisch und manchmal ziemlich spontan. <\/p>\n\n\n\n

Bei all dem ist eines immer gleich. Kunden erwarten ein \u00fcberzeugendes Einkaufserlebnis \u2013 oder eine herausragende Customer Experience, wie es im Marketing hei\u00dft. Konkret bedeutet das: Kunden m\u00f6chten m\u00f6glichst bequem, schnell und preiswert einkaufen, sie w\u00fcnschen sich eine gro\u00dfe Auswahl und eindeutige Informationen, der Service soll freundlich sein, die Beratung kompetent. Und das unabh\u00e4ngig davon, ob sie sich gerade analog oder digital bewegen.<\/p>\n\n\n\n

Ein Multi- beziehungsweise Omni-Channel-Ansatz ist f\u00fcr die allermeisten Einzelh\u00e4ndler eine gute Idee, weil sich damit die unterschiedlichen Anforderungen der Kunden optimal adressieren lassen.<\/p>\n\n\n\n

Im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft k\u00f6nnen Kunden die Produkte unmittelbar erleben, sich ausf\u00fchrlich dazu beraten lassen und den Einkauf sofort mitnehmen \u2013 ohne Versandkosten, ohne Lieferzeiten. Online gelten keine zeitlichen und r\u00e4umlichen Einschr\u00e4nkungen, das Sortiment ist gr\u00f6\u00dfer und die Bequemlichkeit h\u00f6her. Die Kombination von analog und digital geht \u00fcbrigens in beide Richtungen: H\u00e4ndler, die urspr\u00fcnglich ausschlie\u00dflich station\u00e4r aufgestellt waren, bieten zus\u00e4tzlich Online-Shops an.<\/p>\n\n\n\n

Insofern k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler die Coronakrise gleich doppelt als Chance nutzen: Einmal, um das Gesch\u00e4ftsmodell und die Services technologisch zu modernisieren. Zum anderen, um die Interessen der Kunden wirklich in den Mittelpunkt zu r\u00fccken und hinsichtlich der verkaufspsychologischen Ma\u00dfnahmen den Bogen nicht zu \u00fcberspannen.<\/p>\n\n\n\n

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