{"id":67851,"date":"2020-09-25T08:00:00","date_gmt":"2020-09-25T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=67851"},"modified":"2022-05-01T10:22:22","modified_gmt":"2022-05-01T08:22:22","slug":"application-management-services-zur-unterstuetzung-von-support-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/application-management-services-zur-unterstuetzung-von-support-teams\/","title":{"rendered":"Application Management Services zur Unterst\u00fctzung von Support-Teams"},"content":{"rendered":"\n

Zu besonderen Zeiten, wie nach dem Sommerurlaub oder zum Jahresanfang, wird ein deutlich h\u00f6heres Aufkommen erzeugt und f\u00fchrt damit nicht selten zu einer gro\u00dfen Belastung der Abteilungen. Genau hier bieten die Applica\u00adtion Management Services \u2013 kurz: AM Services \u2013 eine externe Unterst\u00fctzung, um das interne Team in den \u201ehei\u00dfen Phasen\u201c oder bei Mitarbeiterengp\u00e4ssen professionell zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Einen User zur\u00fcckzusetzen, einen neuen User anzulegen oder ein Passwort in SAP zu generieren, das ist meist mit zwei, drei Klicks erledigt. Was jedoch viel Zeit in Anspruch nimmt, sind die anfallenden Prozesse, die die Anfrage selbst erzeugt: Ein Ticket muss gelesen und beantwortet werden. R\u00fcckantworten gehen oft verz\u00f6gert ein und den Status zu setzen kostet zus\u00e4tzlich Zeit.<\/p>

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Wenn ein Mitarbeiter selbst nach Tagen keine neue Berechtigung erh\u00e4lt, wirkt sich das negativ auf die Arbeit selbst aus. Denn ohne eine Berechtigung gibt es keinen Zugriff auf das System. Gleichzeitig entsteht Unzufriedenheit, sowohl beim Mitarbeiter, der die Anfrage stellt und die langen Wartezeiten \u201eaussitzen\u201c muss, als auch beim Support-Mitarbeiter, der durch die doppelte Arbeitsbelastung \u00fcberfordert ist.<\/p>\n\n\n\n

Dazu kommen die schnellen Ver\u00e4nderungen bei SAP selbst. Mit der stetigen Weiterentwicklung sind Support-Mitarbeiter fast t\u00e4glich mit neuen Anfragen konfrontiert, die es gestern in der Form noch gar nicht gab. Das bedeutet wiederum zus\u00e4tzliche Einarbeitungszeit in die Materie. Diese Zeit fehlt wieder an anderer Stelle.<\/p>\n\n\n\n

Als externe Dienstleistung k\u00f6nnen AM Services eine wesentliche Entlastung f\u00fcr Mitarbeiter und SAP-Teams in der Basis oder in Fachbereichen bringen.<\/p>\n\n\n\n

Bei den standardisierten AM Services \u00fcbernehmen externe Spezialisten die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in SAP und k\u00fcmmern sich professionell um die Beantwortung der Tickets in Remote \u2013 und das Fulltime. Die Experten sind dabei auf dem neuesten Entwicklungsstand von SAP und k\u00f6nnen auf neue Problemstellungen und Ticketanfragen fachkompetent reagieren. Mit der Auslagerung erreichen Unternehmen eine deutliche Entlastung der Support-Mitarbeiter, die sich so auf wesentliche Projekte ihrer Fachbereiche konzentrieren k\u00f6nnen, was bei dem heutigen Fachkr\u00e4ftemangel wohl wichtiger denn je ist. Wie bei allen Unternehmensprozessen m\u00fcssen auch AM Services mit einer geeigneten Methodik in das Unternehmen integriert werden.<\/p>\n\n\n\n

Analysephase: Am Anfang steht eine Analysephase an, die den Bedarf erfasst und die grunds\u00e4tzlichen Rahmenbedingungen festlegt. Dabei stellen sich Fragen wie: Um welche SAP-Module geht es? Wie gestaltet sich der Umfang? Wie ist die zeitliche Vorstellung?<\/p>\n\n\n\n

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Transitionsphase: In der sogenannten Transitionsphase steht das Kennenlernen im Vordergrund. Ein Berater vor Ort analysiert die Systemumgebung, nimmt die SAP-Landschaft unter die Lupe, verschafft sich einen \u00dcberblick \u00fcber Rollen sowie Ansprechpartner und erarbeitet eine umfassende Dokumentation. Auch die technische Betriebsvorbereitung geh\u00f6rt dazu.<\/p>\n\n\n\n

Umsetzungsphase: In der Umsetzungsphase \u00fcbernehmen nun die ausgewiesenen Spezialisten den 1st and 2nd Level Support f\u00fcr das Unternehmen in dem zuvor festgelegten Umfang. Vorf\u00e4lle werden angenommen und bearbeitet, \u00c4nderungsanforderungen festgestellt. Regelm\u00e4\u00dfig erfolgen ein Feedback, ein Reporting und Zeitenr\u00fcckmeldungen an den Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Auswertungsphase: Mit einem regelm\u00e4\u00dfigen Monitoring sorgen die externen Dienstleister zusammen mit den Unternehmen f\u00fcr eine zielf\u00fchrende Zusammenarbeit und k\u00f6nnen evaluieren, wie sich die AM Services entwickeln und wie hoch der aktuelle Bedarf ist.<\/p>\n\n\n\n

Dabei wird oft schon an einigen Stellen sichtbar, wo es im SAP-System besonders hakt. Hier kann gepr\u00fcft werden, ob der Einsatz von Softwarel\u00f6sungen, wie beispielsweise ein \u201eIdentity Manager\u201c, geeignet ist, um das Support-Team dauerhaft zu entlasten. Mit dem Modul werden alle SAP-Systemzug\u00e4nge und Berechtigungen elektronisch verwaltet und zentral dokumentiert. Auch der \u201eRole Manager\u201c kann durch die zentrale Verwaltung aller Rollen einer SAP-Systemlandschaft f\u00fcr weniger Arbeitsaufwand sorgen, sodass sich das Ticketaufkommen in Bezug auf Berechtigungen und Benutzer langfristig senken l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n

Der Bedarf an externen L\u00f6sungen wird in den n\u00e4chsten Jahren weiter steigen. AM Services leisten in vielerlei Hinsicht eine grundlegende Unterst\u00fctzung des Support-Teams und bringen Entlastung im Arbeitsalltag. Da sich hochspezialisierte Fachkr\u00e4fte in Vollzeit um das Ticketaufkommen k\u00fcmmern, wird der Service nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ deutlich verbessert.<\/p>\n\n\n\n

In Hinblick auf das immer gr\u00f6\u00dfere Arbeitsaufkommen bei gleichzeitigem Fachkr\u00e4ftemangel ist es essenziell, dass die Mitarbeiter von SAP-Bestandskunden ihre begrenzten Kapazit\u00e4ten auf die wesentlichen Arbeiten und Projekte lenken.<\/p>\n\n\n\n

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Der Kollege hat sein Passwort vergessen. Oder ein Mitarbeiter wird eingestellt und muss als Benutzer angelegt werden: In der Regel besch\u00e4ftigt sich ein SAP-Support-Basisteam mit den Tickets, die aus solchen Anfragen in Bezug auf Berechtigungen und Benutzer entstehen.<\/p>\n","protected":false},"author":2126,"featured_media":67853,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[5,37840],"tags":[9606,143,15850,619],"coauthors":[37982],"class_list":["post-67851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infrastruktur","category-mag-2007","tag-application-management","tag-management","tag-sivis","tag-support"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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