{"id":69223,"date":"2020-09-24T11:16:19","date_gmt":"2020-09-24T09:16:19","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=69223"},"modified":"2024-01-19T14:48:29","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:29","slug":"perfekte-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/perfekte-customer-experience\/","title":{"rendered":"Perfekte Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n

Modernes Customer Relationship Management (CRM) ist f\u00fcr jedes mittelst\u00e4ndische Unternehmen der Treibstoff des Erfolgs. Wenn Produkte und Dienstleistungen sich angleichen und den Wettbewerb erschweren, muss man umso mehr seine Kunden begeistern. Die Kunden\u00adinteraktion und das Kundenerlebnis \u2013 oder Customer Experience, CX \u2013 sind zu einem strategischen Faktor geworden. Mehr bieten, besser sein, verl\u00e4sslich und effizient agieren, das bringt die entscheidenden Punkte im Wettbewerb.<\/p>\n\n\n\n

Viele Unternehmen setzen daf\u00fcr auf die SAP Customer Experience Suite. Damit bringen Unternehmen neuen Schwung in ihren Vertrieb. Die SAP Sales Cloud beispielsweise gl\u00e4nzt durch ihre Funktionen und Bordmittel f\u00fcr effizientes Lead- und Opportunity-\u00adManagement. Doch hier k\u00f6nnen wir noch einen entscheidenden Turbo gebrauchen und einbauen. Deshalb hat die B4B Solutions L\u00f6sungen entwickelt, um die allgegenw\u00e4rtige Microsoft-Welt mit der SAP-Welt zu verzahnen.<\/p>

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Ein Aspekt von New Work<\/h3>\n\n\n\n

Neues Arbeiten hei\u00dft, flexibel bei Arbeitszeiten und -orten zu sein, schnell zu sein und neue Formen der Zusammenarbeit zu erm\u00f6glichen. Mehrere Personen l\u00f6sen Aufgaben gemeinsam. Agile Prozesse bestimmen auch die Beziehungen zu den Kunden. Aufgaben und Projekte werden wie im Kundenbeziehungsmanagement mit Collaboration-\u00adTools gemeinsam gesteuert und bearbeitet. <\/p>\n\n\n\n

Tools und Services gilt es in einer optimierten Informationsarchitektur zu gestalten und benutzerfreundlich zur Verf\u00fcgung zu stellen, als weiterer konsequenter Schritt in die digitalisierte, mobile Arbeitswelt mit schlanken Prozessen, r\u00e4umlich und zeitlich flexibel. Im Microsoft-Bereich gibt es SharePoint, Teams, Planner f\u00fcr das Team-Aufgabenmanagement und so weiter. <\/p>\n\n\n\n

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\u00dcbersichtliche Ordnerstrukturen, nahtlose Integration, bessere Kollaboration: Zugriff auf dieselben Dateien und Dokumente via SharePoint (links) oder via Sales-Cloud-CRM (rechts). Dateien stehen in beiden Systemen zeitgleich zur Verf\u00fcgung.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Diese Kollabora\u00adtionswerkzeuge sind essenziell f\u00fcr New Work. Doch dies ist ein Silo neben dem anderen Silo CRM. B4B Solutions hat die Br\u00fccke dazwischen gebaut. Wenn beide Anwender- und Unternehmenswelten in Microsoft und SAP enger verbunden und verzahnt sind, wird den Mitarbeitern die Arbeit erleichtert und die Experience f\u00fcr die Kunden verbessert.<\/p>\n\n\n\n

In Zeiten der Krisen und Umbr\u00fcche beobachten wir auch vielf\u00e4ltige Transformationen der Vertriebsmodelle. Nicht zuletzt hat die Coronakrise f\u00fcr ge\u00e4nderte Auftrags\u00adeing\u00e4nge gesorgt. Alle Informationen zum Kunden sollten digital erfasst, zentral verwaltet und einfach handhabbar sein.<\/p>\n\n\n\n

Das zentrale Nervensystem des Unternehmens aus interner Sicht ist und bleibt das ERP-System. Doch au\u00dfen klopft der Kunde an die Scheibe. Er m\u00f6chte, dass seine W\u00fcnsche wahr- und ernst genommen werden; er m\u00f6chte nicht nur Produkte oder Dienstleistungen, sondern seine positive Experience.<\/p>\n\n\n\n

Dazu geh\u00f6ren auch Self Services und verschiedene Kommunikationswege, die den Kunden n\u00e4her an das ERP-System heranbringen. \u00dcber einen Portalansatz kann er beispielsweise Ersatzteile suchen und bestellen, Dokumentationen abrufen, Auftragshistorien einsehen oder Auftr\u00e4ge positionieren. <\/p>\n\n\n\n

Also das machen, wof\u00fcr der Kunde sonst den Vertriebsinnendienst anrufen und besch\u00e4ftigen w\u00fcrde. Kunden wollen dies heute so. Damit sind sie n\u00e4her in die Unternehmensprozesse eingebunden, was den Unternehmen aber auch erm\u00f6glicht, ihre Prozesskosten zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n

Neben diesem Portalansatz stehen Elemente wie Onlinemarketing und Kampagnensteuerung, aber auch der Bereich Kundenbetreuung \u2013 alles Komponenten des CRM. Besonders Microsoft SharePoint wird in vielen Unternehmen als zentrales Dokumentenmanagementsystem genutzt, f\u00fcr Angebote, Produktpr\u00e4sentationen und vieles mehr. All dies ist f\u00fcr Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung relevant. Im CRM aber erfolgt das eigentliche Lead- und Opportunity-Management.<\/p>\n\n\n\n

Mit der L\u00f6sung von B4B Solutions wird SharePoint so in das CRM integriert, dass auf Klick alle Dokumente im CRM sichtbar werden, die im SharePoint zu einem bestimmten Kunden hinterlegt sind \u2013 und umgekehrt. Gleiches gilt f\u00fcr den Planner: Aufgaben und Termine, die hier abgelegt sind oder im Team neu angelegt werden, sind f\u00fcr den Au\u00dfendienst komfortabel in seiner Microsoft-Oberfl\u00e4che einsehbar und abrufbar. Auch die Integration von Outlook ins CRM ist m\u00f6glich, sodass Mails automatisch zu den entsprechenden Opportunities verschoben werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Ein weiterer wichtiger Pluspunkt ist die Computer-Telefon-Integration (CTI), mit der klassische Telefonanrufe oder auch Video-Calls in die CRM-Welt integriert werden k\u00f6nnen. Das betrifft vor allem eines der derzeit beliebtesten und zu gro\u00dfen Ehren gekommenen Systeme, n\u00e4mlich Microsoft Teams. Aktuell ist die CRM-Integration von Skype for Business im Einsatz; im Laufe des n\u00e4chsten Jahres wird eine kostenlose Erweiterung auf Teams zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n

Grundlage f\u00fcr alles ist ein Hub, in dem beispielsweise solche Anrufprotokolle und andere Dokumente in Beziehung zu den zugeh\u00f6rigen Opportunities im CRM gesetzt werden. Diese Datendrehscheibe ist unser Verbindungslink zwischen der Microsoft- Welt und der gesamten SAP-Welt bis hin ins ERP. F\u00fcr das t\u00e4gliche Business mit dem Kunden ist dies f\u00fcr Unternehmen eine sehr n\u00fctzliche L\u00f6sung, die Durchblick schafft und die Prozesse einfacher und schneller macht.<\/p>\n\n\n\n

Aus IT-Sicht ist die engere Verzahnung der beiden Welten also sinnvoll und machbar \u2013 aus Anwendersicht ohnehin. Der Kunde wei\u00df es nicht, aber merkt es an besseren Beziehungen.<\/p>\n\n\n\n

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Ein Beispiel aus dem Vertrieb<\/h2>\n\n\n\n

Im Vertrieb gibt es verschiedene Rollen: Au\u00dfendienst, Innendienst, Assistenz. In unserem Beispiel legt der \u00adSales Manager seine Opportunity f\u00fcr den Kunden X in der Sales Cloud an. Sein aktuelles Besprechungsprotokoll f\u00fcgt er unter dem Reiter SharePoint hinzu. Das Dokument wird in SharePoint abgelegt. Der Sales Manager im Innendienst kann ebenso auf die Opportunity zugreifen und im CRM neue Dokumente hinzuf\u00fcgen, zum Beispiel einen Anforderungsabgleich als Excel-Sheet. Beide Anwender arbeiten im CRM-System gemeinsam zusammen. Die Vertriebsassistenz arbeitet ausschlie\u00dflich im SharePoint und kann ebenfalls auf die Dokumente zugreifen, die die Kollegen \u00fcbers CRM eingepflegt haben, oder weitere Dokumente f\u00fcr die Kollegen erg\u00e4nzen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Integration von SharePoint und anderen Microsoft-Tools in die SAP Sales Cloud verspricht Mehrwert \u2013 f\u00fcr Kunden wie f\u00fcr Mitarbeiter. Schnellere, einfache und schlanke Prozesse n\u00fctzen den Unternehmen und steigern die Customer Experience.<\/p>\n","protected":false},"author":2172,"featured_media":69237,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[2,38208,161],"tags":[39,739,21354,3888],"coauthors":[38287],"class_list":["post-69223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2010","category-szene","tag-cloud","tag-customer-experience","tag-cx","tag-sharepoint"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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