{"id":75038,"date":"2021-07-15T13:55:00","date_gmt":"2021-07-15T11:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=75038"},"modified":"2021-07-14T08:56:41","modified_gmt":"2021-07-14T06:56:41","slug":"rpa-bietet-mehr-als-nur-einsparungspotenzial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/rpa-bietet-mehr-als-nur-einsparungspotenzial\/","title":{"rendered":"RPA bietet mehr als nur Einsparungspotenzial"},"content":{"rendered":"\n

Unter den Automatisierungstechnologien steht Robotic Process Automation (RPA) h\u00e4ufig immer noch im Schatten von Machine Learning. Der Einsatz von RPA, also eines Softwareroboters (Bot), f\u00fcr die vollautomatisierte und system\u00fcbergreifende Bearbeitung von Prozessen ist jedoch f\u00fcr viele Unternehmen sehr erfolgversprechend.<\/p>\n\n\n\n

Der Einsatz empfiehlt sich insbesondere dort, wo sehr zeitaufw\u00e4ndige und sich (t\u00e4glich) wiederholende Aufgaben durch Mitarbeiter ausgef\u00fchrt werden m\u00fcssen, etwa beim Abruf von Bestellungen oder bei der Produktplanung. Die Vorteile von Robotic Process Automation f\u00fcr Unternehmen sind dabei unumstritten: Einsparung von Ressourcen, Erh\u00f6hung der Geschwindigkeit von Prozessabl\u00e4ufen, Steigerung der Qualit\u00e4t sowie der gesamten Prozesseffizienz.<\/p>

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Beziehung zwischen RPA und Mitarbeitern<\/h3>\n\n\n\n

In der vorherrschenden Meinung werden Automatisierungstechnologien wie RPA und Machine Learning oftmals gleichgesetzt mit dem Potenzial, Arbeitspl\u00e4tze einzusparen. Das kann so sein, muss aber nicht. <\/p>\n\n\n\n

Denn jenseits des Einsparungspotenzials von \u201ehuman resources\u201c und des Konflikts zwischen neuer Technologie und Mitarbeitern sehe ich \u2013 gerade was die typischen Einsatzgebiete von Robotic Process Automation angeht \u2013 einen ganz anderen, ma\u00dfgeblichen Aspekt, der aus meiner Sicht zu h\u00e4ufig au\u00dfer Acht gelassen wird: Wie oft reden wir dar\u00fcber, dass ein wesentlicher Erfolgsfaktor die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihren Aufgaben und dem Unternehmen ist? In Zeiten eines eklatanten Fachkr\u00e4ftemangels ben\u00f6tigen Unternehmen mehr denn je engagierte, motivierte und service\u00adorientierte Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n

Was das mit RPA zu tun hat? Ganz einfach: Die Technologie setzt ja gerade bei den T\u00e4tigkeiten an, die regelm\u00e4\u00dfig anfallen, redundant sind und dabei oft sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Und das sind bei den meisten Mitarbeitern beileibe keine T\u00e4tigkeiten, die deren Motivation und Zufriedenheit besonders steigern. <\/p>\n\n\n\n

Im Gegenteil: Genau jene Aufgaben, die klassischerweise durch RPA \u00fcbernommen werden k\u00f6nnen, werden als l\u00e4stig und von der eigentlichen Arbeit ablenkend empfunden. RPA kann hier also den Mitarbeiter entlasten und erm\u00f6glicht ihm den Fokus f\u00fcr komplexere T\u00e4tigkeiten, die auf seine Motivation und seine Zufriedenheit einen positiveren Einfluss haben.<\/p>\n\n\n\n

RPA steigert Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n

Und das Ganze k\u00f6nnen wir noch weiterdenken, n\u00e4mlich in Richtung Kunden: Stellen Sie sich beispielsweise einen Mitarbeiter an der Service-Hotline vor, der eine komplexe und dringende Kundenanfrage erh\u00e4lt. <\/p>\n\n\n\n

Ein Fall f\u00fcr RPA, das intelligente Prozesse f\u00fcr Anfragen erstellt, im Hintergrund Kundenanfragen selbstst\u00e4ndig bearbeitet und quasi zum \u201eKollegen\u201c des Mitarbeiters wird: eine klassische Win-win-Situation, in der der Mitarbeiter durch RPA in die Lage versetzt wird, dem Kunden z\u00fcgige R\u00fcckmeldungen zu geben, und dieser wiederum schnelle Serviceleistungen erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n

Wenn wir also Robotic Process Automation und seine M\u00f6glichkeiten ansehen, dann k\u00f6nnen wir aus meiner Sicht folgende wesentliche Messages mitnehmen, die uns helfen werden, Robotic Process Automation etwas besser zu verstehen: Neben den technischen und organisatorischen Voraussetzungen braucht es f\u00fcr den wirkungsvollen Einsatz der Technologie der Robotic Process Automation unbedingt die Akzeptanz und Unterst\u00fctzung der Mitarbeiter! Ohne diese wird die Implementation nicht gelingen. <\/p>\n\n\n\n

Diese zu erlangen, d\u00fcrfte kein Ding der Unm\u00f6glichkeit sein, gerade wenn das Potenzial von Robotic Process Automation im Sinne eines \u201eKollegen\u201c deutlich wird. Denn anstelle eines Ersatzes f\u00fcr den Mitarbeiter tritt eine Symbiose zwischen Mensch und Technologie, ganz im Sinne unseres Firmenmottos bei Enowa: \u201eDigital wird analog entschieden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Regelm\u00e4\u00dfig anfallende T\u00e4tigkeiten werden von den meisten Mitarbeitern als l\u00e4stige Pflichtaufgaben empfunden. Als \u201eKollege\u201c kann RPA hier einspringen und steigert damit deren Motivation und folglich auch die Zufriedenheit der Kunden.<\/p>\n","protected":false},"author":2374,"featured_media":21247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[12999,39493],"tags":[31396,624,12681],"coauthors":[39568],"class_list":["post-75038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kuenstliche-intelligenz","category-mag-21-06","tag-enowa","tag-ki","tag-rpa"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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