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<\/a><\/div>\n\n\n\nF\u00fcr den CRM-Bereich gab es eine separate Softwarel\u00f6sung, die aber nicht mehr den aktuellen Anforderungen entsprach. Eine differenziertere Einteilung der Kunden nach Umsatz und Potenzialen etwa lie\u00df sich damit nicht abbilden, es fehlten zudem wichtige Reportingfunktionen. Mit mehr Transparenz sowie einfachen und klaren Auswertungsm\u00f6glichkeiten sollten Vertriebs- und Service-Management besser unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n\n\n\n
Hackerangriff und Relaunch<\/h3>\n\n\n\n
Mitten in dieser Planungsphase traf das Unternehmen 2019 ein Hackerangriff. Nach der Cyberattacke mussten die Daten \u00fcber Wochen in Quarant\u00e4ne genommen werden, die CRM-Datenbank h\u00e4tte neu installiert werden m\u00fcssen \u2013 mit den entsprechenden Kosten. In dieser Situation entschloss sich das Schweizer Unternehmen f\u00fcr den sofortigen Umstieg auf ein neues System. <\/p>\n\n\n\n
SAP-Partner FIS hatte bereits die Ausgliederung des ERP-Systems aus der fr\u00fcheren Konzernstruktur umgesetzt. F\u00fcr das CRM stellten die Experten die SAP Sales Cloud vor, erg\u00e4nzt durch das SAP Field Service Management. Die cloudbasierte CRM-L\u00f6sung \u00fcberzeugte Herbert Sohm, Leiter der Vertriebsentwicklung bei Walter Meier: \u201eDas war genau, was wir suchten: ein CRM-System auf dem neuesten Stand und gleichzeitig sehr gut in die bestehende SAP-Landschaft zu integrieren. <\/p>\n\n\n\n
Zudem flexibel anpassbar \u2013 kleinere \u00c4nderungen k\u00f6nnen wir als Anwender hier sogar selbst vornehmen. Damit er\u00f6ffneten sich ganz neue M\u00f6glichkeiten.\u201c Die Entscheidung f\u00fcr die SAP Sales Cloud war somit gefallen. Herbert Sohm \u00fcbernahm die interne Projektleitung. Im Januar 2020 fand bereits der Projekt-Kick-off statt.<\/p>\n\n\n\n
Schwerpunkt Au\u00dfendienst<\/h3>\n\n\n\n
Im neuen CRM-System sollten die vier Unternehmensbereiche abgebildet werden: Maschinen- und Werkzeughandel, Werkzeug- und Formenbau und Ausbildungsmaschinen. Das galt es zu ber\u00fccksichtigen und auch das Rechte-Management entsprechend anzupassen. Insgesamt aber wurde ein klassisches CRM-System ben\u00f6tigt, das vor allem im Au\u00dfendienst genutzt wird: alle Kundendaten, Vertriebsaktivit\u00e4ten, Termine, Berichte einschlie\u00dflich Bilddaten und Anh\u00e4nge zusammengefasst auf einer Plattform, mobil und auch im Offline-Modus verf\u00fcgbar. <\/p>\n\n\n\n
Ausgew\u00e4hlte Daten waren mit dem ERP-System zu synchronisieren, die Kalenderdaten mit MS Outlook. Wichtig f\u00fcr die Beurteilung der Verkaufsopportunit\u00e4ten waren \u00dcbersichts- und Auswertungsfunktionen. Bearbeitungsstatus und Eintrittswahrscheinlichkeit der einzelnen Auftr\u00e4ge sollten ersichtlich sein, dazu kamen Auswertungen nach Kennzahlen sowie die Klassifizierung von Kunden. Die Datenqualit\u00e4t sollte durch entsprechende Pflichtfelder sichergestellt werden. \u201eMit einigen wenigen Anpassungen lie\u00dfen sich alle Anforderungen bereits im SAP-Standard gut abbilden<\/em>\u201c, erl\u00e4utert Mirko Dechant, Projektleiter bei FIS.<\/p>\n\n\n\n Die Herausforderungen lagen auf einem anderen Gebiet: Die ben\u00f6tigten Daten konnten nicht einfach extrahiert und \u00fcbernommen werden, sondern mussten aus den Backup-Dateien, \u00fcberwiegend in Form von Listen, zun\u00e4chst zusammengefasst, mit den SAP-Stammdaten abgeglichen und nach Vertriebsstrukturen aufgeteilt werden. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung und den Abgleich der Daten war entsprechendes internes Wissen n\u00f6tig. Auf das Team um Herbert Sohm kam somit zun\u00e4chst jede Menge Arbeit zu. Gemeinsam mit FIS konnte diese H\u00fcrde genommen werden, sodass im Ergebnis sauber strukturierte Daten zum Einspielen in die SAP Sales Cloud bereitstanden.<\/p>\n\n\n\n Im Fr\u00fchjahr dann die n\u00e4chste Schwierigkeit: Mit der Coronapandemie und dem damit verbundenen Lockdown waren pl\u00f6tzlich keine physischen Treffen mehr m\u00f6glich, dabei standen Besprechungen und Schulungen noch an. \u201eEs war uns von Anfang an ein Anliegen, unsere internen Anwender f\u00fcr das neue System zu gewinnen\u201c<\/em>, sagt Herbert Sohm, \u201edazu hatten wir Schulungen und Feedback-Gespr\u00e4che vorgesehen<\/em>\u201c. Auch in diesem Fall fand sich eine L\u00f6sung: Noch w\u00e4hrend der Testphase begann die Schulung der Key User in Form von virtuellen Meetings.<\/p>\n\n\n\n Die Key-User-Teams schulten jeweils weitere Mitarbeiter, Feedback und Fragen wurden dann an FIS zur\u00fcckgespielt und anschlie\u00dfend besprochen. Parallel arbeitete das Projektteam intensiv an der technischen Umsetzung. Mitte Oktober 2020 wurde das neue System wie geplant in Betrieb genommen. Dass alles so schnell ging, lag an der guten Zusammenarbeit und dem Einsatz seitens Walter Meier, wie Mirko Dechant betont: \u201eDie Projektleitung war hier durchgehend f\u00fcr Fragen und Entscheidungen verf\u00fcgbar; das ist ganz entscheidend in solchen Projekten<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n Die neue CRM-L\u00f6sung bietet klare Vorteile: ein durchg\u00e4ngiges, zentral verwaltetes System, bessere Datenqualit\u00e4t, eindeutige Zust\u00e4ndigkeiten. Auch die differenzierte Kunden-Klassifizierung mit neun Kundensegmenten konnte wie gew\u00fcnscht umgesetzt werden. Die kaum verzichtbaren, aber auch kostenaufw\u00e4ndigen Au\u00dfendienst-Eins\u00e4tze lassen sich nun viel besser steuern. Es braucht etwas Zeit und ein \u00adUmdenken, bis alle Beteiligten diese neue Transparenz richtig nutzen k\u00f6nnen, doch: \u201eLetztlich hilft es auch den einzelnen Au\u00dfendienstmitarbeitern, die eigenen Ressourcen optimal einzusetzen<\/em>\u201c, wie Herbert Sohm erl\u00e4utert.<\/p>\n\n\n\n Nach dem Go-live wurde bereits das Kampagnenmanagement in der Sales Cloud umgesetzt: Sales-Verantwortliche k\u00f6nnen mit wenigen Klicks unter ihren Kunden Adressaten f\u00fcr spezielle E-Mailings und Newsletter ausw\u00e4hlen, diese in Zielgruppen organisieren und anschreiben. Im System wird automatisch die entsprechende Aufgabe zum telefonischen Nachfassen generiert und es ist beispielsweise ersichtlich, welche Kunden das Mailing ge\u00f6ffnet haben. <\/p>\n\n\n\n Weitere Auswertungsm\u00f6glichkeiten, wie die Leadverfolgung, sind schon in Planung. Im n\u00e4chsten Schritt ist nun die Einf\u00fchrung eines Reportings sowie die L\u00f6sung f\u00fcr das Kundenservice, SAP Field Service Management in Kombination mit der SAP Service Cloud, geplant. Letztere erm\u00f6glicht \u00fcber ein integriertes Ticketsystem auch eine genauere Steuerung bei Reparaturen und Wartungen. <\/p>\n\n\n\n Das Schweizer Unternehmen ist von der SAP Sales Cloud und FIS als Partner \u00fcberzeugt. Vor allem auch deshalb, weil die L\u00f6sung kontinuierlich weiterentwickelt wird. \u201eNeue Entwicklungen und st\u00e4ndige Verbesserungen, das entspricht dem Zeitgeist. F\u00fcr uns ist es das richtige System \u2013 mit dem richtigen Partner\u201c, so Herbert Sohm. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mit der SAP Sales Cloud hat der Schweizer Maschinen- und Werkzeugh\u00e4ndler Walter Meier die optimale CRM-L\u00f6sung gefunden, um besonders Au\u00dfendienst und Vertriebsleitung im Bereich Sales und Kundenbetreuung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n","protected":false},"author":2138,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[5,39493],"tags":[39,124,5677],"coauthors":[38065],"class_list":["post-75055","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-infrastruktur","category-mag-21-06","tag-cloud","tag-crm","tag-fis"],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":" Mit der SAP Sales Cloud hat der Schweizer Maschinen- und Werkzeugh\u00e4ndler Walter Meier die optimale CRM-L\u00f6sung gefunden, um besonders Au\u00dfendienst und Vertriebsleitung im Bereich Sales und Kundenbetreuung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n","category_list_v2":"IT Management<\/a>, MAG 21-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"FIS Informationssysteme und Consulting GmbH","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/author\/fis-informationssysteme-und-consulting-gmbh\/"},"comments_num_v2":"0 comments","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2138"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75055\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75055"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=75055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Datenstruktur und Qualit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n
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