{"id":110556,"date":"2022-02-18T12:00:00","date_gmt":"2022-02-18T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=110556"},"modified":"2022-01-20T11:41:29","modified_gmt":"2022-01-20T10:41:29","slug":"springboard-into-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/springboard-into-digital\/","title":{"rendered":"Trampol\u00edn hacia lo digital"},"content":{"rendered":"

Las empresas necesitan ofrecer a sus clientes una experiencia sin fisuras en el entorno B2B. Las empresas lo han reconocido y consolidan cada vez m\u00e1s los procesos de ventas y servicios en un portal digital de clientes y servicios. Ya nadie puede negar sus ventajas. Para la industria manufacturera en particular, especialmente la ingenier\u00eda mec\u00e1nica y de plantas, un portal es un beneficio real para los clientes y los fabricantes, porque las cosas son complejas aqu\u00ed. Las plantas altamente t\u00e9cnicas con un gran n\u00famero de componentes -hasta 80.000 son bastante realistas- exigen, no obstante, un apoyo c\u00f3modo en la adquisici\u00f3n de piezas de repuesto y el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Con los portales de clientes y servicios se digitalizan los puntos de contacto en el recorrido del cliente, lo que aporta un verdadero valor a\u00f1adido. Quedarse a la espera u hojear cat\u00e1logos ya no est\u00e1 a la altura de los tiempos y no deber\u00eda esperarse m\u00e1s de nadie. Esto es especialmente cierto en sectores tradicionales como la ingenier\u00eda mec\u00e1nica y de plantas, donde la adquisici\u00f3n de piezas de repuesto a menudo se sigue gestionando a trav\u00e9s de canales anal\u00f3gicos.<\/p>

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La digitalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de piezas de repuesto mediante la navegaci\u00f3n en 3D en la m\u00e1quina garantiza una identificaci\u00f3n sencilla y fiable. El resultado es un elevado porcentaje de reparaciones a la primera. Y es que encontrar r\u00e1pidamente la pieza de repuesto adecuada es, por supuesto, esencial para la producci\u00f3n del cliente de la m\u00e1quina a fin de reducir los tiempos de inactividad. Otra ventaja es que el pedido puede iniciarse inmediatamente y la pieza de repuesto se registra autom\u00e1ticamente y se actualiza el stock en el portal. El archivo digital de la m\u00e1quina complementa perfectamente la identificaci\u00f3n de la pieza de recambio. La m\u00e1quina se descompone digitalmente en sus partes individuales, lo que permite una vista general virtual y refleja la estructura.<\/p>\n\n\n\n

El expediente de servicio ofrece ayuda concreta en caso de servicio: En caso necesario, se puede solicitar ayuda inmediata a trav\u00e9s del portal de tickets o comunicarse directamente con un bot de servicio asistido por IA.<\/p>\n\n\n\n

Ventaja competitiva<\/h3>\n\n\n\n

Para los fabricantes de m\u00e1quinas e instalaciones, los servicios digitales innovadores son ahora imprescindibles para diferenciarse de la competencia. En concreto, esto significa hacer que los datos IoT sean utilizables y utilizar el gemelo digital para mapear y evaluar todos los datos de la m\u00e1quina en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas? El estado de una m\u00e1quina puede supervisarse autom\u00e1ticamente mediante Condition Monitoring 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana, es decir, 24\u00d77.<\/p>\n\n\n\n

La supervisi\u00f3n reduce significativamente los tiempos de inactividad y garantiza la m\u00e1xima disponibilidad de los sistemas, uno de los factores m\u00e1s importantes en la producci\u00f3n. CPQ (Configure Price Quote) est\u00e1 directamente vinculado al portal del cliente como proceso previo al portal de servicios y como interfaz con ventas.<\/p>\n\n\n\n

Una cara de la moneda es la m\u00e1quina; la otra son las negociaciones sobre cantidades, descuentos a clientes u ofertas especiales para clientes que configuren una m\u00e1quina concreta. Del mismo modo, es posible recibir asistencia cualificada sobre una configuraci\u00f3n. Se trata de elementos importantes en el comercio electr\u00f3nico y las ventas, como interfaz con el panorama general, donde se re\u00fanen toda la informaci\u00f3n y los procesos. El proceso CPQ hace girar la rueda entre el comercio electr\u00f3nico y el sistema de ventas y ofrece la ventaja decisiva cuando se trata de la digitalizaci\u00f3n en toda la empresa, donde una experiencia del cliente sin fisuras es primordial.<\/p>\n\n\n\n

La calidad de los datos es siempre igual de importante. El mantenimiento continuo de los datos debe considerarse una tarea de los departamentos especializados, y viceversa: Si se ha descuidado el mantenimiento de los datos, hay que invertir tiempo antes de iniciar el proyecto. Un mantenimiento limpio de los datos maestros facilita la b\u00fasqueda de productos y su clasificaci\u00f3n en funci\u00f3n del uso previsto. El usuario se lo agradecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Como en cualquier proyecto de mayor envergadura, es aconsejable sentar a la mesa a todas las partes interesadas en una fase temprana: TI, los departamentos especializados y la direcci\u00f3n como patrocinador. Al fin y al cabo, se trata de la estrategia global de la empresa, que debe servir de base para la digitalizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n\n\n\n

La estrategia de nube o no nube es un punto de debate recurrente. \u00bfQu\u00e9 pasa con la seguridad de nuestros datos sensibles? \u00bfQuiero transferirlos a la nube o mantenerlo todo en las instalaciones? Esto \u00faltimo podr\u00eda ser una tarea herc\u00falea. La introducci\u00f3n de sistemas en la nube, en particular, suele conllevar una reducci\u00f3n de los costes de administraci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, las plataformas se definen por su escalabilidad, y especialmente cuando se construye un portal de clientes, estas capacidades son esenciales. El funcionamiento de un entorno local puede devorar f\u00e1cilmente muchos recursos. Cuestiones como el almacenamiento regional de datos ya no son un argumento negativo gracias a las ubicaciones dedicadas de los centros de datos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAP Commerce Cloud es una base probada para los portales de clientes y servicios, especialmente para las medianas empresas de ingenier\u00eda mec\u00e1nica. La digitalizaci\u00f3n ya no es una cuesti\u00f3n de voluntad.<\/p>","protected":false},"author":2496,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[4,40127],"tags":[229,143],"coauthors":[40278],"class_list":["post-110556","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-management","category-mag-21-12","tag-e-commerce","tag-management"],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die SAP Commerce Cloud ist eine bew\u00e4hrte Basis f\u00fcr Kunden- und Serviceportale, besonders f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Maschinenbauunternehmen. Die Digitalisierung ist keine Frage mehr des Wollens.<\/p>\n","category_list_v2":"Business Management<\/a>, MAG 21-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stephan Zacharias, B4B Solutions","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/stephan-zacharias\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2496"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=110556"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110556\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=110556"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=110556"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=110556"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=110556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}