{"id":112507,"date":"2022-03-31T08:00:00","date_gmt":"2022-03-31T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=112507"},"modified":"2022-04-01T07:56:46","modified_gmt":"2022-04-01T05:56:46","slug":"el-camino-hacia-el-exito-de-la-distribucion-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/el-camino-hacia-el-exito-de-la-distribucion-omnicanal\/","title":{"rendered":"El camino hacia el \u00e9xito de la distribuci\u00f3n omnicanal"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, muchas empresas siguen el camino de la omnicanalidad. Quieren aprovechar la oportunidad para abrir nuevos modelos de negocio y mercados objetivo con el comercio electr\u00f3nico, como las ventas directas B2C. Han reconocido la necesidad de mejorar de forma sostenible la experiencia del cliente. Sin embargo, el \u00e9xito de las ventas omnicanal y, por tanto, el camino hacia el B2B2C, debe elaborarse en detalle y aplicarse con las tecnolog\u00edas m\u00e1s avanzadas. Un enfoque estrat\u00e9gico y un concepto de ventas claro son fundamentales para el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Por encima de todo, es importante una estrategia de procesos central e interdisciplinar. En concreto, esto significa una combinaci\u00f3n de ventas, marketing, servicio y comercio. Esto puede verse muy bien en el ejemplo del marketing. Adaptando los procesos de marketing del B2C, el B2B puede convertirse en un gran beneficiario. Por un lado, mediante enfoques de marketing personalizados para los clientes B2B, as\u00ed como procesos inteligentes de captaci\u00f3n y nutrici\u00f3n de clientes potenciales. Si estos procesos est\u00e1n vinculados a las ventas, el marketing apoya proactivamente las ventas y crea un valor a\u00f1adido inusualmente grande para el mercado B2B.<\/p>

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Tambi\u00e9n en el comercio, el personal de ventas necesita una plataforma que no vea como una competencia para su negocio, sino como un complemento \u00fatil. Si, por ejemplo, los productos aptos para B2C, como materiales sencillos o piezas de recambio, est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de una tienda o se puede acceder a la informaci\u00f3n en l\u00ednea, el personal de ventas puede aliviarse y concentrarse mejor en los casos de venta potencialmente relevantes. Esto es especialmente cierto cuando se trata de configuraciones de productos complejas o dependencias en la combinaci\u00f3n de productos. En estos casos, el departamento de ventas act\u00faa como asesor para desarrollar la mejor soluci\u00f3n posible orientada al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 claro que la distribuci\u00f3n omnicanal es cada vez m\u00e1s importante. Para que tenga \u00e9xito, hay tres aspectos a los que debe prestarse especial atenci\u00f3n. En primer lugar, el dise\u00f1o de los puntos de contacto con el cliente. Aqu\u00ed es importante prestar atenci\u00f3n a la centralidad del cliente, ofrecer el contenido adecuado y elegir una arquitectura sostenible. En segundo lugar, el establecimiento de modelos de venta h\u00edbridos. Esto incluye la accesibilidad digital y el asesoramiento personal. En tercer lugar, el establecimiento de tiendas en l\u00ednea o portales de clientes. Es fundamental establecer procesos de venta \u00e1giles y visualizados de forma atractiva, explotar los potenciales de venta cruzada y upselling y ofrecer personalizaci\u00f3n y configuraci\u00f3n a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas solo pueden retener y captar clientes a largo plazo con modelos de negocio innovadores y una experiencia del cliente optimizada de forma constante. La clave para ello es la gesti\u00f3n digital de la experiencia del cliente, es decir, la optimizaci\u00f3n del enfoque del cliente en todos los puntos de contacto digitales. Este objetivo global es tan cr\u00edtico para el \u00e9xito de los conceptos omnicanal como la calidad de las soluciones inform\u00e1ticas utilizadas para este fin. La integraci\u00f3n de extremo a extremo es un requisito previo necesario para que el B2B2C funcione.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n para las empresas B2B, el viaje no terminar\u00e1 con B2B2C. En el futuro, el concepto B2E, es decir, de empresa a empresa, tambi\u00e9n se impondr\u00e1 cada vez m\u00e1s. Las palabras clave son: venta social, ventas 2.0 (marketing de contenidos y generaci\u00f3n de clientes potenciales propios a trav\u00e9s de canales de medios sociales) y venta virtual. A la inversa, esto significa de nuevo nuevos canales de venta.<\/p>\n\n\n\n

Deber\u00eda haber quedado claro que la omnicanalidad s\u00f3lo funciona si se persigue un concepto integrado. Pero no hay que dejarse abrumar por esto. Tambi\u00e9n s\u00f3lo funciona si se empieza. Por ejemplo, creando una tienda pero vendiendo en ella \u00fanicamente productos est\u00e1ndar. Sin embargo, cuando se da el primer paso, siempre hay que tener en cuenta que al final deber\u00eda ser posible integrar a\u00fan m\u00e1s procesos. Por lo tanto, los procesos, especialmente en los canales de venta, deben adaptarse desde el principio para que la digitalizaci\u00f3n aporte valor a\u00f1adido a los clientes y a la empresa. As\u00ed es como tiene \u00e9xito la transformaci\u00f3n de B2B a B2B2C y en el futuro a B2B2C2E: con tecnolog\u00eda y procesos.<\/p>\n\n\n\n

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Reunir diversos canales de distribuci\u00f3n y modelos de venta bajo un mismo techo alberga un potencial de conflicto tecnol\u00f3gico y operativo. Los sistemas digitales deben engranarse sin problemas. \u00bfC\u00f3mo funciona esto?<\/p>","protected":false},"author":2536,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19,40469],"tags":[669,4802,14573,4462],"coauthors":[40521],"class_list":["post-112507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-22-03","tag-b2b2c","tag-omnichannel","tag-sybit","tag-vertrieb"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Diverse Vertriebskan\u00e4le und Absatzmodelle unter einen Hut zu bringen, birgt technologisches und operatives Konfliktpotenzial. Digitale Systeme m\u00fcssen reibungslos ineinandergreifen. Wie gelingt das?<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Mag 22-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Winter, Sybit","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/thomas-winter\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2536"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112507"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112507\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112507"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=112507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}