{"id":116785,"date":"2022-08-09T08:00:00","date_gmt":"2022-08-09T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=116785"},"modified":"2022-08-22T15:37:24","modified_gmt":"2022-08-22T13:37:24","slug":"centrado-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/centrado-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Centrados en el cliente"},"content":{"rendered":"

La electromovilidad est\u00e1 en auge. Seg\u00fan la Autoridad Federal del Transporte por Carretera, m\u00e1s de uno de cada cinco coches nuevos sale ya del concesionario el\u00e9ctrico o como h\u00edbrido enchufable. La creciente demanda de coches el\u00e9ctricos plantea grandes retos a los operadores de infraestructuras. Este es tambi\u00e9n el caso de una joven empresa mediana del sector de las infraestructuras de recarga, cuya actividad principal es la conexi\u00f3n en red y el suministro de soluciones de recarga. Como proveedor de marca blanca, la empresa ha contado hasta ahora principalmente con grandes fabricantes de autom\u00f3viles entre sus clientes, que operan sus servicios internos de recarga a trav\u00e9s de la plataforma proporcionada (B2B2C). El negocio con clientes finales (B2C) y los servicios para clientes de flotas (B2B), por otra parte, a\u00fan est\u00e1 en pa\u00f1ales, pero se espera un enorme crecimiento en este sector en un futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n

Herramientas SW para E2E<\/h3>\n\n\n\n

Para que la empresa, a\u00fan joven, pueda hacer frente a la multiplicaci\u00f3n prevista de sus clientes en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, es necesario revisar desde cero todos los procesos existentes, las herramientas utilizadas y toda la organizaci\u00f3n. Resultado: sin un reajuste sist\u00e9mico apoyado en software, no se podr\u00e1n afrontar los retos del futuro. El requisito previo para la pr\u00f3xima reforma del nivel operativo es el establecimiento de un soporte de procesos de principio a fin estructurado y basado en herramientas que tenga en cuenta los diversos requisitos y dependencias del negocio B2B, B2C y B2B2C.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>
\"\"<\/a><\/div>
\"\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Aunque la reestructuraci\u00f3n se basa en las mejores pr\u00e1cticas para el an\u00e1lisis de las capacidades relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente y la derivaci\u00f3n de escenarios de implementaci\u00f3n personalizados o arquitecturas de aplicaci\u00f3n, los retos individuales son m\u00faltiples. La falta de normas del sector y de experiencia en la empresa repercute directamente en los procesos existentes, la organizaci\u00f3n y las herramientas utilizadas: aunque los equipos se formaron y remodelaron el a\u00f1o anterior sobre la base de casos empresariales, los cl\u00e1sicos silos departamentales persisten a menudo en la mente de los empleados. El resultado era una documentaci\u00f3n desestructurada y apenas transparencia en la obtenci\u00f3n y transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n en el pasado.<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista t\u00e9cnico, existen numerosos procesos y soluciones manuales. Aunque cumplen las funciones previstas, no son ni especialmente eficaces, ni sostenibles, ni estables. Adem\u00e1s, gran parte de estos procesos se construyen en torno a la aplicaci\u00f3n principal o incluso se integran directamente en ella. El resultado: los cambios se asocian muy a menudo a un alto nivel de esfuerzo y la aplicaci\u00f3n central tiene que hacer frente regularmente a una sobrecarga. Como consecuencia, la sincronizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n cr\u00edtica para la empresa con sistemas de terceros lleva horas en lugar de minutos. <\/p>\n\n\n\n

Resolver los problemas y retos identificados es a\u00fan m\u00e1s urgente en vista del pr\u00f3ximo desarrollo de la joven empresa. Para que el caso empresarial funcione a largo plazo, debe existir la posibilidad de gestionar un aumento significativo del volumen de clientes en el negocio B2C. Una tarea imposible para los sistemas y procesos existentes. Durante el an\u00e1lisis del problema o de las necesidades, r\u00e1pidamente queda claro: hay que centrarse en el elemento central de la empresa interconectada internamente en un futuro pr\u00f3ximo. Dado que los gestores de ventas y cuentas s\u00f3lo se ocupan de los clientes comerciales (B2B y B2B2C) y que los clientes finales (B2C) se adquieren principalmente a trav\u00e9s del marketing o por medio de los clientes B2B2C, hay que dividir los procesos e identificar las intersecciones.<\/p>\n\n\n\n

Lead-to-Cash<\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, es crucial establecer procesos integradores en una fase temprana que permitan a todas las partes interesadas gestionar mejor sus tareas y tomar decisiones m\u00e1s informadas basadas en la informaci\u00f3n pertinente. Esto significa no solo adaptar los procesos b\u00e1sicos y de apoyo a las necesidades de ventas, sino tambi\u00e9n analizar y evaluar las necesidades y capacidades de los responsables del proceso \"lead-to-cash\", finanzas e inform\u00e1tica, y del proceso \"procure-to-pay\". <\/p>\n\n\n\n

Tras un an\u00e1lisis detallado de los requisitos, se impuso una soluci\u00f3n de plataforma consistente en una combinaci\u00f3n de SAP Sales Cloud y SAP Emarsys. Sales Cloud convence especialmente por su buena integraci\u00f3n en el S\/4 existente. Emarsys punt\u00faa por su facilidad de uso y sus amplias posibilidades en el \u00e1mbito de la automatizaci\u00f3n y la individualizaci\u00f3n de las campa\u00f1as de gesti\u00f3n de clientes. <\/p>\n\n\n\n

Como en cualquier implantaci\u00f3n, la integraci\u00f3n de sistemas de terceros es el reto central en este caso. El Servicio de Datos Relacionales de Emarsys contribuye a la soluci\u00f3n de este problema. Permite la integraci\u00f3n flexible de bases de datos externas y posibilita la creaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de evaluaciones continuamente nuevas en el \u00e1mbito de la inteligencia de datos. Esto elimina la necesidad de importar datos directamente en Emarsys o de enviarlos activamente a la plataforma de captaci\u00f3n de clientes. De este modo, las campa\u00f1as individuales basadas en el an\u00e1lisis del comportamiento pueden activarse casi en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Microservicios y nube<\/h3>\n\n\n\n

En el \u00e1mbito de los datos de perfil y la informaci\u00f3n de contenido correspondiente, el intercambio con Emarsys se realiza a trav\u00e9s de microservicios con los sistemas pertinentes. Esto crea una clara separaci\u00f3n de los datos est\u00e1ticos y din\u00e1micos y reduce la carga de los sistemas adicionales. Adem\u00e1s, este enfoque permite que la informaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n impulsada por disparadores sea gestionada por una soluci\u00f3n de env\u00edo dedicada, lo que alivia el sistema central existente. Sales Cloud est\u00e1 configurada de forma que los datos de los clientes se sincronizan directamente con el ERP en cuanto se designan como tales en el CRM. Esto crea una base de datos uniforme que reduce enormemente la carga de trabajo tanto en Ventas como en Finanzas. <\/p>\n\n\n\n

Los informes pueden basarse ahora en el t\u00fanel de ventas, as\u00ed como en los datos de facturaci\u00f3n y pago. Dado que el m\u00f3dulo SD de S\/4 se est\u00e1 configurando en paralelo al proyecto, tambi\u00e9n se pueden crear ofertas con los datos maestros de material gestionados de forma centralizada, que a su vez se transfieren directamente a S\/4 para su facturaci\u00f3n una vez finalizados.<\/p>\n\n\n\n

Con el enorme crecimiento de la industria de la e-movilidad, los requisitos en el \u00e1rea de aprovisionamiento aumentan en proporci\u00f3n directa. Por lo tanto, es obvio mapear parte del proceso procure-to-pay (adquisici\u00f3n, documentaci\u00f3n, mantenimiento de alianzas) directamente en CRM. De este modo, se puede aprovechar la integraci\u00f3n con el ERP y crear sinergias entre los procesos O2C y P2P, lo que libera m\u00e1s capacidades en el \u00e1rea de contabilidad.<\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital y la orientaci\u00f3n al cliente est\u00e1n a la orden del d\u00eda en los negocios en l\u00ednea. En este contexto, un componente no funciona como medio para el fin del otro, es m\u00e1s bien un sistema rec\u00edproco. El crecimiento requiere digitalizaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n permite el crecimiento. Centrarse progresivamente en el cliente aumenta la eficiencia y, al mismo tiempo, la satisfacci\u00f3n del cliente. Esto, a su vez, genera crecimiento. En el contexto de las tasas de crecimiento previstas, la empresa emergente de este estudio de caso ha creado escalabilidad. Al implantar un soporte integrado de procesos de principio a fin, se sustituyeron los procesos manuales, se rompieron las estructuras cl\u00e1sicas de silos y se eliminaron las soluciones superfluas.<\/p>\n\n\n\n

La empresa es ahora capaz de trazar y supervisar todo el ciclo de vida de los clientes empresariales y particulares. Gracias a la inteligencia de datos, ahora pueden lanzarse campa\u00f1as individualizadas. Adem\u00e1s, se garantiza una mejor interconexi\u00f3n. Esto garantiza la transparencia y facilita la transferencia de informaci\u00f3n: Los procesos de gesti\u00f3n de productos, ventas y contabilidad ahora engranan mejor. Todo ello permite proporcionar a los clientes B2B, B2B2C y B2C, todos ellos interdependientes, informaci\u00f3n y acciones a tiempo y de la forma m\u00e1s completa posible.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para la transformaci\u00f3n en una empresa centrada en el cliente, deben tenerse en cuenta todos los procesos. Un ejemplo muestra c\u00f3mo la consideraci\u00f3n integradora de los procesos centrales y de apoyo puede contribuir a centrar m\u00e1s la atenci\u00f3n en el cliente y a optimizar el proceso \"lead-to-cash\".<\/p>","protected":false},"author":2368,"featured_media":116786,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[4,40957],"tags":[39,124,6171,19258,40960,30145,32973],"coauthors":[41028],"class_list":["post-116785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-07","tag-cloud","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-e2e","tag-mag-22-07","tag-microservices","tag-q_perior"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

F\u00fcr den Wandel hin zur Customer Centric Company m\u00fcssen alle Prozesse ber\u00fccksichtigt werden. Ein Beispiel zeigt, wie die integrative Betrachtung von Kern- und Supportprozessen zu mehr Kundenzentrierung und einem optimierten Lead-to-Cash-Prozess beitragen kann.<\/p>\n","category_list_v2":"Business Management<\/a>, Mag 22-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"E3-Magazin","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/e3_magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2368"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116785"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116785\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116785"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=116785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}