{"id":121555,"date":"2023-03-10T08:00:00","date_gmt":"2023-03-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=121555"},"modified":"2023-03-10T10:21:55","modified_gmt":"2023-03-10T09:21:55","slug":"el-futuro-esta-en-el-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/el-futuro-esta-en-el-marketing\/","title":{"rendered":"El futuro est\u00e1 en el marketing"},"content":{"rendered":"

\u00bfNo es la venta m\u00e1s bien una herramienta de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 este punto de vista? La gesti\u00f3n de campa\u00f1as siempre ha sido un \u00e1rea funcional esencial de los sistemas CRM. Las principales aplicaciones CRM disponen desde hace a\u00f1os de potentes herramientas (o al menos m\u00f3dulos) de gesti\u00f3n de campa\u00f1as que permiten a los profesionales del marketing planificar, ejecutar y analizar campa\u00f1as multinivel y multicanal. Mediante la asignaci\u00f3n de campa\u00f1as multinivel y su correspondiente seguimiento, se pueden activar actividades de seguimiento basadas en las reacciones de los clientes, que en \u00faltima instancia deben llevar a cabo los empleados relacionados con las ventas: el marketing puramente \"push\" se convierte as\u00ed en \"marketing de di\u00e1logo\". Sin embargo, muchos clientes s\u00f3lo utilizan una peque\u00f1a parte de las funciones posibles. As\u00ed que hay que actuar. <\/p>\n\n\n\n

En muchas empresas, el marketing est\u00e1 tecnol\u00f3gicamente anticuado, se ha invertido demasiado poco en la infraestructura de marketing necesaria, durante demasiado tiempo se ha considerado el marketing como una mera funci\u00f3n de apoyo a las ventas, se han ignorado demasiados canales importantes de comunicaci\u00f3n y venta. En el futuro, el marketing deber\u00e1 asumir una mayor responsabilidad en toda la comunicaci\u00f3n de la empresa con el cliente. Junto con los departamentos de ventas y servicios, hay que probar nuevas formas, utilizar mejor los datos, ponerlos a prueba y escuchar las opiniones de los clientes. El marketing se convierte entonces en Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente (CXM). Hay que tener en cuenta tres aspectos.<\/p>

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Primero: <\/strong>El CRM pretende controlar la relaci\u00f3n con el cliente y los procesos relacionados con \u00e9l; de este modo, la empresa controla espec\u00edficamente las interacciones con el cliente. La CXM, por su parte, parte sistem\u00e1ticamente del cliente y de sus experiencias e intenta mejorarlas desde la perspectiva del cliente. Ambos son correctos: los procesos de la empresa y los viajes del cliente deben armonizarse para garantizar tanto el \u00e9xito econ\u00f3mico de la empresa como la satisfacci\u00f3n de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

En segundo lugar:<\/strong> La comunicaci\u00f3n moderna tiene lugar en tiempo real, tiene en cuenta las reacciones y preferencias de los clientes con gran detalle, utiliza una gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n, es parte integrante de CRM y ofrece informes en tiempo real. Los l\u00edmites entre ventas, servicio y marketing desaparecen con un enfoque centrado sistem\u00e1ticamente en el cliente, al igual que los l\u00edmites entre los distintos canales o dispositivos finales.<\/p>\n\n\n\n

Tercero:<\/strong> En los \u00faltimos a\u00f1os, la tecnolog\u00eda del marketing ha evolucionado (nota al margen que no debe tomarse del todo en serio: en el n\u00facleo del CRM, la ampliaci\u00f3n para incluir el campo del \"correo electr\u00f3nico\" fue probablemente la innovaci\u00f3n pionera). En el pasado, se seleccionaban los grupos objetivo, se lanzaba una comunicaci\u00f3n, se esperaban las respuestas y se planificaban las actividades de seguimiento con el correspondiente retraso, si es que se planificaban. Solo las nubes de marketing o CXM de los fabricantes de software de renombre permiten el correspondiente modelado de los recorridos del cliente, la interacci\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s de los canales m\u00e1s diversos, la automatizaci\u00f3n del marketing y, adem\u00e1s, el uso de las nuevas tecnolog\u00edas de IA y aprendizaje profundo para el uso inteligente de los datos.<\/p>\n\n\n\n

La consolidaci\u00f3n de los datos relacionados con los clientes en CRM o en la nube de ventas o servicios, como algunos proveedores denominan a sus programas, es la base para una comunicaci\u00f3n exitosa y orientada al cliente. Por lo tanto, es crucial c\u00f3mo construir esta base e implementar las soluciones CXM correspondientes.<\/p>\n\n\n\n

Nuevo software, nueva integraci\u00f3n: todo cuesta dinero. Pero merece la pena. Una comunicaci\u00f3n moderna y actualizada ofrece ventajas competitivas y refuerza la percepci\u00f3n de la marca. Adem\u00e1s, una vez configurada, funciona de forma automatizada y ahorra recursos. Las tasas de conversi\u00f3n tambi\u00e9n pueden optimizarse con soluciones de automatizaci\u00f3n del marketing y CXM, y pueden aprovecharse las oportunidades de X-sell y up-sell.<\/p>\n\n\n\n

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Las aplicaciones CRM hacen que el contacto con los clientes sea transparente en todo momento, el marketing es una herramienta complementaria para las ventas. El hecho es que ambas disciplinas deben formar juntas el mundo CRM.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19,42102],"tags":[669,351,124,4461,4462],"coauthors":[42143],"class_list":["post-121555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-23-02","tag-b2b2c","tag-b2c","tag-crm","tag-marketing","tag-vertrieb"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

CRM-Anwendungen gestalten den Kontakt mit den Kunden durchweg transparent, Marketing ist erg\u00e4nzendes Werkzeug f\u00fcr den Vertrieb. Dabei ist es doch so, dass beide Disziplinen gemeinsam die CRM-Welt bilden m\u00fcssen.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Mag 23-02<\/a>","author_info_v2":{"name":"E-3 Magazin","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121555","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121555"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121555\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=121555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=121555"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=121555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}