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<\/a><\/div>\n\n\n\nLas empresas llevan a\u00f1os luchando contra la fuerte presi\u00f3n competitiva mundial. Tienen que hacer frente a fabricantes de pa\u00edses con salarios bajos que ofrecen sus productos a precios considerablemente m\u00e1s bajos. Como consecuencia, el negocio tradicional de ventas se est\u00e1 estancando para muchas empresas alemanas de ingenier\u00eda mec\u00e1nica. La interrupci\u00f3n de las cadenas de suministro y la continua escasez de mano de obra cualificada agravan a\u00fan m\u00e1s la situaci\u00f3n. A ello se suman las elevadas normativas medioambientales, el aumento de los precios del CO2 y el incremento de los requisitos reglamentarios.<\/p>\n\n\n\n
Modelos de negocio basados en servicios<\/h2>\n\n\n\n
La transici\u00f3n a un proveedor de servicios puede resolver o al menos aliviar muchos de estos retos. Los fabricantes de instalaciones y maquinaria ya est\u00e1n trasladando cada vez m\u00e1s su negocio al sector posventa, donde obtienen buenos m\u00e1rgenes con las piezas de repuesto y los servicios t\u00e9cnicos. El objetivo ahora es acercarse a\u00fan m\u00e1s a los clientes existentes y crecer hacia una situaci\u00f3n conjunta en la que todos salgan ganando. Las empresas pueden conseguirlo dejando de vender productos y servicios individuales y ofreciendo soluciones integrales en un modelo de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo es el equipamiento como servicio (EaaS). Los clientes no compran una m\u00e1quina, sino que la obtienen como un servicio y pagan por su uso o rendimiento. Esto convierte a ambas partes en socios que trabajan juntos por el \u00e9xito com\u00fan del negocio. En este modelo, los clientes se benefician de la disponibilidad garantizada de las m\u00e1quinas, un atractivo valor a\u00f1adido por el que est\u00e1n dispuestos a gastar un poco m\u00e1s de dinero.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, no requieren grandes inversiones iniciales y convierten el capex en opex. Los proveedores, a su vez, generan un flujo de caja continuo, pueden fidelizar a sus clientes y seguir desarrollando sus servicios de forma personalizada. Como este tipo de modelo de negocio pretende ampliar el ciclo de vida de una m\u00e1quina, las empresas tambi\u00e9n mejoran su huella de sostenibilidad. Ahorran recursos y reducen sus emisiones de CO2.<\/p>\n\n\n\n
Los modelos de negocio basados en servicios requieren procesos digitales integrales. Para garantizar el funcionamiento de las m\u00e1quinas de producci\u00f3n, los fabricantes necesitan recopilar y analizar datos del entorno del cliente. Esto les permite optimizar el mantenimiento con la ayuda del mantenimiento predictivo y la asistencia remota. Al mismo tiempo, los datos proporcionan informaci\u00f3n sobre cu\u00e1ndo es probable que qu\u00e9 cliente necesite qu\u00e9 pieza de repuesto.<\/p>\n\n\n\n
Los fabricantes pueden coordinar su almacenamiento en consecuencia, pedir recursos a tiempo y, por tanto, son menos vulnerables a las interrupciones de las cadenas de suministro. Para que los modelos de negocio basados en servicios sean un \u00e9xito, las empresas tambi\u00e9n necesitan maximizar la eficiencia de sus procesos de cara al cliente. Los autoservicios y la automatizaci\u00f3n desempe\u00f1an aqu\u00ed un papel clave. Estas medidas no s\u00f3lo reducen la carga de trabajo de los empleados y ayudan a superar la escasez de mano de obra cualificada, sino que tambi\u00e9n mejoran la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Primeros pasos con valor a\u00f1adido<\/h2>\n\n\n\n
Para la mayor\u00eda de las empresas, EaaS todav\u00eda tiene un car\u00e1cter m\u00e1s visionario. Sin embargo, no es absolutamente necesario llegar a la fase final de expansi\u00f3n. En el camino ya se puede conseguir valor a\u00f1adido en muchas \u00e1reas. La clave est\u00e1 en establecer los primeros procesos digitales de extremo a extremo, idealmente all\u00ed donde se puede obtener el mayor beneficio con el menor esfuerzo. Para ello, las empresas deben definir un caso de negocio y empezar con un peque\u00f1o prototipo.<\/p>\n\n\n\n
Un ejemplo pr\u00e1ctico sencillo es el pedido automatizado de material: se puede utilizar un modelo de an\u00e1lisis de datos para predecir cu\u00e1nto lubricante utilizar\u00e1 una m\u00e1quina y cu\u00e1ndo es necesario reponerlo. La informaci\u00f3n se transfiere al sistema SAP del fabricante, donde se activa autom\u00e1ticamente el proceso de pedido. El cliente recibe una notificaci\u00f3n y el t\u00e9cnico de servicio puede reponer el lubricante sin tiempos de inactividad imprevistos.<\/p>\n\n\n\n
IoT crea la base de datos<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 requisitos t\u00e9cnicos se necesitan para establecer un proceso digital integral? Uno de los componentes b\u00e1sicos es IoT. Esta tecnolog\u00eda cierra la brecha que antes exist\u00eda entre el sistema SAP ERP del fabricante y las m\u00e1quinas utilizadas por el cliente. Los datos procedentes de sensores o controles de m\u00e1quinas se transfieren a un servicio central de datos mediante una soluci\u00f3n de conectividad, donde se almacenan y analizan. A continuaci\u00f3n, pueden procesarse y vincularse a los procesos ERP. Esto puede implementarse bien, por ejemplo, en combinaci\u00f3n con S\/4 y microservicios de hiperescaladores. Tanto AWS como Microsoft Azure ofrecen soluciones adecuadas en sus plataformas.<\/p>\n\n\n\n
Portal como punto de contacto central<\/h2>\n\n\n\n
El segundo componente importante de un proceso digital integral es un portal inteligente de clientes y servicios. Agrupa toda la comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n entre los clientes y la empresa en un punto de contacto central. Los datos del cliente y del proveedor fluyen hacia este portal, convirtiendo la plataforma en el v\u00ednculo entre producci\u00f3n, ERP y CRM.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, los clientes pueden utilizar el portal de servicio para pedir piezas de repuesto, iniciar \u00f3rdenes de mantenimiento, enviar solicitudes de asistencia, abrir tickets o acceder a tutoriales y documentaci\u00f3n sobre sus m\u00e1quinas. Un chatbot, disponible las 24 horas del d\u00eda, proporciona informaci\u00f3n r\u00e1pidamente y responde a las preguntas habituales. Los datos de Condition Monitoring del entorno de producci\u00f3n tambi\u00e9n pueden visualizarse en el portal del cliente, por ejemplo con la ayuda de un gemelo digital que proporciona una representaci\u00f3n virtual exacta de la maquinaria espec\u00edfica del cliente.<\/p>\n\n\n\n
SAP Commerce Cloud<\/h2>\n\n\n\n
Vollmer-Werke, con sede en Biberach an der Ri\u00df, ya ha implantado un portal de clientes inteligente de este tipo con un gemelo digital basado en SAP Commerce Cloud. La soluci\u00f3n comprende una pasarela de m\u00e1quinas IoT, una plataforma en la nube y la integraci\u00f3n con SAP. Los clientes de este fabricante de afiladoras distribuidos por todo el mundo pueden iniciar sesi\u00f3n en su \u00e1rea personal del portal de servicio y consultar el estado de sus m\u00e1quinas. Tambi\u00e9n tienen acceso a un amplio conjunto de informaci\u00f3n, chatbots y otros numerosos servicios, incluidas llamadas en directo con expertos.<\/p>\n\n\n\n
Best-of-Suite con SAP<\/h2>\n\n\n\n
Para completar la transformaci\u00f3n de los servicios, las empresas necesitan un entorno de sistemas digitalizado, automatizado, eficiente y transparente. El cosmos SAP con S\/4 Hana, SAP Sales and Service Cloud y SAP Commerce Cloud crea unas condiciones excelentes para ello. Dado que muchos sistemas diferentes tienen que comunicarse entre s\u00ed en un proceso digital de extremo a extremo, un enfoque best-of-suite es ventajoso.<\/p>\n\n\n\n
Un entorno de sistema estandarizado reduce la complejidad, facilita la automatizaci\u00f3n y permite una interacci\u00f3n fluida entre los componentes implicados. Tambi\u00e9n simplifica el mantenimiento, ya que las interfaces correspondientes se actualizan autom\u00e1ticamente cuando se actualiza el sistema SAP.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s que tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n
Aunque resulte obvio centrarse primero en los aspectos t\u00e9cnicos de la transformaci\u00f3n de los servicios, las empresas deben pensar en el cambio cultural y organizativo desde el principio. Casi todos los departamentos se ven afectados, especialmente el de ventas. En el futuro, los empleados ya no s\u00f3lo tendr\u00e1n que vender productos, sino que tambi\u00e9n tendr\u00e1n que ocuparse intensamente de los procesos de los clientes. Las medidas de gesti\u00f3n del cambio son importantes para promover una mentalidad orientada al servicio.<\/p>\n\n\n\n
En \u00faltima instancia, es la tr\u00edada formada por las personas, la tecnolog\u00eda y la integraci\u00f3n de procesos la que llevar\u00e1 al \u00e9xito la transformaci\u00f3n en el servicio. Las empresas deben considerar los tres pilares desde el principio. El mejor momento para empezar es ahora. Con IoT, un portal digital del cliente y la integraci\u00f3n con SAP, las empresas pueden establecer sus primeros procesos integrales y conseguir r\u00e1pidamente un valor a\u00f1adido notable. <\/p>\n\n\n\n
Hacia nuevos modelos de negocio<\/h2>\n\n\n\n
Obtener el Libro electr\u00f3nico \"Transformaci\u00f3n en el servicio: hacia nuevos modelos de negocio\"<\/a>. La gu\u00eda gratuita explica los antecedentes y muestra posibles soluciones. Lea c\u00f3mo puede crear la base de datos con IoT, dise\u00f1ar una experiencia de cliente hol\u00edstica con un portal inteligente de clientes y servicios y establecer procesos digitales integrales en el servicio paso a paso.<\/p>\n\n\n todo-para-uno.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las empresas de ingenier\u00eda mec\u00e1nica y de instalaciones se enfrentan a uno de los mayores procesos de transformaci\u00f3n: Anlagen- und Maschinenbauer stehen vor einem der gr\u00f6\u00dften Transformationsprozesse:![\"\"](\"http:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/All41_Mockup_E-Book_E2E-Transformation-im-Service_DE_Cover-Top_cmyk_WEB.jpg\"){kind=spacer}
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\nSie m\u00fcssen sich vom Hersteller zum Serviceanbieter entwickeln. Digitale End-to-End-Prozesse, die \u00fcber das ERP hinausgehen, spielen daf\u00fcr eine Schl\u00fcsselrolle.<\/p>\n","category_list_v2":"Business Management<\/a>, MAG 24-07 \/ 08<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3-Magazin","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144247"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":144919,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144247\/revisions\/144919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/144254"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144247"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=144247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}