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<\/a><\/div>\nHablamos aqu\u00ed del cl\u00e1sico negocio B2C (business to consumer), que ahora est\u00e1, sin duda, bien establecido. En cambio, en el negocio B2B (business to business) la penetraci\u00f3n es menor.<\/p>\n
En este caso, el comercio electr\u00f3nico se reduce a menudo al intercambio electr\u00f3nico de datos, como Edifact. Aunque estad\u00edsticamente esto hace que parezca que las empresas manufactureras son muy innovadoras en lo que se refiere al comercio en l\u00ednea, no es m\u00e1s que un medio para alcanzar el fin de los procesos empresariales automatizados, sin los cuales muchas empresas industriales ya no podr\u00edan sobrevivir en absoluto.<\/p>\n
La siguiente etapa de la evoluci\u00f3n, sin embargo, es el comercio en l\u00ednea a trav\u00e9s de plataformas como SAP Hybris o Sana Commerce. Aqu\u00ed, el usuario decide cu\u00e1ndo y qu\u00e9 comprar al proveedor, y este, que opera a escala internacional, construye as\u00ed un servicio 24\/7, por ejemplo mediante cat\u00e1logos de piezas de recambio en l\u00ednea.<\/p>\n
Conceptos B2B2C<\/h3>\n
El constructo se vuelve complejo cuando el mundo B2B y el B2C se encuentran.<\/p>\n
Esto es exactamente lo que ocurre cuando las empresas fabrican productos que se distribuyen a trav\u00e9s de una red de distribuidores, pero que son consumidos por particulares. En este caso, por supuesto, el fabricante puede confiar en que sus distribuidores dispongan de una estrategia de comercio electr\u00f3nico actualizada.<\/p>\n
Sin embargo, esto puede ser una falacia, especialmente para los minoristas m\u00e1s peque\u00f1os, como los de la industria del juguete o el calzado, que pueden costar al fabricante una valiosa cuota de mercado.<\/p>\n
La respuesta a este cambio en el mercado son los escenarios y conceptos B2B2C. Estos conceptos pretenden analizar el comportamiento de compra del consumidor, acompa\u00f1ar al cliente y al minorista en todos los puntos de contacto y, en \u00faltima instancia, persuadirle para que compre su propio producto.<\/p>\n
Los sistemas centrales son el sistema ERP SAP, una tienda online operativa y un software CRM integrado como ITML CRM. A trav\u00e9s de estos componentes, el consumidor final tiene la posibilidad de informarse sobre un producto en Internet y posiblemente tambi\u00e9n de encargarlo inmediatamente.<\/p>\n
En el mejor de los casos, el proceso de pedido se optimiza para que el cliente pueda elegir entre recoger el producto en el minorista o que se lo env\u00eden desde all\u00ed.<\/p>\n
A su vez, la asistencia al distribuidor se apoya en una tienda B2B que permite al distribuidor realizar pedidos de mercanc\u00edas incluso fuera del horario comercial. Pero el representante de ventas tambi\u00e9n puede acumular una competencia de asesoramiento adicional a trav\u00e9s de un cat\u00e1logo electr\u00f3nico de productos, que forma parte del sistema CRM, al poder mostrar claramente al socio comercial durante la visita cu\u00e1les son los productos m\u00e1s demandados, ya que es plenamente capaz de proporcionar informaci\u00f3n con datos actuales del sistema BI, dentro de su cat\u00e1logo de productos, y puede introducir inmediatamente el pedido en el TPV utilizando la funci\u00f3n de cesta de la compra.<\/p>\n
Los escenarios B2B2C incluyen otros componentes, como ampliaciones digitales de las zonas de exposici\u00f3n, registro controlado por esc\u00e1ner de los pedidos para el almacenamiento en estanter\u00edas, sistemas de pago integrados y mucho m\u00e1s.<\/p>\n
M\u00e1s que publicidad<\/h3>\n
Es un hecho:<\/strong> El comportamiento de los compradores est\u00e1 cambiando y los fabricantes deben estar a la altura de este reto si quieren participar en el mercado del ma\u00f1ana.<\/p>\n B2B2C no es s\u00f3lo una nueva palabra de moda en la era de la digitalizaci\u00f3n, sino la descripci\u00f3n de una estrategia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando hablamos de comercio electr\u00f3nico, casi inevitablemente pensamos en las plataformas B2C establecidas de Amazon, Kaufhof u Otto. 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