{"id":63720,"date":"2020-01-15T08:00:07","date_gmt":"2020-01-15T07:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=63720"},"modified":"2020-02-07T20:05:06","modified_gmt":"2020-02-07T19:05:06","slug":"servicio-al-cliente-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/servicio-al-cliente-sap\/","title":{"rendered":"Servicio de atenci\u00f3n al cliente con SAP Add-on"},"content":{"rendered":"

Yaskawa Europe forma parte de Yaskawa Electric Corporation y es un proveedor de soluciones mecatr\u00f3nicas y rob\u00f3ticas. La empresa est\u00e1 representada en 23 ubicaciones de EMEA con sus propias filiales.<\/p>\n

Un completo servicio posventa ayuda a los clientes a garantizar una alta disponibilidad y productividad de los sistemas. En la regi\u00f3n hay un total de 110 t\u00e9cnicos de servicio en las divisiones Drives Motion Control y Robotics.<\/p>

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Con la personalizaci\u00f3n de SAP, tambi\u00e9n deb\u00edan modernizarse y estandarizarse los procesos de servicio mediante la introducci\u00f3n de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo. Esto deber\u00eda reflejarse sobre todo en un aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Hasta ahora, Yaskawa en Europa utilizaba varias herramientas para planificar y gestionar sus t\u00e9cnicos de servicio para la puesta en servicio, el mantenimiento y las reparaciones. Los despachadores utilizaban listas de Excel, tableros de planificaci\u00f3n manual y una base de datos de Access. Los t\u00e9cnicos rellenaban sus informes en papel.<\/p>\n

El acceso offline a los datos de SAP y la simplificaci\u00f3n de la log\u00edstica de materiales y el proceso de devoluciones desempe\u00f1aron un papel importante en la b\u00fasqueda de una soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n

Finalmente se eligieron las soluciones MobileX porque permiten una conexi\u00f3n sencilla con SAP y ofrecen una amplia gama de funciones que se adaptan perfectamente al complejo proceso de servicio.<\/p>\n

La introducci\u00f3n de MobileX-Dispatch y MobileX-MIP para Field Service comenz\u00f3 en Alemania en septiembre de 2016. La adaptaci\u00f3n de los productos est\u00e1ndar a los requisitos de Yaskawa se llev\u00f3 a cabo en cinco sprints de tres semanas seg\u00fan el principio \u00e1gil.<\/p>\n

El mayor reto fue integrar SAP en un entorno de sistemas SAP que a\u00fan no exist\u00eda al inicio del proyecto. En la actualidad, se utiliza una versi\u00f3n on-prem de ERP\/ECC 6.0.<\/p>\n

Desde mayo de 2017, los t\u00e9cnicos de atenci\u00f3n al cliente de Espa\u00f1a, Francia, Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica, Luxemburgo, Polonia y Reino Unido tambi\u00e9n trabajan con la soluci\u00f3n m\u00f3vil. Est\u00e1n gestionados por un expedidor en Alemania y otro en el Reino Unido.<\/p>\n

Los encargos a escala europea implican tareas de mantenimiento o reparaci\u00f3n que suelen planificarse con una antelaci\u00f3n de dos a cinco d\u00edas. Los t\u00e9cnicos ya no reciben sus pedidos, incluidos los detalles de los mismos, en papel, sino en la soluci\u00f3n m\u00f3vil MobileX-MIP for Field Service.<\/p>\n

Gracias a la funcionalidad offline de la soluci\u00f3n, tienen acceso a los datos relevantes de los sistemas y m\u00e1quinas de ERP\/ECC 6.0 desde cualquier lugar, por lo que est\u00e1n mucho mejor informados que antes y pueden rectificar los fallos con mayor rapidez. Esto ya ha mejorado la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Una vez finalizado el trabajo, los t\u00e9cnicos crean el informe de servicio en MobileX-MIP for Field Service y lo hacen firmar por el cliente. As\u00ed se eliminan las interrupciones de los medios, lo que ha mejorado la calidad de los datos de los informes y los datos maestros.<\/p>\n

Yaskawa no ha facilitado ninguna informaci\u00f3n sobre el tema del \"uso indirecto\" seg\u00fan la ley de licencias. Gracias a la reducci\u00f3n del esfuerzo burocr\u00e1tico, los t\u00e9cnicos de servicio disponen ahora de m\u00e1s tiempo para la asistencia telef\u00f3nica y las reparaciones internas.<\/p>\n

Ahora, los expedidores pueden dedicar m\u00e1s tiempo a otras tareas, como el contacto con el cliente, la asistencia t\u00e9cnica telef\u00f3nica, el servicio sobre el terreno y las ventas.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de las piezas de recambio tambi\u00e9n est\u00e1 integrada en el nuevo proceso de servicio. Yaskawa entrega las piezas de recambio directamente al cliente desde el almac\u00e9n central de Alemania. Las existencias en consignaci\u00f3n en SAP Customer Service (CS) se utilizan para el aprovisionamiento.<\/p>\n

Una vez asignada una orden de servicio a un t\u00e9cnico, el suministro del material reservado se activa autom\u00e1ticamente desde la orden creada previamente en CS. El expedidor puede ver el estado del movimiento de mercanc\u00edas en MobileX Dispatch.<\/p>\n

Una vez que el t\u00e9cnico ha finalizado su trabajo in situ en las instalaciones del cliente, selecciona la reserva correspondiente en MobileX-MIP for Field Service para confirmar el material utilizado o devolver el material no utilizado.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, el material se registra autom\u00e1ticamente en la orden de servicio SAP. Las devoluciones se env\u00edan al centro de reparaciones central de Yaskawa Europe en Alemania.<\/p>\n

\"El uso de MobileX-Dispatch y MobileX-MIP para el servicio de campo ha mejorado significativamente la calidad de los datos. Nuestros expedidores planifican ahora de forma m\u00e1s eficiente y los t\u00e9cnicos pueden trabajar de forma m\u00e1s productiva. <\/em><\/p>\n

Al ahorrar tiempo, ahora pueden atender a sus clientes de forma m\u00e1s individualizada y completa. Esto mejora la calidad de nuestro servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente\".<\/em><\/p>\n

resume Norbert Weitzel, Team Lead European SAP Support de Yaskawa Europe.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hace unos a\u00f1os, Yaskawa decidi\u00f3 estandarizar su heterog\u00e9neo entorno ERP en toda Europa con SAP. En el proceso, los procesos de servicio tambi\u00e9n deb\u00edan modernizarse y estandarizarse mediante la introducci\u00f3n de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de campo.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":63721,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[5,36983],"tags":[583,73,867,1311],"coauthors":[27825],"class_list":["post-63720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infrastruktur","category-mag-1911","tag-ecc-6-0","tag-erp","tag-mobilex","tag-mobilex-mip"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Vor einigen Jahren hat Yaskawa sich daf\u00fcr entschieden, seine heterogene ERP-Landschaft europaweit auf SAP zu standardisieren. Dabei sollten auch die Serviceprozesse durch die Einf\u00fchrung einer Field-Service-Management-L\u00f6sung modernisiert und vereinheitlicht werden.<\/p>\n","category_list_v2":"IT Management<\/a>, MAG 19-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3-Magazin","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63720"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63720\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63720"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}