{"id":63726,"date":"2020-02-28T08:00:08","date_gmt":"2020-02-28T07:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=63726"},"modified":"2020-02-07T18:46:34","modified_gmt":"2020-02-07T17:46:34","slug":"mayor-digitalizacion-de-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/mayor-digitalizacion-de-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Mayor satisfacci\u00f3n del cliente gracias a la digitalizaci\u00f3n de la cadena de suministro"},"content":{"rendered":"

Al mismo tiempo, los clientes B2B y B2C no quieren un producto est\u00e1ndar, sino una pieza individual que se ajuste exactamente a sus preferencias, h\u00e1bitos y necesidades.<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n lo hace posible. Esto significa que los clientes pueden obtener informaci\u00f3n en cualquier momento y elaborar ellos mismos la soluci\u00f3n absolutamente perfecta a su problema. Por ejemplo, los zapatos, la ropa, pero tambi\u00e9n las piezas de las herramientas pueden ser dise\u00f1adas por el cliente, que puede as\u00ed intervenir en el proceso de producci\u00f3n.<\/p>

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Para el experto en ventas, esto significa adaptarse. Pasa a la posici\u00f3n de consultor o, mejor a\u00fan, de coach para ayudar a los clientes a encontrar el mejor producto o servicio para ellos.<\/p>\n

Para ello, tiene que escuchar a la gente, entender su problema mediante un inter\u00e9s sincero y replantearse soluciones individuales junto con sus clientes, desde el dise\u00f1o hasta la experiencia del usuario.<\/p>\n

Cadena de suministro digital de SAP<\/h3>\n

Los expertos en ventas se apoyan en software empresarial profesional. Esto est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente, porque las empresas y organizaciones de ventas innovadoras y preparadas para el futuro necesitan una visi\u00f3n integrada del cliente y de su propia cadena de suministro.<\/p>\n

Esto incluye todo el proceso de creaci\u00f3n de valor, desde el \"dise\u00f1o\" hasta la \"fabricaci\u00f3n\", la \"entrega\" y la \"explotaci\u00f3n\". SAP Digital Supply Chain es la clave para tomar decisiones basadas en datos e informadas en inter\u00e9s del cliente y del propio \u00e9xito econ\u00f3mico de la empresa.<\/p>\n

El proceso de \"cadena de suministro digital\" de extremo a extremo \"integra todos los flujos de materiales, productos, personas e informaci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes canales log\u00edsticos, desde las materias primas hasta el cliente final [...] para aumentar la eficiencia en t\u00e9rminos de costes, sinergias y sostenibilidad y la eficacia en t\u00e9rminos de cumplimiento de las expectativas del cliente (por ejemplo, una experiencia del cliente sin fisuras) y, por lo tanto, los ingresos\". (Oeser, 2018) La automatizaci\u00f3n y el uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n desempe\u00f1an un papel esencial en este sentido.<\/p>\n

Aqu\u00ed, las tecnolog\u00edas de autoidentificaci\u00f3n permiten el an\u00e1lisis basado en la localizaci\u00f3n de personas y activos, y las redes basadas en sensores permiten la cartograf\u00eda digital de actividades individuales a lo largo de toda la cadena de suministro.<\/p>\n

Las tecnolog\u00edas en la nube y las interfaces abiertas tambi\u00e9n aumentan la transparencia y facilitan tanto la cooperaci\u00f3n de los socios comerciales m\u00e1s diversos como la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

\"Fig03<\/a>
La cadena de suministro digital en el entorno SAP: compleja, pero no complicada. La visualizaci\u00f3n proporciona una visi\u00f3n de conjunto y transparencia.<\/figcaption><\/figure>\n

La fusi\u00f3n de todas estas tecnolog\u00edas ofrece la disponibilidad de los \"datos correctos\" en tiempo real y, en combinaci\u00f3n con las flexibles opciones de control obtenidas, se convierte en un factor de \u00e9xito para la organizaci\u00f3n de ventas en el trato con sus clientes.<\/p>\n

De este modo, los flujos de procesos se vuelven m\u00e1s r\u00e1pidos, transparentes y predecibles. Al fin y al cabo, solo una empresa que preste un servicio solicitado dentro del plazo de entrega requerido y pueda ajustar las desviaciones o los problemas bas\u00e1ndose en escenarios de riesgo predictivos impulsados por la IA funcionar\u00e1 con \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n

SAP Digital Supply Chain, basado en el sistema ERP S\/4, ofrece soluciones para llevarlo a cabo. Puede utilizarse de forma muy individualizada, por lo que es adecuado tanto para medianas como grandes empresas. Porque a diferencia del ERP SCM cl\u00e1sico, S\/4 puede utilizarse de forma flexible en la nube, pero tambi\u00e9n como soluci\u00f3n local e h\u00edbrida.<\/p>\n

Tras la implantaci\u00f3n de SAP Digital Supply Chain, todas las partes interesadas tienen una visi\u00f3n general de los flujos de datos digitales a lo largo de todo el proceso de creaci\u00f3n de valor y pueden tomar decisiones centradas en el cliente y ajustarlas si es necesario.<\/p>\n

Esto no s\u00f3lo permite ciclos de innovaci\u00f3n m\u00e1s cortos y lanzamientos al mercado m\u00e1s r\u00e1pidos, sino tambi\u00e9n una mejor utilizaci\u00f3n de los almacenes y las rutas de transporte, y que los pedidos se cumplan a tiempo y con mayor proximidad al cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se mejora todo el proceso de producci\u00f3n, se evitan los rechazos y se consigue una r\u00e1pida coordinaci\u00f3n con los proveedores gracias a la red activa. El proveedor tambi\u00e9n est\u00e1 siempre cerca del cliente durante el funcionamiento y, gracias al mantenimiento predictivo, no solo puede aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, sino tambi\u00e9n generar ingresos adicionales en el negocio posventa.<\/p>\n

Caja de herramientas para ventas B2B<\/h3>\n

El experto en ventas se beneficia de una visi\u00f3n de 360 grados de sus clientes en tiempo real. As\u00ed puede actuar con rapidez, tomar las mejores decisiones en el momento oportuno y ayudar al cliente a encontrar la mejor soluci\u00f3n posible.<\/p>\n

Pero, adem\u00e1s del apoyo tecnol\u00f3gico, un experto en ventas debe tener buenas aptitudes interpersonales que le permitan desarrollar un sentimiento hacia el cliente y sus necesidades, comprenderle e indagar h\u00e1bilmente sobre su problema principal.<\/p>\n

\"Fig02<\/a>
Gesti\u00f3n de la cadena de suministro: un intercambio de recursos de ida y vuelta.<\/figcaption><\/figure>\n

Para ello se han desarrollado numerosos m\u00e9todos de distribuci\u00f3n. Sin embargo, los expertos en ventas han tenido que recopilarlos concienzudamente y separar el grano de la paja. Esto se debe a que muchos de los m\u00e9todos anunciados no eran cient\u00edficamente s\u00f3lidos y solo eran adecuados para las ventas B2C.<\/p>\n

Para cambiar esta situaci\u00f3n, los miembros del grupo de trabajo Marketing\/Ventas B2B de la Arbeitsgemeinschaft f\u00fcr Marketing (AfM) desarrollaron una caja de herramientas para ventas B2B junto con Visual Selling.<\/p>\n

Incluye m\u00e9todos y modelos probados y con base cient\u00edfica, como las 10 m\u00e9tricas de ventas m\u00e1s importantes, la venta basada en el valor, el an\u00e1lisis del coste total de propiedad, el modelo de satisfacci\u00f3n del cliente, la evaluaci\u00f3n comparativa o el punz\u00f3n de descubrimiento de la venta visual.<\/p>\n

Todo ello ayuda a los expertos en ventas del sector B2B a planificar estrat\u00e9gicamente, vender con \u00e9xito y mantener al mismo tiempo una buena relaci\u00f3n con el cliente. Visual Selling constituye el puente comunicativo y facilita la transferencia sencilla a la pr\u00e1ctica de ventas mediante visualizaciones explicativas de cada una de las herramientas.<\/p>\n

El libro de referencia est\u00e1 estructurado seg\u00fan el Ciclo de Venta de G\u00fcnter Hofbauer. Garantiza un enfoque hol\u00edstico y le permite recorrer h\u00e1bilmente su ciclo de ventas. Tendr\u00e1 a mano el procedimiento adecuado para cada momento.<\/p>\n

Con una visi\u00f3n general, el libro permite una preselecci\u00f3n de herramientas para la venta B2B. Cada herramienta se presenta con palabras y \"visualizaci\u00f3n\". De este modo, se explica de forma pr\u00e1ctica en qu\u00e9 situaci\u00f3n es especialmente adecuado su uso, qu\u00e9 herramientas y cu\u00e1ntas personas se necesitan y qu\u00e9 hay que tener en cuenta para abordar las ventas B2B de forma met\u00f3dica y lograr el \u00e9xito utilizando las nuevas herramientas digitales de an\u00e1lisis y control.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Individual y r\u00e1pido: estos son los est\u00e1ndares de los clientes de hoy en d\u00eda. Ya no quieren esperar mucho antes de poder tener en sus manos o utilizar el producto adquirido. Y esto se aplica tanto al sector B2C como al B2B.<\/p>","protected":false},"author":1979,"featured_media":63729,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[4,37003],"tags":[350,351,39,601,4454,21219],"coauthors":[37102],"class_list":["post-63726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1912","tag-b2b","tag-b2c","tag-cloud","tag-digitalisierung","tag-lieferkette","tag-s-4"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1417234517-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Individuell und schnell \u2013 das sind heute die Ma\u00dfst\u00e4be der Kunden. Sie wollen nicht mehr lange warten, bis sie ihr erworbenes Produkt in den H\u00e4nden halten beziehungsweise nutzen k\u00f6nnen. Und das gilt sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.<\/p>\n","category_list_v2":"Business Management<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Marko Hamel, Visual Selling","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/marko-hamel\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63726","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1979"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63726"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63726\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63726"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}