{"id":65762,"date":"2020-04-02T08:00:45","date_gmt":"2020-04-02T06:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=65762"},"modified":"2020-03-30T10:43:22","modified_gmt":"2020-03-30T08:43:22","slug":"insatisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/insatisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"(Des)satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

No fue s\u00f3lo el supuesto plazo de 2025 lo que hizo dudar a muchos clientes actuales de SAP de la sinceridad del proveedor de ERP. En los \u00faltimos a\u00f1os, la junta directiva de SAP ha actuado completamente ajena a los problemas terrenales de los clientes actuales. La \"nube\" era la soluci\u00f3n desde el punto de vista de la junta, pero un espectro para los usuarios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ahora el grupo ha remado hacia atr\u00e1s y lo ha anunciado en la Fkom 2020 (Field Kick-off Meeting) de Las Vegas: \u00a1Somos ERP! No hubo himnos de alabanza para Hana.<\/p>

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La gran fraternidad de la nube \"Embrace\" se redujo a un contrato exclusivo con Microsoft desde el pasado oto\u00f1o. El resultado: AWS y Google cancelaron su tradicional patrocinio del SAP Fkom.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

AWS es invisible como socio de Embrace. Google lo intent\u00f3 con su propio stand en los DSAG Technology Days 2020; seg\u00fan mi observaci\u00f3n subjetiva, el gran stand estuvo vac\u00edo durante mucho tiempo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La percepci\u00f3n y el inter\u00e9s tend\u00edan a cero. Embrace tambi\u00e9n necesita un reinicio en t\u00e9rminos de (des)satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La Junta Directiva de SAP ha llevado al grupo ERP al pared\u00f3n en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n del cliente en los \u00faltimos a\u00f1os - como se puede leer en el informe anual de 2018 bajo la palabra clave Net Promotor Score, que fue negativo por primera vez en la historia de SAP. Esto significa que los clientes existentes est\u00e1n muy decepcionados con SAP y, por lo tanto, no recomiendan el software a otras personas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esta cat\u00e1strofe de la tasa de recomendaci\u00f3n negativa, sin embargo, \u00a1no tiene por qu\u00e9 pagarla la Junta Directiva de SAP! Sin m\u00e1s dilaci\u00f3n, se decidi\u00f3 que las futuras pagas extraordinarias y primas para todos los empleados de SAP tambi\u00e9n se definir\u00edan en funci\u00f3n de la (des)satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este accionismo de base se vende bien en t\u00e9rminos publicitarios: SAP vuelve a escuchar a sus clientes, \u00bfno? Sigue siendo un misterio por qu\u00e9 ahora todos los empleados de SAP tienen que servirse con cuchara la sopa que les ha tra\u00eddo la junta directiva de SAP.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Parece ser el nuevo estilo de SAP que la junta ejecutiva es muy auto-importante y desvinculada de todos los hechos reales: La bienintencionada ampliaci\u00f3n de mantenimiento 2027\/2030 para Business Suite 7 con AnyDB y AS Abap as\u00ed como AS Java de la pila NetWeaver es espectacular, s\u00f3lo que \u00bfqui\u00e9n va a pagar por ella?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El esfuerzo t\u00e9cnico, organizativo, log\u00edstico y de personal para la pr\u00f3rroga de cinco a\u00f1os del mantenimiento es enorme, aparte de los necesarios pagos de licencias a IBM, Microsoft y Oracle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Steffen Pietsch, director de tecnolog\u00eda de la asociaci\u00f3n de usuarios DSAG, ha postulado: \"La estrategia es correcta. La aplicaci\u00f3n a\u00fan no. Falta claridad y capacidad de planificaci\u00f3n\". No hay mejor manera de decirlo, pero la direcci\u00f3n de SAP es la responsable de la claridad y la planificabilidad, no las bases, cuyas primas se medir\u00e1n ahora por la (des)satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una golondrina no hace verano y una pr\u00f3rroga de mantenimiento no elimina los problemas de los actuales clientes de SAP. \u00bfPor qu\u00e9? Porque Steffen Pietsch demostr\u00f3 en su discurso de apertura del DSAG que la verdadera (des)satisfacci\u00f3n de los clientes tiene otras causas: el uso incoherente de las API on-prem y las API cloud, de las definiciones de los interlocutores comerciales y de las hojas de ruta, as\u00ed como la incoherencia sostenida en la integraci\u00f3n entre aplicaciones.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A pesar de la pr\u00f3rroga de mantenimiento de SAP Business Suite 7, ERP\/ECC 6.0, hasta 2030, debe haber (des)satisfacci\u00f3n de los clientes porque no hay declaraciones s\u00f3lidas sobre AnyDB (v\u00e9ase la nota SAP 2881788) y en la nota SAP 1648480 una tabla sobre la hoja de ruta de la pila NetWeaver (AS Abap y AS Java) es m\u00e1s una imagen de b\u00fasqueda que una soluci\u00f3n. Y, por supuesto, en el contexto de la ampliaci\u00f3n de mantenimiento anunciada, no s\u00f3lo AnyDB y NetWeaver, sino tambi\u00e9n los paquetes de compatibilidad son una obra en construcci\u00f3n para los clientes actuales de SAP.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quiz\u00e1 SAP haya entendido algo mal: La (des)satisfacci\u00f3n del cliente no depende de los aplausos durante una keynote de Sapphire, sino de las estrategias y su implementaci\u00f3n. Por supuesto, SAP acert\u00f3 al ofrecer una estrategia para la visualizaci\u00f3n de anal\u00edtica y big data.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lumira es, por tanto, un producto ampliamente aceptado. Descontinuar Lumira sin una ruta de migraci\u00f3n a favor de SAP Analytics Cloud es desastroso. Por qu\u00e9 los empleados de SAP deben ser juzgados ahora por tales decisiones de gesti\u00f3n sigue siendo otro misterio de SAP. Escuchar los deseos de los clientes deber\u00eda seguir siendo una tarea de la direcci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pedir la opini\u00f3n de los clientes est\u00e1 bien, pero preguntarles qu\u00e9 hacer ahora es ambivalente: la competencia principal en materia de ERP sigue siendo de SAP, como se subray\u00f3 varias veces en el Fkom de Las Vegas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Esto significa que SAP tambi\u00e9n debe proporcionar respuestas y soluciones adecuadas a los problemas, y no \"solo\" productos. SAP debe tomar conciencia por fin de su responsabilidad en el curso de la transformaci\u00f3n digital. SAP debe ser un proveedor de soluciones y no de productos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los jefes de SAP eran la fuente de desconfianza e insatisfacci\u00f3n. Ahora, esos inocentes de la desconfianza se medir\u00e1n por la satisfacci\u00f3n de los clientes. SAP se est\u00e1 democratizando.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":4146,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[7,8,37393],"tags":[453,3478,273,258,59,198],"coauthors":[19920],"class_list":["post-65762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-editorial","category-mag-2003","tag-abap","tag-business-suite","tag-dsag","tag-ibm","tag-microsoft","tag-oracle"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-400x160.jpg",400,160,true],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-768x307.jpg",768,307,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-100x40.jpg",100,40,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-480x192.jpg",480,192,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-640x256.jpg",640,256,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-720x288.jpg",720,288,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-960x384.jpg",960,384,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-18x7.jpg",18,7,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x240.jpg",600,240,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x400.jpg",600,400,true],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die SAP-Chefs waren die Quelle des Misstrauens und der Unzufriedenheit. Die am Misstrauen Unschuldigen sollen jetzt an der Kundenzufriedenheit gemessen werden. SAP wird basisdemokratisch.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, Editorial<\/a>, MAG 20-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"E-3 Magazin","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65762"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=65762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}