{"id":65924,"date":"2020-04-30T11:00:00","date_gmt":"2020-04-30T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=65924"},"modified":"2020-04-27T14:46:06","modified_gmt":"2020-04-27T12:46:06","slug":"el-fracaso-cualtrico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/el-fracaso-cualtrico\/","title":{"rendered":"El fracaso de Qualtrics"},"content":{"rendered":"

En oto\u00f1o de 2019, los \u00edntimamente familiarizados con la comunidad SAP se sintieron decepcionados: \u00a1otro liderazgo dual de SAP! Despu\u00e9s de Kagermann y Apotheker, Snabe y McDermott, ahora Morgan y Klein. <\/p>\n\n\n\n

No sirvi\u00f3 de nada para la satisfacci\u00f3n del cliente, o como dice el informe anual de SAP: La puntuaci\u00f3n de fidelidad del cliente\/promotor neto es menos seis. Ning\u00fan an\u00e1lisis Qualtrics puede ayudar.<\/p>

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La fidelidad negativa de los clientes significa simplemente que hay m\u00e1s clientes actuales que no recomendar\u00edan SAP a otras personas que usuarios fieles que hablan positivamente de SAP. <\/p>\n\n\n\n

El \u00edndice de recomendaci\u00f3n oscila entre menos 100 y m\u00e1s 100. El a\u00f1o pasado, cuando se public\u00f3 el Informe Anual 2018, se produjo un gran revuelo cuando el Net Promoter Score pas\u00f3 a ser negativo por primera vez en la historia de SAP. En los a\u00f1os anteriores, siempre fue de dos d\u00edgitos y positiva.<\/p>\n\n\n\n

Los responsables de SAP ya lo sospechaban hace m\u00e1s de un a\u00f1o y fijaron un objetivo muy modesto para el Net Promoter Score 2019: m\u00e1s uno. Se supon\u00eda que la lealtad de los clientes ser\u00eda solo positiva. Ahora, el informe anual de 2019 muestra un impactante valor de menos seis.<\/p>\n\n\n\n

Se espera que las cosas contin\u00faen de forma igualmente desastrosa. Los responsables esperan una puntuaci\u00f3n negativa del Net Promoter Score tambi\u00e9n para este a\u00f1o. En el informe anual de SAP se afirma que la junta directiva de SAP espera una \"mejora\" de la Net Promoter Score de menos tres a menos uno. SAP no espera una fidelizaci\u00f3n positiva de los clientes hasta 2021 como muy pronto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qui\u00e9n es la culpa si el cliente SAP existente no est\u00e1 satisfecho, no siente ninguna lealtad y, en consecuencia, ya no quiere recomendar a su proveedor de ERP de toda la vida? Hay una falta de confianza. <\/p>\n\n\n\n

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Sin embargo, la confianza en la comunidad SAP depende m\u00e1s de las personas que act\u00faan, es decir, el Consejo Ejecutivo de SAP, incluido el Presidente del Consejo de Supervisi\u00f3n, el Profesor Hasso Plattner. <\/p>\n\n\n\n

La pol\u00edtica de personal de la Junta Directiva de SAP en los \u00faltimos 20 a\u00f1os puede describirse como din\u00e1mica. La r\u00e1pida sucesi\u00f3n de directores tecnol\u00f3gicos llenar\u00eda varias p\u00e1ginas de la revista E-3: Peter Zencke, Shai Agassi, Vishal Sikka, Bernd Leukert y ahora J\u00fcrgen M\u00fcller. <\/p>\n\n\n\n

Un panorama similar para los CEO de SAP: Henning Kagermann, L\u00e9o Apotheker, Jim Hagemann Snabe, Bill McDermott, Jennifer Morgan y Christian Klein.<\/p>\n\n\n\n

No se puede definir si la sopa ERP est\u00e1 demasiado salada o si S\/4 Hana se est\u00e1 carbonizando y disolviendo en columnas de humo negro en funci\u00f3n de la fidelidad de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

El hecho es que la nueva direcci\u00f3n dual de SAP, Jennifer Morgan y Christian Klein, tienen mucho trabajo por delante, con y sin \"experiencia del cliente\" a trav\u00e9s de Qualtrics, para comprender y aplicar finalmente los deseos de sus clientes actuales. <\/p>\n\n\n\n

El software de Qualtrics lleva un a\u00f1o proporcionando a la alta direcci\u00f3n de SAP una imagen realista del estado de \u00e1nimo -la experiencia del cliente- en la comunidad SAP. <\/p>\n\n\n\n

Obviamente, la satisfacci\u00f3n del cliente y los \u00edndices de recomendaci\u00f3n son dif\u00edciles de ver incluso con el software Qualtrics.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El profesor Hasso Plattner est\u00e1 en las palancas y define a los miembros de la junta directiva de SAP. A pesar de la insatisfacci\u00f3n de los clientes, pocos cambios y muchos cocineros estropean el caldo - Qualtrics aporta poca informaci\u00f3n al respecto.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[7,37482,25],"tags":[14049,27907],"coauthors":[27825],"class_list":["post-65924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-mag-2004","category-satire-das-letzte","tag-mcdermott","tag-qualtrics"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Professor Hasso Plattner steht an den Hebeln und definiert die Mitglieder des SAP-Vorstands. Trotz Kundenunzufriedenheit \u00e4ndert sich wenig und viele K\u00f6che verderben den Brei \u2013 Qualtrics liefert dazu kaum Erkenntnisse.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 20-04<\/a>, Satire: Das Letzte<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3-Magazin","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"2 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65924","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65924"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65924\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4954"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65924"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65924"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65924"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=65924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}