{"id":66536,"date":"2020-06-10T12:00:00","date_gmt":"2020-06-10T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=66536"},"modified":"2020-05-28T14:16:19","modified_gmt":"2020-05-28T12:16:19","slug":"channel-partners-help-capture-customer-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/channel-partners-help-capture-customer-insights\/","title":{"rendered":"Ayude a los socios del canal a captar informaci\u00f3n sobre los clientes"},"content":{"rendered":"

Por un lado, el hecho de que los socios comerciales se sit\u00faen entre la empresa y el cliente final tiene la ventaja de que pueden aprovechar la ventaja que el distribuidor de confianza suele tener con sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, renuncian a influir directamente en la satisfacci\u00f3n de sus clientes finales. En lugar de recopilar informaci\u00f3n sobre los clientes por separado, los fabricantes y los socios de canal deben compartir sus plataformas de an\u00e1lisis.<\/p>

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Como primer paso, es importante identificar los problemas de los socios comerciales que est\u00e1n relacionados con los problemas de los clientes. La experiencia de los socios y de los clientes no puede considerarse de forma aislada. <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, ayuda a abordar las dificultades que afectan al cliente junto con la pareja. Las herramientas anal\u00edticas son \u00fatiles para ello: Permiten a los fabricantes comparar datos de clientes y socios de forma an\u00f3nima para poner de relieve problemas o patrones similares. <\/p>\n\n\n\n

Esto ayuda a identificar las \u00e1reas en las que los retos de los minoristas se convierten en problemas para el cliente final. Por ejemplo, los clientes nos dicen que no est\u00e1n satisfechos con el precio. <\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, el socio comenta que ha tenido dificultades para fijar ofertas y precios para determinados segmentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Algunas empresas reciben sugerencias o preguntas de los clientes finales a trav\u00e9s de sus programas de Voz del Cliente que m\u00e1s bien deber\u00edan gestionar sus contratistas. <\/p>\n\n\n\n

En lugar de recopilar esta informaci\u00f3n y enviarla al socio a intervalos regulares, ser\u00eda m\u00e1s constructivo un debate conjunto sobre los resultados de los programas de VdC. Al mismo tiempo, deber\u00edan derivarse medidas adecuadas para mejorar los valores. <\/p>\n\n\n\n

Los equipos de experiencia del cliente deben examinar todos los comentarios an\u00f3nimos de los clientes: Si un cliente tiene una pregunta o un problema concreto, se pone en conocimiento del socio o de los responsables de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

Parte de este proceso de revisi\u00f3n tambi\u00e9n puede consistir en elogios: Si los clientes valoran especialmente bien a un vendedor, el equipo de CX debe transmitir estos elogios a los responsables del fabricante o del socio de canal.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo del recorrido del cliente, a menudo hay transacciones espec\u00edficas que recaen \u00fanicamente sobre los hombros de la empresa y no sobre los del socio. <\/p>\n\n\n\n

Dado que estas interacciones pueden afectar a toda la relaci\u00f3n, las empresas deben compartir con sus socios la informaci\u00f3n obtenida de los clientes y comunicarles sus planes para actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Una empresa debe apoyar activamente a sus socios en el desarrollo de su proceso de comentarios de los clientes. Para ello, es importante que los operadores puedan familiarizarse f\u00e1cilmente con la plataforma de opiniones. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los procesos que ayudan al socio a conectar m\u00e1s estrechamente con los clientes finales a trav\u00e9s del programa de VoC deben ser f\u00e1ciles de implantar. <\/p>\n\n\n\n

El socio de ventas tambi\u00e9n deber\u00eda entender los informes y cuadros de mando sin mucho esfuerzo. Para poner todo esto en marcha r\u00e1pidamente, la empresa podr\u00eda, por ejemplo, proporcionar a sus distribuidores un portal que permita a los socios gestionar su propio programa de feedback en bucle cerrado. <\/p>\n\n\n\n

Los comerciantes controlan qui\u00e9n puede ver el portal dentro de sus operaciones. Esto incluye los resultados de los informes que vinculan las \u00e1reas de opini\u00f3n a los procesos de los comerciantes para determinar qu\u00e9 procesos funcionan bien y cu\u00e1les deben modificarse.<\/p>\n\n\n\n

No todos los socios o segmentos de mercado tendr\u00e1n el mismo nivel de madurez de CX. Los programas de talla \u00fanica pueden abrumar a los socios novatos en la gesti\u00f3n de la CX. Por otro lado, los socios avanzados pueden sentirse limitados en sus opciones. Hay que encontrar un t\u00e9rmino medio que convenga a todas las partes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Muchas empresas s\u00f3lo llegan a sus clientes finales a trav\u00e9s de sus socios comerciales. Esto tiene ventajas, pero tambi\u00e9n puede acarrear muchos inconvenientes si no todas las partes est\u00e1n siempre al mismo nivel.<\/p>","protected":false},"author":1698,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19,37619],"tags":[21354],"coauthors":[28492],"class_list":["post-66536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-2005","tag-cx"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Viele Unternehmen erreichen ihre Endkunden nur \u00fcber ihre Vertriebspartner. Das hat Vorteile \u2013 kann aber auch viele Nachteile mit sich ziehen, wenn nicht alle Parteien immer auf dem gleichen Stand sind.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, MAG 20-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Wolfgang S\u00f6lch, Qualtrics","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/wolfgang-soelch\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1698"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66536"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66536\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66536"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=66536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}