{"id":67622,"date":"2020-08-06T12:30:00","date_gmt":"2020-08-06T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=67622"},"modified":"2022-05-01T08:34:37","modified_gmt":"2022-05-01T06:34:37","slug":"corona-la-destruccion-de-la-estacion-retail-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/corona-la-destruccion-de-la-estacion-retail-comercio\/","title":{"rendered":"Corona: \u00bfLa destrucci\u00f3n del comercio minorista estacionario?"},"content":{"rendered":"

Hasta principios del nuevo milenio, las compras se realizaban casi exclusivamente en el punto de venta fijo, complementadas con algunos pedidos a trav\u00e9s de cat\u00e1logos impresos. Desde entonces, se han ido a\u00f1adiendo cada vez m\u00e1s canales digitales, a trav\u00e9s de los cuales se realizan cada vez m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n

Debido a la crisis de Corona, las compras por comercio electr\u00f3nico han vuelto a cobrar un impulso considerable y se han expandido a segmentos que antes eran todav\u00eda bastante anal\u00f3gicos. Esto es especialmente cierto en el caso del comercio minorista de alimentaci\u00f3n. No es de extra\u00f1ar: al fin y al cabo, la compra digital ofrece ventajas que incluso los muchos \"compradores acaparadores\" han aprendido (inevitablemente) a apreciar: <\/p>

\"\"<\/a><\/div>
\"\"<\/a><\/div>
\"\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Ya no es necesario esperar delante de la tienda, no importan las mascarillas ni las distancias m\u00ednimas, y el contagio es casi imposible. El deseo de m\u00e1s higiene tambi\u00e9n ha sensibilizado sobre otras cuestiones que suelen pasar un mal rato en Alemania, como el pago sin efectivo y el pago en las cajas de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n

Por estas razones, los minoristas que ya ofrec\u00edan sus productos en una tienda en l\u00ednea antes de la crisis se han beneficiado enormemente. Sobre todo cuando han entrelazado de forma pragm\u00e1tica los aspectos anal\u00f3gicos y digitales. Adem\u00e1s de la entrega del producto pedido y pagado en l\u00ednea en el domicilio del cliente, han cobrado protagonismo las distintas variantes de click-&-collect. Los clientes piden productos por Internet y luego los recogen ellos mismos en una sucursal.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, se plantea una pregunta: \u00bfAnunci\u00f3 la crisis de Corona la destrucci\u00f3n del comercio minorista tradicional? Yo no ir\u00eda tan lejos. Al fin y al cabo, las tiendas anal\u00f3gicas con personas anal\u00f3gicas ofrecen ventajas espec\u00edficas que no podr\u00e1n materializarse digitalmente en un futuro previsible. <\/p>\n\n\n\n

Esto incluye sobre todo el contacto personal, la experiencia h\u00e1ptica y la inmediatez temporal. Pero: los clientes han vivido experiencias en las \u00faltimas semanas y meses que sin duda no querr\u00e1n perderse en el futuro. <\/p>\n\n\n\n

Se ha abierto la caja de Pandora de las compras. En este sentido, los minoristas que a\u00fan no han dado un paso en la direcci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico est\u00e1n bajo presi\u00f3n para seguir su ejemplo lo antes posible. Si no lo hacen, se enfrentan como m\u00ednimo a la destrucci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El accionismo irreflexivo no es aconsejable a pesar del cambio fundamental. M\u00e1s bien al contrario. En primer lugar, conviene analizar el meollo de la cuesti\u00f3n. La gente compra por razones racionales y emocionales y de diferentes maneras. A veces compran sistem\u00e1ticamente y a veces de forma bastante espont\u00e1nea. <\/p>\n\n\n\n

En todo esto, una cosa es siempre la misma. Los clientes esperan una experiencia de compra convincente, o una experiencia de cliente excepcional, como se dice en marketing. En concreto, esto significa: los clientes quieren comprar de la forma m\u00e1s c\u00f3moda, r\u00e1pida y barata posible, quieren una amplia selecci\u00f3n e informaci\u00f3n clara, el servicio debe ser amable, el asesoramiento competente. Y todo ello independientemente de que utilicen canales anal\u00f3gicos o digitales.<\/p>\n\n\n\n

Un enfoque multicanal u omnicanal es una buena idea para la gran mayor\u00eda de los minoristas porque les permite atender de forma \u00f3ptima las diferentes necesidades de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

En una tienda f\u00edsica, los clientes pueden probar los productos directamente, recibir asesoramiento detallado y llevarse su compra de inmediato, sin gastos de env\u00edo ni plazos de entrega. En l\u00ednea, no hay restricciones de tiempo y espacio, el surtido es mayor y la comodidad es mayor. Por cierto, la combinaci\u00f3n de lo anal\u00f3gico y lo digital va en ambos sentidos: Los minoristas que al principio eran exclusivamente papeleros ahora tambi\u00e9n ofrecen tiendas online.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, los minoristas pueden aprovechar la crisis de Corona como una doble oportunidad: Por un lado, para modernizar tecnol\u00f3gicamente el modelo de negocio y los servicios. Por otro, para centrarse realmente en los intereses de los clientes y no pasarse de la raya con las medidas de psicolog\u00eda de ventas.<\/p>\n\n\n\n

\"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/partners\/allgeier-enterprise-services-ag\/\"<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los compradores de hoy en d\u00eda se enfrentan a una inmensa oferta; no s\u00f3lo en t\u00e9rminos de \"qu\u00e9\" -s\u00f3lo un supermercado tiene alrededor de 25.000 productos en su surtido- sino tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de \"c\u00f3mo\" el cliente se ve acosado por la agon\u00eda de la elecci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"author":1008,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[19,7,37840],"tags":[37753,229],"coauthors":[22085],"class_list":["post-67622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-2007","tag-corona","tag-e-commerce"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Wer heute einkauft, steht vor einer immensen Auswahl; nicht nur beim \u201eWas\u201c \u2013 allein ein Supermarkt hat rund 25.000 Produkte im Sortiment \u2013, sondern auch beim \u201eWie\u201c plagt den Kunden die Qual der Wahl.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 20-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Gerum, Allgeier","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/stefan-gerum\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1008"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67622"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67622\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67622"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=67622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}