{"id":67851,"date":"2020-09-25T08:00:00","date_gmt":"2020-09-25T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=67851"},"modified":"2022-05-01T10:22:22","modified_gmt":"2022-05-01T08:22:22","slug":"servicios-de-gestion-de-aplicaciones-para-apoyar-a-los-equipos-de-asistencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/servicios-de-gestion-de-aplicaciones-para-apoyar-a-los-equipos-de-asistencia\/","title":{"rendered":"Servicios de gesti\u00f3n de aplicaciones para apoyar a los equipos de asistencia"},"content":{"rendered":"

En momentos especiales, como despu\u00e9s de las vacaciones de verano o a principios de a\u00f1o, se genera un volumen significativamente mayor, lo que a menudo supone una gran carga de trabajo para los departamentos. Aqu\u00ed es precisamente donde los Servicios de Gesti\u00f3n de Aplicaciones -Servicios AM para abreviar- ofrecen apoyo externo para respaldar profesionalmente al equipo interno durante las \"fases calientes\" o cuando se produce escasez de personal.<\/p>\n\n\n\n

Restablecer un usuario, crear uno nuevo o generar una contrase\u00f1a en SAP suele hacerse con dos o tres clics. Lo que lleva mucho tiempo, sin embargo, son los procesos que genera la propia consulta: hay que leer y responder a un ticket. Las respuestas suelen demorarse y establecer el estado lleva tiempo adicional.<\/p>

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Si un empleado no recibe una nueva autorizaci\u00f3n ni siquiera al cabo de unos d\u00edas, esto repercute negativamente en el propio trabajo. Porque sin autorizaci\u00f3n, no hay acceso al sistema. Al mismo tiempo, surge la insatisfacci\u00f3n, tanto del empleado que hace la consulta y tiene que \"aguantar\" los largos tiempos de espera, como del empleado de apoyo, abrumado por la doble carga de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

A esto hay que a\u00f1adir los r\u00e1pidos cambios del propio SAP. A medida que SAP sigue evolucionando, el personal de soporte se enfrenta casi todos los d\u00edas a nuevas solicitudes que ayer ni siquiera exist\u00edan en esta forma. Esto a su vez supone un tiempo adicional de familiarizaci\u00f3n con el tema. Este tiempo se pierde en otras cosas.<\/p>\n\n\n\n

Como servicio externo, AM Services puede suponer un alivio importante para los empleados y los equipos SAP de la base o de departamentos especializados.<\/p>\n\n\n\n

Con los servicios AM estandarizados, especialistas externos se encargan de la gesti\u00f3n de usuarios y autorizaciones en SAP y responden profesionalmente a los tickets a distancia, a tiempo completo. Los expertos est\u00e1n al d\u00eda de los \u00faltimos desarrollos de SAP y pueden responder a nuevos problemas y consultas de tickets con pericia profesional. La externalizaci\u00f3n permite a las empresas reducir significativamente la carga de trabajo del personal de soporte, que puede as\u00ed concentrarse en proyectos clave en sus \u00e1reas de especializaci\u00f3n, lo cual es m\u00e1s importante que nunca dada la actual escasez de mano de obra cualificada. Como todos los procesos de la empresa, los servicios de AM tambi\u00e9n deben integrarse en ella con una metodolog\u00eda adecuada.<\/p>\n\n\n\n

Fase de an\u00e1lisis: Al principio hay una fase de an\u00e1lisis que registra los requisitos y define las condiciones marco b\u00e1sicas. En ella se plantean cuestiones como \u00bfDe qu\u00e9 m\u00f3dulos de SAP se trata? \u00bfCu\u00e1l es el alcance? \u00bfCu\u00e1l es el marco temporal?<\/p>\n\n\n\n

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Fase de transici\u00f3n: En la fase de transici\u00f3n, la atenci\u00f3n se centra en la familiarizaci\u00f3n. Un consultor in situ analiza el entorno del sistema, examina detenidamente el entorno SAP, obtiene una visi\u00f3n general de las funciones y los contactos y prepara una documentaci\u00f3n exhaustiva. Esto incluye tambi\u00e9n la preparaci\u00f3n t\u00e9cnica para el funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n

Fase de implementaci\u00f3n: En la fase de implementaci\u00f3n, los especialistas designados asumen ahora el soporte de primer y segundo nivel para la empresa en la medida previamente definida. Se aceptan y procesan las incidencias y se identifican las solicitudes de cambio. Se proporciona al cliente informaci\u00f3n peri\u00f3dica, informes y retroalimentaci\u00f3n temporal.<\/p>\n\n\n\n

Fase de evaluaci\u00f3n: con un seguimiento peri\u00f3dico, los proveedores de servicios externos colaboran con las empresas para garantizar una colaboraci\u00f3n espec\u00edfica y pueden evaluar c\u00f3mo se desarrollan los servicios de AM y cu\u00e1l es la demanda actual.<\/p>\n\n\n\n

A menudo se pone de manifiesto en algunos puntos d\u00f3nde hay problemas concretos en el sistema SAP. Aqu\u00ed se puede comprobar si el uso de soluciones de software, como un \"Gestor de identidades\", es adecuado para aliviar permanentemente al equipo de soporte. Con este m\u00f3dulo, todos los accesos y autorizaciones del sistema SAP se gestionan electr\u00f3nicamente y se documentan de forma centralizada. El \"Gestor de roles\" tambi\u00e9n puede reducir la carga de trabajo mediante la gesti\u00f3n centralizada de todos los roles en un entorno de sistema SAP, lo que significa que el n\u00famero de tickets relacionados con autorizaciones y usuarios puede reducirse a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

La necesidad de soluciones externas seguir\u00e1 aumentando en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Los Servicios AM proporcionan un apoyo fundamental al equipo de soporte en muchos aspectos y alivian la carga del trabajo diario. Como expertos altamente especializados se ocupan a tiempo completo del volumen de tickets, el servicio no solo mejora cuantitativamente, sino tambi\u00e9n cualitativamente.<\/p>\n\n\n\n

En vista del aumento constante de la carga de trabajo y de la escasez simult\u00e1nea de mano de obra cualificada, es esencial que los empleados de los actuales clientes de SAP concentren sus limitadas capacidades en los trabajos y proyectos esenciales.<\/p>\n\n\n\n

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El compa\u00f1ero ha olvidado su contrase\u00f1a. O se contrata a un empleado y hay que crearlo como usuario: Normalmente, un equipo de la base de soporte de SAP se ocupa de los tickets que surgen de este tipo de solicitudes relativas a autorizaciones y usuarios.<\/p>","protected":false},"author":2126,"featured_media":67853,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[5,37840],"tags":[9606,143,15850,619],"coauthors":[37982],"class_list":["post-67851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infrastruktur","category-mag-2007","tag-application-management","tag-management","tag-sivis","tag-support"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_1331918702-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der Kollege hat sein Passwort vergessen. Oder ein Mitarbeiter wird eingestellt und muss als Benutzer angelegt werden: In der Regel besch\u00e4ftigt sich ein SAP-Support-Basisteam mit den Tickets, die aus solchen Anfragen in Bezug auf Berechtigungen und Benutzer entstehen.<\/p>\n","category_list_v2":"IT Management<\/a>, MAG 20-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"Philipp Latini, Sivis","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/philipp-latini\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67851"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67851\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67851"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=67851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}