{"id":69223,"date":"2020-09-24T11:16:19","date_gmt":"2020-09-24T09:16:19","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=69223"},"modified":"2024-01-19T14:48:29","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:29","slug":"experiencia-cliente-perfecta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/experiencia-cliente-perfecta\/","title":{"rendered":"Una experiencia perfecta para el cliente"},"content":{"rendered":"

Una gesti\u00f3n moderna de las relaciones con los clientes (CRM) es el combustible del \u00e9xito de toda empresa mediana. A medida que los productos y servicios convergen y dificultan la competencia, hay que deleitar a\u00fan m\u00e1s a los clientes. La interacci\u00f3n con el cliente y la experiencia del cliente -o CX- se han convertido en un factor estrat\u00e9gico. Ofrecer m\u00e1s, ser mejor, actuar con fiabilidad y eficacia son los puntos competitivos decisivos.<\/p>\n\n\n\n

Muchas empresas conf\u00edan en SAP Customer Experience Suite para ello. Con ella, las empresas dan un nuevo impulso a sus ventas. SAP Sales Cloud, por ejemplo, brilla por sus funciones y herramientas integradas para una gesti\u00f3n eficiente de clientes potenciales y oportunidades. Pero aqu\u00ed todav\u00eda podemos utilizar e incorporar un turbo decisivo. Por ello, B4B Solutions ha desarrollado soluciones para encajar el omnipresente mundo Microsoft con el mundo SAP.<\/p>

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Un aspecto del nuevo trabajo<\/h3>\n\n\n\n

El nuevo trabajo significa ser flexible en cuanto a horarios y lugares de trabajo, ser r\u00e1pido y permitir nuevas formas de colaboraci\u00f3n. Varias personas resuelven tareas juntas. Los procesos \u00e1giles tambi\u00e9n determinan las relaciones con los clientes. Las tareas y proyectos se controlan y procesan conjuntamente con herramientas de colaboraci\u00f3n, como en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Las herramientas y los servicios deben dise\u00f1arse con una arquitectura de la informaci\u00f3n optimizada y ponerse a disposici\u00f3n del usuario de forma sencilla, como un paso m\u00e1s hacia el mundo laboral digitalizado y m\u00f3vil, con procesos \u00e1giles y flexibles en t\u00e9rminos de espacio y tiempo. En el \u00e1mbito de Microsoft, est\u00e1n SharePoint, Teams, Planner para la gesti\u00f3n de tareas en equipo, etc. <\/p>\n\n\n\n

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Estructuras de carpetas claras, integraci\u00f3n perfecta, mejor colaboraci\u00f3n: acceso a los mismos archivos y documentos a trav\u00e9s de SharePoint (izquierda) o de Sales Cloud CRM (derecha). Los archivos est\u00e1n disponibles en ambos sistemas al mismo tiempo.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Estas herramientas de colaboraci\u00f3n son esenciales para New Work. Pero se trata de un silo junto al otro silo CRM. B4B Solutions ha construido el puente entre ambos. Cuando los mundos del usuario y de la empresa en Microsoft y SAP est\u00e1n m\u00e1s conectados y entrelazados, se facilita el trabajo de los empleados y se mejora la experiencia de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

En tiempos de crisis y convulsiones, tambi\u00e9n observamos diversas transformaciones de los modelos de distribuci\u00f3n. Sin ir m\u00e1s lejos, la crisis de Corona ha provocado cambios en la recepci\u00f3n de pedidos. Toda la informaci\u00f3n sobre el cliente debe registrarse digitalmente, gestionarse de forma centralizada y ser f\u00e1cil de manejar.<\/p>\n\n\n\n

El sistema nervioso central de la empresa desde una perspectiva interna es y sigue siendo el sistema ERP. Pero en el exterior, el cliente llama a la ventana. Quiere que se tomen en serio sus deseos; quiere no s\u00f3lo productos o servicios, sino su experiencia positiva.<\/p>\n\n\n\n

Esto incluye tambi\u00e9n autoservicios y diversos canales de comunicaci\u00f3n que acercan al cliente al sistema ERP. A trav\u00e9s de un portal, pueden, por ejemplo, buscar y pedir piezas de recambio, consultar documentaci\u00f3n, ver historiales de pedidos o posicionar pedidos. <\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, hacen lo que de otro modo el cliente llamar\u00eda y encargar\u00eda al equipo interno de ventas. Esto es lo que quieren los clientes hoy en d\u00eda. Esto significa que est\u00e1n m\u00e1s integrados en los procesos de la empresa, lo que tambi\u00e9n permite a las empresas reducir sus costes de proceso.<\/p>\n\n\n\n

Junto a este enfoque de portal se encuentran elementos como el marketing online y la gesti\u00f3n de campa\u00f1as, pero tambi\u00e9n el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, todos ellos componentes de CRM. Microsoft SharePoint en particular se utiliza en muchas empresas como sistema central de gesti\u00f3n de documentos, para ofertas, presentaciones de productos y mucho m\u00e1s. Todo esto es relevante para mantener y ampliar la relaci\u00f3n con el cliente. Sin embargo, la verdadera gesti\u00f3n de oportunidades y clientes potenciales tiene lugar en CRM.<\/p>\n\n\n\n

Con la soluci\u00f3n de B4B Solutions, SharePoint se integra en el CRM de tal forma que todos los documentos del CRM almacenados en SharePoint para un cliente concreto son visibles con un clic de rat\u00f3n, y viceversa. Lo mismo ocurre con el Planificador: las tareas y citas almacenadas aqu\u00ed o reci\u00e9n creadas en el equipo pueden ser consultadas y recuperadas c\u00f3modamente por el personal de campo en su interfaz de Microsoft. Tambi\u00e9n es posible la integraci\u00f3n de Outlook en CRM, de modo que los correos pueden trasladarse autom\u00e1ticamente a las oportunidades correspondientes.<\/p>\n\n\n\n

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Otro punto a favor importante es la integraci\u00f3n ordenador-tel\u00e9fono (CTI), con la que las llamadas telef\u00f3nicas cl\u00e1sicas o incluso las videollamadas pueden integrarse en el mundo CRM. Esto se aplica sobre todo a uno de los sistemas que actualmente goza de mayor popularidad y ha cosechado grandes honores, a saber, Microsoft Teams. Actualmente se utiliza la integraci\u00f3n CRM de Skype for Business; a lo largo del pr\u00f3ximo a\u00f1o estar\u00e1 disponible una extensi\u00f3n gratuita para Teams.<\/p>\n\n\n\n

La base de todo es un hub en el que, por ejemplo, esos registros de llamadas y otros documentos se ponen en relaci\u00f3n con las oportunidades correspondientes en CRM. Este concentrador de datos es nuestro nexo de uni\u00f3n entre el mundo Microsoft y todo el mundo SAP hasta el ERP. Para el d\u00eda a d\u00eda con el cliente, se trata de una soluci\u00f3n muy \u00fatil para las empresas que crea transparencia y facilita y agiliza los procesos.<\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista inform\u00e1tico, la mayor integraci\u00f3n de ambos mundos tiene sentido y es factible, al menos desde el punto de vista del usuario. El cliente no lo sabe, pero lo nota en unas mejores relaciones.<\/p>\n\n\n\n

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Un ejemplo de ventas<\/h2>\n\n\n\n

En las ventas hay distintas funciones: Ventas de campo, ventas de oficina, asistencia. En nuestro ejemplo, el director de ventas crea su oportunidad para el cliente X en Sales Cloud. A\u00f1ade su acta de reuni\u00f3n actual en la pesta\u00f1a SharePoint. El documento se almacena en SharePoint. El director de ventas de la oficina tambi\u00e9n puede acceder a la oportunidad y a\u00f1adir nuevos documentos en CRM, por ejemplo, una comparaci\u00f3n de requisitos en forma de hoja de Excel. Ambos usuarios trabajan juntos en el sistema CRM. El asistente de ventas trabaja exclusivamente en SharePoint y tambi\u00e9n puede acceder a los documentos que los compa\u00f1eros han introducido a trav\u00e9s de CRM o a\u00f1adir m\u00e1s documentos para los compa\u00f1eros.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La integraci\u00f3n de SharePoint y otras herramientas de Microsoft en SAP Sales Cloud promete un valor a\u00f1adido, tanto para los clientes como para los empleados. Unos procesos m\u00e1s r\u00e1pidos, sencillos y \u00e1giles benefician a las empresas y mejoran la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2172,"featured_media":69237,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[2,38208,161],"tags":[39,739,21354,3888],"coauthors":[38287],"class_list":["post-69223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2010","category-szene","tag-cloud","tag-customer-experience","tag-cx","tag-sharepoint"],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/shutterstock_1612846705-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Integration von SharePoint und anderen Microsoft-Tools in die SAP Sales Cloud verspricht Mehrwert \u2013 f\u00fcr Kunden wie f\u00fcr Mitarbeiter. Schnellere, einfache und schlanke Prozesse n\u00fctzen den Unternehmen und steigern die Customer Experience.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 20-10<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Achim Beckmann, B4B Solutions","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/achim-beckmann-b4b\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69223"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69223\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137854,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69223\/revisions\/137854"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69223"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69223"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69223"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=69223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}