{"id":75055,"date":"2021-07-16T08:00:00","date_gmt":"2021-07-16T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/?p=75055"},"modified":"2021-07-22T09:37:30","modified_gmt":"2021-07-22T07:37:30","slug":"crm-desde-la-nube","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/crm-desde-la-nube\/","title":{"rendered":"CRM desde la nube"},"content":{"rendered":"

Las soluciones de fabricaci\u00f3n de la empresa suiza Walter Meier se adaptan a las necesidades del cliente. El distribuidor de m\u00e1quinas y herramientas se ocupa de todas las cuestiones, desde el asesoramiento, la planificaci\u00f3n del proyecto y la fabricaci\u00f3n hasta la formaci\u00f3n y el servicio, as\u00ed como la asistencia peri\u00f3dica por parte del servicio externo. Estas actividades y el esfuerzo que requieren deben estar bien planificadas. <\/p>\n\n\n\n

Tras la separaci\u00f3n de la divisi\u00f3n de soluciones de fabricaci\u00f3n del Grupo Walter Meier y su independencia en 2015, la mejora del sistema de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) ocup\u00f3 un lugar prioritario en la agenda, junto con la adaptaci\u00f3n de la infraestructura inform\u00e1tica. En aquel momento ya se utilizaba ERP\/ECC 6.0, pero en algunos casos a\u00fan se empleaban listas de Excel para crear ofertas y pedidos. <\/p>

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Exist\u00eda una soluci\u00f3n de software independiente para el \u00e1rea de CRM, pero ya no cumpl\u00eda los requisitos actuales. Por ejemplo, no se pod\u00eda establecer una clasificaci\u00f3n m\u00e1s diferenciada de los clientes en funci\u00f3n de su volumen de negocio y su potencial, y faltaban importantes funciones de elaboraci\u00f3n de informes. La gesti\u00f3n de ventas y servicios deb\u00eda apoyarse mejor con m\u00e1s transparencia, as\u00ed como con opciones de evaluaci\u00f3n sencillas y claras.<\/p>\n\n\n\n

Ataque hacker y relanzamiento<\/h3>\n\n\n\n

En medio de esta fase de planificaci\u00f3n, la empresa sufri\u00f3 un ataque de hackers en 2019. Tras el ciberataque, los datos tuvieron que ponerse en cuarentena durante semanas y habr\u00eda sido necesario reinstalar la base de datos CRM, con los costes correspondientes. En esta situaci\u00f3n, la empresa suiza decidi\u00f3 cambiar inmediatamente a un nuevo sistema. <\/p>\n\n\n\n

FIS, socio de SAP, ya hab\u00eda implementado la escisi\u00f3n del sistema ERP de la antigua estructura del grupo. Para CRM, los expertos presentaron SAP Sales Cloud, complementado con SAP Field Service Management. La soluci\u00f3n CRM basada en la nube convenci\u00f3 a Herbert Sohm, responsable de desarrollo de ventas de Walter Meier: \"Era exactamente lo que busc\u00e1bamos: un sistema CRM que estuviera a la \u00faltima y que, al mismo tiempo, pudiera integrarse muy bien en el entorno SAP existente\". <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, es flexible y adaptable: los usuarios podemos hacer peque\u00f1os cambios. Esto abre posibilidades completamente nuevas. As\u00ed se tom\u00f3 la decisi\u00f3n a favor de SAP Sales Cloud. Herbert Sohm se hizo cargo de la gesti\u00f3n interna del proyecto. El arranque del proyecto tuvo lugar en enero de 2020.<\/p>\n\n\n\n

Centrarse en el servicio sobre el terreno<\/h3>\n\n\n\n

En el nuevo sistema CRM deb\u00edan mapearse las cuatro divisiones de la empresa: Comercio de m\u00e1quinas y herramientas, Fabricaci\u00f3n de herramientas y moldes y M\u00e1quinas de formaci\u00f3n. Hubo que tener esto en cuenta y adaptar en consecuencia la gesti\u00f3n de derechos. En general, sin embargo, se necesitaba un sistema CRM cl\u00e1sico, que se utiliza principalmente en el servicio externo: todos los datos de clientes, actividades de ventas, citas, informes, incluidos datos de im\u00e1genes y archivos adjuntos resumidos en una plataforma, m\u00f3vil y tambi\u00e9n disponible en modo offline. <\/p>\n\n\n\n

Los datos seleccionados deb\u00edan sincronizarse con el sistema ERP, los datos del calendario con MS Outlook. Las funciones de resumen y evaluaci\u00f3n eran importantes para valorar las oportunidades de venta. Deb\u00edan ser visibles el estado de tramitaci\u00f3n y la probabilidad de ocurrencia de los pedidos individuales, as\u00ed como las evaluaciones seg\u00fan ratios y la clasificaci\u00f3n de los clientes. La calidad de los datos deb\u00eda garantizarse mediante campos obligatorios adecuados. \"Con unos pocos ajustes, todos los requisitos podr\u00edan estar ya bien recogidos en la norma SAP<\/em>\", explica Mirko Dechant, director de proyectos de FIS.<\/p>\n\n\n\n

Estructura y calidad de los datos<\/h3>\n\n\n\n

Los retos resid\u00edan en otro \u00e1mbito: los datos necesarios no pod\u00edan extraerse y transferirse sin m\u00e1s, sino que primero hab\u00eda que resumirlos a partir de los archivos de copia de seguridad, principalmente en forma de listas, compararlos con los datos maestros de SAP y dividirlos seg\u00fan las estructuras de ventas. <\/p>\n\n\n\n

Se necesitaban conocimientos internos adecuados para comprobar y comparar los datos. Esto significaba que el equipo de Herbert Sohm ten\u00eda mucho trabajo que hacer al principio. Junto con FIS, se super\u00f3 este obst\u00e1culo para que el resultado fueran datos estructurados de forma limpia y listos para su importaci\u00f3n a SAP Sales Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Formaci\u00f3n a distancia<\/h3>\n\n\n\n

En primavera surgi\u00f3 la siguiente dificultad: con la pandemia de gripe aviar y el consiguiente cierre patronal, las reuniones f\u00edsicas dejaron de ser posibles de repente, mientras que las reuniones y sesiones de formaci\u00f3n segu\u00edan en el orden del d\u00eda. \"Para nosotros era importante desde el principio ganarnos a nuestros usuarios internos para el nuevo sistema\".<\/em>dice Herbert Sohm, \"Para ello hab\u00edamos previsto sesiones de formaci\u00f3n y de intercambio de informaci\u00f3n<\/em>\". Tambi\u00e9n en este caso se encontr\u00f3 una soluci\u00f3n: la formaci\u00f3n de los usuarios clave en forma de reuniones virtuales comenz\u00f3 durante la fase de prueba.<\/p>\n\n\n\n

Cada uno de los equipos de usuarios clave imparti\u00f3 formaci\u00f3n a otros empleados; a continuaci\u00f3n, se transmitieron al FIS los comentarios y las preguntas, que se debatieron posteriormente. Paralelamente, el equipo del proyecto trabaj\u00f3 intensamente en la implantaci\u00f3n t\u00e9cnica. A mediados de octubre de 2020, el nuevo sistema entr\u00f3 en funcionamiento seg\u00fan lo previsto. El hecho de que todo fuera tan r\u00e1pido se debi\u00f3 a la buena cooperaci\u00f3n y el compromiso por parte de Walter Meier, como subraya Mirko Dechant: \"La direcci\u00f3n del proyecto siempre estuvo disponible para preguntas y decisiones; esto es crucial en este tipo de proyectos.<\/em>.\"<\/p>\n\n\n\n

La nueva soluci\u00f3n CRM ofrece claras ventajas: un sistema coherente y gestionado de forma centralizada, mejor calidad de los datos y responsabilidades claras. La clasificaci\u00f3n diferenciada de clientes con nueve segmentos de clientes tambi\u00e9n se ha podido implantar como se deseaba. Las apenas prescindibles, pero tambi\u00e9n costosas, asignaciones de servicios de campo pueden controlarse ahora mucho mejor. Se necesita alg\u00fan tiempo y un cambio de mentalidad hasta que todos los implicados puedan utilizar adecuadamente esta nueva transparencia, pero: \"En \u00faltima instancia, tambi\u00e9n ayuda al personal sobre el terreno a utilizar sus propios recursos de forma \u00f3ptima.<\/em>\", como explica Herbert Sohm.<\/p>\n\n\n\n

CRM y m\u00e1s: gesti\u00f3n de campa\u00f1as<\/h3>\n\n\n\n

Tras la puesta en marcha, la gesti\u00f3n de campa\u00f1as ya estaba implementada en Sales Cloud: los responsables de ventas pueden seleccionar entre sus clientes, con unos pocos clics, los destinatarios de correos electr\u00f3nicos y boletines especiales, organizarlos en grupos objetivo y escribirles. La tarea correspondiente para el seguimiento telef\u00f3nico se genera autom\u00e1ticamente en el sistema y se puede ver, por ejemplo, qu\u00e9 clientes han abierto el mailing. <\/p>\n\n\n\n

Ya se est\u00e1n planificando otras opciones de evaluaci\u00f3n, como el seguimiento de clientes potenciales. El siguiente paso ser\u00e1 la introducci\u00f3n de informes y de la soluci\u00f3n para el servicio de atenci\u00f3n al cliente, SAP Field Service Management en combinaci\u00f3n con SAP Service Cloud. Esta \u00faltima tambi\u00e9n permite un control m\u00e1s preciso de las reparaciones y el mantenimiento a trav\u00e9s de un sistema de tickets integrado. <\/p>\n\n\n\n

La empresa suiza est\u00e1 convencida de SAP Sales Cloud y de FIS como socio. Sobre todo, porque la soluci\u00f3n est\u00e1 en continuo desarrollo. \"Nuevos desarrollos y mejoras constantes, eso est\u00e1 en consonancia con el esp\u00edritu de los tiempos. Para nosotros, es el sistema adecuado, con el socio adecuado\", afirma Herbert Sohm. <\/p>\n\n\n\n

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Con SAP Sales Cloud, el distribuidor suizo de m\u00e1quinas y herramientas Walter Meier ha encontrado la soluci\u00f3n CRM \u00f3ptima para dar soporte a la fuerza de ventas y a la gesti\u00f3n comercial, en particular en el \u00e1rea de ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>","protected":false},"author":2138,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[5,39493],"tags":[39,124,5677],"coauthors":[38065],"class_list":["post-75055","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-infrastruktur","category-mag-21-06","tag-cloud","tag-crm","tag-fis"],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

Mit der SAP Sales Cloud hat der Schweizer Maschinen- und Werkzeugh\u00e4ndler Walter Meier die optimale CRM-L\u00f6sung gefunden, um besonders Au\u00dfendienst und Vertriebsleitung im Bereich Sales und Kundenbetreuung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n","category_list_v2":"IT Management<\/a>, MAG 21-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"FIS Informationssysteme und Consulting GmbH","url":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/author\/fis-informationssysteme-und-consulting-gmbh\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2138"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75055\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75055"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3magpmp.greatsolution.dev\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=75055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}