Artificial Intelligence at Work – mit der Unterstützung von Automatisierung

Führungskräfte, mittleres Management und Angestellte – niemand kann sich der aktuellen Debatte um die Möglichkeiten der generativen künstlichen Intelligenz entziehen. Steigert KI die Wertschöpfung? Verhindert sie, dass wir Überstunden machen müssen, oder übernehmen die Algorithmen gleich unsere Jobs? Die Debatte wird höchst emotional geführt, kann die Technologie doch so weitreichende Konsequenzen haben. In Zeiten von wirtschaftlichen Krisen, Fachkräftemangel sowie alarmierenden Zahlen zu Krankschreibungen aufgrund von Burn-out kommt die Technologie gerade recht. 

Laut einer aktuellen Bitkom-Studie sehen knapp drei Viertel aller befragten Unternehmen KI als Chance. KI kann in der Arbeitswelt ein enormes Potenzial entfalten – besonders in Verbindung mit Automatisierung. Stellen Sie sich Automatisierung als das Betriebssystem für die KI vor – durch sie können Unternehmen die transformative Kraft der KI nutzen. Es ist jedoch zentral, die Implementation strategisch zu planen sowie Angestellte in deren Umgang zu schulen. 

Center of Excellence

Damit Unternehmen das volle Potenzial der KI-gestützten Prozessautomatisierung nutzen können, ist es wichtig, zunächst die Abläufe zu definieren. Auch das kann eine Automatisierungssoftware übernehmen. In einem Center of Excellence, einem Team aus Automatisierungsexpertinnen und -experten, werden anschließend die neu eingerichteten Automatisierungen dokumentiert, standardisiert, angepasst und skaliert. Dann können die KI-gestützten Automatisierungen ausgerollt sowie laufend angepasst und ergänzt werden. Rechnungen, Verträge oder Bewerbungen screenen und relevante Daten in SAP zu übertragen, übernimmt nun die Software. Das beschleunigt Geschäftsabläufe und gibt Angestellten Raum, sich komplizierten Fällen zu widmen, neue Ideen zu entwickeln oder Analysen anzustellen.

Für viele Unternehmen stellt der Wechsel zu einer neuen Software, wie dem Upgrade auf das neue SAP S/4 Hana, eine große Hürde dar. Der monetäre Aufwand ist das eine. Dass viele Ressourcen gebunden werden und Prozesse womöglich länger unterbrochen werden, ist für Entscheider eine ebenso große Herausforderung. Es wirkt paradox, aber eine Automatisierungsplattform mit dem Wechsel einzuführen, ist der effizienteste Weg. Auch hier kann intelligent eingesetzte KI Prozesse deutlich beschleunigen. 

Software-Roboter

Software-Roboter prüfen den Code, erkennen automatisch, wo Anpassungen gemacht wurden, und überprüfen, ob dieser Custom Code in Bezug auf Compliance-Regelungen in das neue System übertragen werden kann. Das verhindert teurere Verzögerungen aufgrund manueller Fehler beim Übertragen. Bevor das neue SAP ausgerollt werden kann, muss es getestet werden. Auch hier können Unternehmen KI-gestützte Automatisierung für ihre Zwecke einspannen und das System den gesamten Code im großen Maßstab automatisiert testen und validieren lassen. 

Künstliche Intelligenz wird nicht unsere ganze Arbeit übernehmen. Um sie möglichst gewinnbringend einzusetzen, sollten wir strategisch überlegen, wie und wo wir KI einsetzen, damit sie uns einerseits von repetitiven und dadurch fehleranfälligen Aufgaben entlastet und andererseits große Datensätze auswertet, für die der personelle Aufwand viel zu hoch wäre. Die Voraussetzungen für einen verantwortungsvollen Umgang mit KI sind eine einwandfreie Datengrundlage, die vorurteilsfrei und korrekt ist, und außerdem ein transparenter Umgang mit der Technologie. Wir müssen Regeln und Richtlinien für einen ethischen Umgang mit KI-Techniken entwickeln. Um im Wettbewerb um Fachkräfte und in der eigenen Branche zu bestehen, wird es für Unternehmen unumgänglich, sich auf diese neuen Technologien einzulassen. KI-gestützte Automatisierung ist ein wichtiger Schritt in der Digitalisierung.

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