Application Management Services

Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) ist ein international führendes Markenartikelunternehmen für Reinigungsartikel und -systeme sowie Wäschepflegeprodukte. Die Produkte sind unter anderem unter den Markennamen Vileda, O-Cedar, Gala, Wettex und Marigold bekannt. Im Bereich Business Intelligence unterstützt cbs seit einigen Jahren umfassend sowohl den Betrieb als auch die Weiterentwicklung der BI-Lösungen. Hierbei geht es nicht nur um die Analyse und Lösung von Inzidenten und Problemen, sondern auch um Anpassungen und Änderungen. Auch ein erfolgreicher 2nd und 3rd Level Support wurde in den vergangenen Jahren bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions etabliert: Ein umfassender Support von System Monitoring über Incident Management bis hin zu Change Requests und Projekten – und das alles aus einer Hand.

So entschied sich die Freudenberg Home and Cleaning auch für eine Zusammenarbeit mit cbs, da sie auf der Suche nach einem AMS-Anbieter war, der ein ganzheitliches Serviceangebot aufweist, das über reine BI-Themen hinausgeht. Das umfassende Beratungs- und Serviceportfolio passte zu den Vorstellungen des Unternehmens und so wurde eine langjährige Zusammenarbeit eingeleitet.

Durch die Übergabe der bestehenden Dokumentation und einige Workshops zur Klärung der Serviceorganisation und der Serviceprozesse waren die Weichen für die Zusammenarbeit gestellt. Das Beraterteam setzt sich cbs-intern aus sieben Kolleginnen und Kollegen aus Deutschland und Kroatien zusammen und ist in die Teamstruktur des Kunden integriert. Mittlerweile nimmt Freudenberg Home and Cleaning den Application Management Service auch in anderen SAP-Themen in Anspruch, die über Business Intelligence hinausgehen. Die Weiterentwicklung der BI-Landschaft bei Freudenberg haben die cbs-Experten in den vergangenen Jahren umfassend betreut.

Servicequalität

Die großen Ziele des Projektes wurden erfolgreich umgesetzt: Eine Entlastung der internen IT bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions, eine zusätzliche Professionalisierung der Services sowie eine erhöhte Servicequalität wurden im Unternehmen etabliert. Neben der Beratung bei Business-Intelligence-Anliegen standen Freudenberg Home and Cleaning Solutions die Berater auch bei der Implementierung der SAP Analytics Cloud zur Seite.

Zudem wurden in der volatilen BI Welt diverse Release-Wechsel durchgeführt. Wichtige Ziele der Zusammenarbeit wurden durch die Weitergabe von 2nd- und 3rd-Level-Tickets sowie Change Requests an den Servicepartner erreicht. Die Fachbereiche erwarten, dass sie sich auf die Datenqualität der BI-Berichte verlassen können. Mit einem Monitoring der Prozessketten wird sichergestellt, dass diese erfolgreich und fehlerfrei prozessiert wurden. Oder dass nötigenfalls Fehler beseitigt und die Verarbeitung erneut gestartet wurde.

Die Zusammenarbeit zwischen FHCS und cbs wird dauerhaft fortgesetzt, seitdem der Vertrag verlängert wurde. Der Servicevertrag wurde außerdem auf weitere Geschäftsbereiche, wie etwa das Integrated Business Planning (IBP) und das SAP Financials System im ERP, erweitert. „Über zusätzliche Erweiterungen wird aktuell nachgedacht“, berichtet Andreas Szlatki, Global IT Manager Analytics Processes bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions. „Die bedeutendsten Benefits für das Unternehmen sind: bessere Servicequalität, bessere Erreichbarkeit und flexiblere kurzfristige Ressourcenallokation bei Lastspitzen“, erklärt er.

„Durch den Einsatz der Application Management Services können wir unsere eigene IT stark entlasten und unsere Ressourcen für höher priorisierte Aufgaben einsetzen. Unsere Endanwender schätzen die Services sehr. Aufgrund des breit gefächerten und tiefen SAP-Know-hows der AMS-Kollegen und Kolleginnen, insbesondere auch in innovativen Themen, können wir diese Experten auch in herausfordernde Projekte einbinden und diese Vorhaben somit sehr viel schneller zum Erfolg führen“, so Analytics-Experte Szlatki weiter.