Pro und kontra E-Commerce-SAP-Integration

Ist von einer Optimierung der Webshops die Rede, konzentriert sich der Blick allgemein schnell auf das Front­end und die Customer Experience. Dann ist von einer Platzierung von attraktiven Serviceangeboten direkt neben Call-to-Action-Elementen die Rede, soll über Breadcrumb-Menüs die Übersichtlichkeit für den Shop-Besucher gesteigert werden oder wird die Frage nach dem richtigen Zeitpunkt für die Abfrage von E-Mail-Daten und deren günstigste Positionierung auf der Shop-Oberfläche gestellt.

Solche und weitere Aspekte sind zwar zweifellos eine wichtige Verbesserung der Verkaufschancen über den Internetkanal.

„Doch dabei handelt es sich weitgehend nur um statische Elemente zur Optimierung des Frontends“

diagnostiziert Gerlinde Wiest-Gümbel, dass sich eine E-Commerce-Strategie nicht darauf beschränken dürfe. Die geschäftsführende Gesellschafterin des IT-Dienstleisters Poet ergänzt:

„Wenn es darum geht, sich auf den individuellen User einzustellen und ihn mit personalisierten Angeboten zu unterstützen, reicht der enge Fokus auf eine Optimierung der Shop-Oberfläche nicht.

Alle wichtigen dynamischen Funktionen, angefangen bei den Verfügbarkeitsinformationen von Produkten, würden im Hintergrund eine Integration einzelner oder mehrerer betriebswirtschaftlicher Systeme benötigen“

betont sie.

Hinzu kommt, dass jede personalisierte und damit verkaufsfördernde Information voraussetzt, dass das gesamte Wissen aus dem typischen Kaufverhalten des Shop-Besuchers aus den verschiedenen Datenbanken im Unternehmen herangezogen werden muss.

„Bei sehr vielen Shop-Anbietern stehen Omnichannel-Strategien ganz oben auf der Agenda. Sie lassen sich aber nicht realisieren, wenn E-Commerce als Silosystem betrieben wird“

gibt Wiest-Gümbel zu bedenken. Vielmehr bedarf es einer Integration der Backend-Systeme und der betriebswirtschaftlichen Prozesse mit dem Frontend.

In den Augen von Wiest-Gümbel steht eine Integration des SAP-ERP-Systems unmittelbar in Zusammenhang mit der Zukunftsfähigkeit von E-Commerce eines Anbieters.

„Ein Argument für Shops als Silosystem ist zwar der einfachere Betrieb. Aber ohne entsprechende Infrastruktur im Hintergrund wird sich das Handelsvolumen eines Shops auf Dauer kaum nennenswert steigern lassen, weil er sowohl in seiner Informationsqualität für die User als auch in der Marketingsteuerung beschränkt bleiben wird.“

Auch Einwände wegen des Aufwands von Integrationsprojekten kann sie nicht gelten lassen. Es gebe inzwischen etablierte Verfahren, mit denen sie sich durch Nutzung von fertigen Schnittstellen und Best Practices in wenigen Wochen realisieren lassen.