Shortfacts – November 2016

Self-Services

Wo bisher aufwändig selbst programmierte Zwischenlösungen die Lücke zwischen dem Kunden und den SAP-Systemen mühsam überbrückten, bietet SAP nun mit der Multi Channel Foundation ein Portal für die Online-Kommunikation, das sich optimal in die Prozesse integrieren

lässt. „Perspektivisch werden die Kommunikationskanäle für Kunden immer vielfältiger – daher ist eine optimale Prozessintegration der Self-Service-Angebote in die internen IT-Systeme eine strategische Aufgabe“, hebt Klaus Nitschke hervor. Der Geschäftsführer des SAP-Partners Cortility weiter: „Mit der SAP Multi Channel Foundation können wir eine Lösung anbieten, die konsequent auf Integration und Effizienz ausgerichtet ist und zugleich die Freiheiten für zukünftige Kommunikationskanäle bietet.“ Erstmals biete SAP ein voll integriertes Online-Portal für den Kontakt mittels Self-Service-Angeboten, E-Mail oder aktuellen Social-Media-Kanälen. Da die SAP-Lösung ohne Schnittstellen-Probleme auf die Daten im SAP IS-U zugreifen kann, reduzieren sich interne Aufwände für Systemwartung.