Shortfacts – Juni 2016

Zertifizierter Hybris-Support

Der E-Commerce-Spezialist Poet hat von SAP als erster Partner eine Zertifizierung für den Support von Hybris erhalten. Sie dokumentiert gegenüber den Anwendern, dass sie eine qualitativ hochwertige Services-Unterstützung erhalten.

Grundlage der Zertifizierung als Partner Center of Expertise (PCoE) für die E-Commerce-Lösungen von SAP war ein Audit mit einer umfangreichen Prüfung der Support-Verhältnisse bei Poet.

Dazu gehörten Prüfungen von Mitarbeitern zum erforderlichen Know-how hinsichtlich der Software-Plattform und Serviceprozesse, ob eine geeignete Infrastruktur mit Hotline und 24/7-Support besteht und wie sich das Tooling mit Ticketsystem und Remote Access darstellt.

Auch welche Eskalationsprozesse implementiert sind und die Gestaltung der Serviceverträge wurde im Zertifizierungsaudit genau unter die Lupe genommen.