Muerto por causas ajenas a su voluntad

La autonomía también tiene su lado negativo: SAP tiene éxito, es innovadora y trabajadora. Pero el contacto con el mundo exterior se ha perdido en los últimos años. En sentido estricto: SAP nunca ha prestado atención a lo que hacen los demás nerds de la informática. SAP siempre siguió su propio camino.

Después de 50 años de SAP, es obvio que el camino ha sido y es exitoso, pero también ha estado marcado por muchas caídas innecesarias y sin culpa. SAP podría haberse ahorrado muchos de estos fracasos y reparaciones si el líder mundial del mercado de ERP hubiera escuchado y mirado con más coherencia al mercado de TI. Naturalmente, de los daños se aprende, pero se podrían haber evitado muchos comportamientos del servicio de reparaciones y, por tanto, costes innecesarios.

Mientras todo el mundo informático celebraba ya la arquitectura orientada a servicios (SOA), SAP seguía aferrándose férreamente a su propia innovación ESA, Enterprise Service Architecture. Finalmente, pero en realidad demasiado tarde, la ESA de SAP fue puesta a descansar en Sapphire 2006 en París y también sustituida por SOA en Walldorf. De la noche a la mañana, ESA fue sustituida por SOA en todos los documentos de presentación.

SAP ha sido culpable de muy pocas cosas en los últimos 50 años, pero también ha mirado muy poco más allá de sus propias narices. SAP se bastaba a sí misma. SAP hacía las cosas a su manera. El lema predominante era el servicio de reparación rápida. De este batiburrillo surgió una vida propia de SAP que ya no estaba sincronizada con el mundo exterior. Dentro de la burbuja de SAP, nada estaba mal o equivocado, pero desde fuera, SAP parecía cada vez más extraño.

SAP podría morir en su propia burbuja sin tener la culpa. Este proceso es visible en la cotización de las acciones de SAP y en las declaraciones del CEO Christian Klein y del CFO Luka Mucic. Ambos ejecutivos están convencidos de que SAP es una empresa en la nube tan buena y exitosa como Salesforce, ServiceNow, Workday y muchas otras, pero el precio de las acciones no está evolucionando en absoluto con tanto éxito como el de las otras empresas. Christian Klein y Luka Mucic hacen peticiones sin ver el panorama completo. SAP no se comunica ni con su propia comunidad ni con la escena de las TI y, desde luego, tampoco con la sociedad civil. Klein y Mucic parecen contentarse con su propio reino de dominación, pero dentro de él los recursos se van agotando poco a poco, lo que conduce inevitablemente a la muerte sin culpa.

SAP necesita una terapia de aire fresco. SAP necesita un refresco de sangre. SAP necesita abandonar su miedo al contacto con su propia comunidad y con la escena de las TI. En la actualidad, casi todas las empresas de TI tienen la mejor historia guardada. Convencen a sus inversores y accionistas con visiones y narrativas. Sólo SAP se enfrenta tranquilamente a la muerte sin culpa propia en su quincuagésimo año de existencia. La ecuanimidad de Christian Klein y Luka Mucic ante lo que realmente está sucediendo en el mundo es aterradora.