Inteligencia de enjambre

Fue una bofetada en la cara para la asociación de usuarios de SAP DSAG: la importante conferencia sobre CCC tuvo que cancelarse por falta de inscripciones de visitantes. Naturalmente, la culpa no puede ser sólo de la DSAG. SAP también ha causado una confusión duradera en este ámbito a través de numerosos experimentos con la denominación: Customer Competence Center, CCC, era el nombre hace muchos años, luego vino la abreviatura CCoE y ahora se llama COE Forum con un prefijo Customer.

En teoría, el evento DSAG COE Forum debería haber sido un megaevento, porque en la implementación de Rise con SAP y la transformación digital, los Customer Centres of Expertise deberían ser los pioneros. En la transición de SolMan a ALM (Application Lifecycle Management), no habrá éxito sin un concepto coherente de CCC. Desde el pasado R/3, la comunidad SAP conoce la importancia estratégica de los Centros de Competencia de Clientes.

Mucho ha cambiado desde los días en que cientos de participantes peregrinaban al Foro del CCC. No sólo hay dos años de pandemia entre entonces y ahora. Toda la estructura de comunicación de la comunidad SAP ha cambiado. Un sistema jerárquico con SAP en la cima se ha convertido en un enjambre de numerosos actores. En los últimos años, la comunidad SAP se ha vuelto muy colorida. Los clientes actuales de SAP miran más que nunca más allá del horizonte virtual de SAP.

El CCC era el centro de competencia del R/3. SAP era el proveedor de software y la asociación DSAG el eje de comunicación y el centro de información. Este sistema bien ordenado ha dejado de ser útil. Las redes sociales, los hiperescaladores, YouTube, la computación en nube y muchos otros elementos han creado nuevos canales de información y formación. La comunidad SAP ha pasado de una estructura jerárquica con SAP y el DSAG en la cúspide a una inteligencia de enjambre con libre intercambio de conocimientos a través de numerosos canales.

La asociación de usuarios no ha sabido ponerse en contacto con todos estos canales ni llevar a cabo conjuntamente la labor de información y educación. Los que llegan demasiado tarde son castigados por la historia: la asociación DSAG ha tenido que cancelar ahora su foro COE porque no se llevó a cabo una comunicación de base basada en la asociación en la fase previa. Evidentemente, la asociación confiaba en el poder y el apoyo de SAP, del mismo modo que SAP confiaba en la organización de la asociación y en el saber hacer de DSAG en materia de eventos. Los perdedores son ahora los SAP-
Clientes y socios existentes.

En el sentido de la inteligencia de enjambre, habría sido fácil movilizar todas las fuerzas de la comunidad SAP, pero para ello habría sido necesaria una nueva mentalidad fundamental: sin miedo al contacto, sin envidias, sin resentimientos. La era de los monopolios de la información ha terminado. El éxito en una comunidad de valores ya no puede dictarse, sino que sólo puede lograrse colectivamente, en pie de igualdad. La distribución de la información debe democratizarse. Toda la comunidad SAP debe apoyar y participar en acontecimientos importantes como el Foro CCC.