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SAP, ¿la mejor empresa en la nube?

SAP es probablemente la empresa de TI más valiosa del mundo, pero casi nadie lo sabe y la propia SAP tampoco. La inútil discusión sobre la computación en nube ha debilitado gravemente al líder del mercado mundial de ERP en los últimos años. En lugar de centrarse en su competencia central única y aún indiscutible, SAP obviamente quiere demostrar inútilmente que es la mejor empresa de cloud computing.

Es un drama comparable a si los fabricantes de automóviles de éxito y renombre se creyeran ahora los mejores planificadores del tráfico o los productores de gasóleo y gasolina.

No conozco ningún caso en el que un fabricante de automóviles explote una refinería porque el gasóleo o la gasolina se necesiten en última instancia para el motor del coche, y aún no se ha decidido si se apostará por que los fabricantes de automóviles instalen ahora sus propias plantas de baterías en terrenos baldíos.

Cobbler, quédate con lo último: los fabricantes de automóviles de éxito no dirigen empresas constructoras para levantar autopistas por todo el país ni para desarrollar edificios adecuados para garajes en las ciudades.

Del mismo modo, SAP debería mantener las manos alejadas del alojamiento, el hardware, las bases de datos y la computación en nube. Pero SAP no ha podido resistir las tentaciones y este verano se ha visto superada en la competencia principal CRM por su competidora Salesforce en términos de facturación y valor bursátil.

Si SAP no es perfecta en la computación en nube porque Microsoft, Google, Alibaba o Amazon tienen más años de experiencia y mejores efectos de escalado, nadie castigará a SAP por ello. Los rezagados siempre lo tienen un poco más difícil. Si SAP no es perfecta en el ámbito de las bases de datos porque su propia base de datos en memoria es todavía joven, nadie castigará a SAP por ello. IBM y Oracle son veteranos.

Si SAP no tiene un sistema CRM perfecto y sus propios clientes actuales están migrando en gran número a su competidor Salesforce, entonces deberían sonar las alarmas en todo Walldorf. CRM pertenece a ERP como SCM, HCM, finanzas y controlling. Si SAP fracasa en el ámbito de sus competencias básicas y pierde volumen de negocio, beneficios y valor de mercado frente a Salesforce, entonces la junta directiva y el consejo de supervisión deben preguntarse si existen problemas fundamentales más allá de las fluctuaciones de los tipos de cambio, la guerra, la pandemia y el home office.

Uno de los coinventores del CRM ha perdido frente a un recién llegado de la nube. Salesforce ha superado al líder del mercado mundial de ERP, SAP, con la idea de producto CRM. ¿Cómo ha podido ocurrir esto? ¿Tiene Salesforce mejores programadores? ¿Tiene Salesforce un mejor concepto de ventas? ¿Tiene Salesforce una mejor gestión? Creo que la respuesta a todas estas preguntas es no. El problema fundamental de SAP es su enfoque orientado al producto, por eso la comunidad SAP debe ayudar ahora al líder del mercado mundial de ERP.

En muchos sectores económicos, ya no se trata de funcionalidad, calidad y precio, sino de comunicación. En los últimos veinte años se ha pasado de la funcionalidad al significado. Hace muchos años, Audi anunciaba sus coches con la funcionalidad del Quattro. La tracción a las cuatro ruedas era un argumento de venta único que casi nadie necesitaba, pero la función disparaba el deseo.

Durante muchos años, el objetivo de un Audi en Salzburgo ha sido llevar a los visitantes de forma segura y cómoda al Festival de Salzburgo. Audi ha cambiado por completo su mensaje de marca: lejos de Quattro y hacia la cultura. No es la tecnología la ventaja competitiva, sino lo que se hace posible con esta tecnología, que es el punto de venta único decisivo.

El marketing llama a la pulcra conducción en un Audi e-tron hasta la Felsenreitschule del Festival de Salzburgo para ver la sensacional representación de "Káťa Kabanová" de Leoš Janáček (1854 a 1928) con la despampanante Corinne Winters como Katěrina (Káťa) storytelling puro y duro.

El CEO de SAP, Christian Klein, y sus colegas de la junta ejecutiva no dominan esta forma de contar historias. Christian Klein sigue recitando a sus clientes actuales la funcionalidad, calidad e interoperabilidad de un BTP, Hana y S/4. Lo que se supone que deben hacer los usuarios con esta tecnología es cosa suya.

Christian Klein se niega a hacerlo y probablemente no pueda: contar historias. Así, SAP ha sido superada por Salesforce porque el proveedor de CRM tiene las historias adecuadas. El ex jefe de SAP, Bill McDermott, también es un excelente contador de historias. Con ServiceNow, McDermott pronto superará también a SAP. Todos deberíamos ayudar a SAP a contar buenas historias, porque hay más que suficientes en la comunidad SAP. SAP es probablemente la empresa de TI más valiosa del mundo.