Daseinszwang versus Daseinsfürsorge

Centro de Competencia de Clientes SAP y Centro de Experiencia de Clientes

Así pues, tanto desde el punto de vista estratégico como operativo, existen numerosos retos para el cliente existente de SAP. Para las empresas a partir de cierto tamaño, SAP ha impuesto esta especie de obligación existencial de un CC. Sin embargo, esto también significa que el grupo con sede en Walldorf tiene la tarea y el deber de garantizar la existencia de la empresa. Por ejemplo, estar disponible en todo momento como socio orientado al cliente con consejos, información e instrucciones, con las mejores prácticas o prestar ayuda y asesoramiento en cuestiones concretas y casos problemáticos.

Asesor de confianza

Además, actuar como asesor de confianza. No es infrecuente que participen expertos externos independientes y especialistas de los clientes de SAP.

Pero con la asistencia social, como en la vida real, es una cosa. Bienestar significa siempre ayuda o apoyo. Pero en el caso de una relación comercial, y las relaciones con los clientes de SAP lo son, hay intereses comerciales aquí y allá. Y éstos pueden cambiar.

Errores y confusiones

Para los clientes de SAP no es nada nuevo enfrentarse a los cambios que vienen de SAP, pero eso siempre significa esfuerzo y cierta incertidumbre. Basta pensar en Hana y S/4 con la interrupción de AnyDBs y la SAP Business Suite con ERP/ECC 6.0. SAP tenía, y sigue teniendo, el objetivo de establecer el nuevo mundo SAP lo más rápidamente posible. Véase la ampliación del mantenimiento de SAP Business Suite de 2025 a 2027/2030, o el reciente anuncio de SAP de "reforzar el negocio ERP o el núcleo ERP". Con la justificada pregunta de la asociación de usuarios DSAG: "¿Sigue siendo adecuada la estrategia de la red empresarial si los procesos informáticos esenciales de la gestión de clientes ya no se desarrollan a la misma velocidad que el ERP?

O las tribulaciones de "solo nube" y "primero nube". Siempre ha estado claro que para muchas empresas está fuera de lugar confiar sus sistemas centrales y, por tanto, su propio conocimiento de los procesos corporativos a una nube y, de este modo, más o menos dejarlo de su mano. La computación en nube híbrida es un camino viable para los clientes de SAP. Soberanía sobre los sistemas centrales casi internos, seleccionados otros sistemas en o desde la nube.

Para los directores o responsables de los Centros de Competencia, los cambios estratégicos del proveedor de software SAP pesan especialmente y, en realidad, siempre encierran dinamita. Al fin y al cabo, en primer lugar deben prestar atención a cómo pueden gestionarse los procesos de cambio de SAP o la necesaria gestión del cambio en su propia empresa o en su propia organización empresarial. 

Más. Dado que las intervenciones y recortes en la infraestructura crítica de las empresas son a veces considerables, y que la experiencia demuestra que se enfrentan a proyectos largos y costosos, necesitan hojas de ruta fiables o ayudas a la migración por parte del proveedor de software, o toda la información necesaria para el camino factible de lo antiguo a lo nuevo.

Recalibrar la brújula

Esto afecta a muchos temas concretos: la atención se centra en las aplicaciones SAP, así como en la infraestructura SAP con SAP Basis. Pero también los costes o el uso de recursos para planificar, construir y ejecutar. 

Por supuesto, las acciones y actividades de SAP están determinadas por una serie de intereses propios. Estos intereses propios son legítimos hasta cierto punto. Por otra parte, la confianza y la fiabilidad son valores muy importantes para los responsables de SAP CC. En realidad, SAP debería saberlo. Confianza y fiabilidad significan cuidar a los líderes de la competencia. Uno debe tener la impresión de que esta brújula de existencia de CC se ha desplazado hasta cierto punto y necesita ser recalibrada por SAP. Si hay una compulsión por existir, ¡entonces debe haber un claro cuidado de la existencia!