Automatización de la carga de trabajo de ERP con Redwood

Como Vicepresidente Senior de Desarrollo y Estrategia Empresarial en Redwood Software, Devin Gharibian-Saki aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia en TI empresarial, el ecosistema SAP y la automatización de procesos empresariales. Con experiencia en marketing de productos, gestión de productos y ventas de software empresarial, Devin es capaz de impulsar iniciativas y alianzas estratégicas para organizaciones y desarrollar nuevos modelos de negocio y estrategias de salida al mercado.

Antes de incorporarse a Redwood, Devin Gharibian-Saki trabajó como consultor tecnológico de SAP directamente en SAP y en EnBW, el tercer mayor proveedor de energía de Alemania. Es licenciado en Matemáticas por el Instituto de Tecnología de Karlsruhe (Alemania) y posee dos patentes.

Devin Gharibian-Saki,
Vicepresidenta de Desarrollo Empresarial y Estrategia, Redwood

1. Muchos clientes antiguos de SAP están centralizando sus sistemas ERP. ¿Siguen necesitando estos clientes la automatización de la carga de trabajo? En caso afirmativo, ¿en qué áreas?

En resumen, la respuesta es sí. Los clientes no sólo están centralizando sus sistemas ERP, sino que también los están modernizando pasando de los ERP locales a los ERP en la nube. Algunos son nubes privadas, otros son nubes públicas.

Incluso con un ERP por sí solo, existe una complejidad inherente a la hora de gestionar las dependencias entre las distintas transacciones empresariales que implican procesos integrales, como la gestión de pedidos, la planificación de la producción, la gestión de compras, etc. A medida que los clientes cambian a ERP modernos y nubes híbridas, también vemos que sus procesos integrales abarcan múltiples tecnologías y plataformas, además del ERP principal. La automatización de la carga de trabajo es la capa de automatización crítica sobre estas aplicaciones que garantiza la ejecución y el funcionamiento sin fisuras de los procesos de fondo críticos en ERP y más allá.

2. Los ERP siempre han sido complejos. Los usuarios tienen que aceptarlo, ¿no?

Desde los inicios de las TI, la complejidad no ha hecho más que aumentar y seguirá haciéndolo. La única forma de controlar esta complejidad es mediante la automatización, y nosotros somos una parte importante de esto con nuestra tecnología. RunMyJobs es una plataforma de automatización de cargas de trabajo de pila completa basada en SaaS y diseñada para la nube híbrida. La plataforma es capaz de gestionar procesos de extremo a extremo con alta disponibilidad, seguridad y rendimiento que se mantienen constantes a escala.

3. ¿Por qué son necesarias la orquestación y la automatización de la carga de trabajo? ¿Por qué no son suficientes los programas que realizan funciones similares en un sistema operativo o los que están integrados en el sistema ERP?

Es cierto que todas las tecnologías y todos los sistemas llevan incorporada la capacidad de planificar procesos y transacciones. Los sistemas operativos tienen esta capacidad, los sistemas ERP tienen esta capacidad, cualquier otro sistema tiene alguna capacidad básica. El reto es que ninguna de estas capacidades individuales fue diseñada para la orquestación de extremo a extremo a través de múltiples aplicaciones. Esta es la parte que más se necesita hoy en día, a medida que el panorama se vuelve más complejo.

4. End-to-end está al lado de la complejidad. ¿Qué más quieren los usuarios?

Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes son cada vez más estrictas y exigentes. Basta pensar en cómo compran los clientes en línea hoy en día, a diferencia de lo que ocurría en el pasado. Hace veinte años, un cliente recibía un correo electrónico de confirmación al día siguiente de hacer un pedido. Si usted hiciera eso hoy, su cliente pensaría que la transacción no se ha materializado o que el servicio de la empresa no goza de buena reputación. Los contactos internos tienen las mismas expectativas. Si tiene procesos importantes de RRHH o servicios para empleados o cierres financieros, no puede permitirse gestionarlos con funciones de automatización inconexas o anticuadas.

Estas funciones aisladas distan mucho de ser suficientes para satisfacer los complejos y cada vez más exigentes requisitos de los clientes actuales y ofrecerles la experiencia que esperan al interactuar con la plataforma.

5. ¿Cuáles son las ventajas de un sistema autónomo de automatización de la carga de trabajo?

Una de ellas, a la que ya me he referido brevemente, es mejorar la experiencia de los clientes internos y externos haciendo que los procesos o servicios que desean utilizar sean lo más fluidos y agradables posible. Para ello, conectamos todo el entorno informático, desde sistemas ERP como SAP hasta sistemas de comercio electrónico, sea cual sea el caso. Pero no sólo eso: también facilita la vida al personal informático. Cuando estos procesos no funcionan correctamente o cuando su funcionamiento no es el adecuado, suele causar mucho estrés en el equipo de TI. Cada vez que algo va mal, se intensifica porque es muy crítico y probablemente haya mucho dinero en juego. Por ejemplo, si los procesos de planificación de la producción no se completan a tiempo y con los resultados correctos, una o varias líneas de producción se paralizarán.

6. Entonces, ¿automatización también significa autonomía?

El valor de un sistema autónomo de este tipo es que cumple las expectativas del cliente y libera a los empleados responsables de estos procesos de preocupaciones, dolores, llamadas a altas horas de la noche para arreglar cosas y toda la ansiedad y el estrés que ello conlleva.

En última instancia, estos empleados tienen más tiempo para otras tareas más importantes que contribuyen a mejorar los resultados empresariales. En lugar de veinte personas trabajando manualmente, ahora tiene dos o tres personas gestionando un proceso de automatización. Los otros diecisiete empleados altamente cualificados necesarios para los proyectos de TI y el crecimiento pueden trabajar en estas iniciativas. Estas son las principales ventajas del funcionamiento autónomo.

7. ¿Puede darnos un ejemplo de por qué podría ser interesante la automatización de las cargas de trabajo?

La mejor forma de responder a esta pregunta es a partir de procesos o casos de uso concretos. Dos ejemplos son el proceso "metro a caja" en el sector de los servicios públicos y la planificación de la producción en la industria manufacturera.

Toda empresa que venda electricidad debe facturar a sus clientes. Esto incluye tomar lecturas de los contadores de los clientes, procesar estas lecturas, preparar las facturas, enviar las facturas a los clientes, cobrar los pagos de los clientes y transferir el dinero a la cuenta bancaria del cliente. Se trata de una tarea muy compleja que depende de los sistemas que la realizan. Hay docenas de pasos y transacciones individuales. Hay que hacerlo para un número bastante grande de clientes. Todas las empresas energéticas tienen cientos de miles de clientes. No lo hacen para cada cliente individual, sino que quieren gestionar este proceso de la forma más autónoma posible porque, en última instancia, asegura su flujo de caja. Este es un ejemplo de cómo nuestra tecnología, RunMyJobs, ayuda a las empresas de servicios públicos a asegurar esta parte tan fundamental de su negocio, facilitando el proceso crítico del contador al cobro.

8. ¿Puede darme otro ejemplo?

Otro ejemplo es la planificación de la producción en la fabricación. Los fabricantes tienen muchas plantas en las que producen cosas. Cada minuto que estas plantas de producción no funcionan les cuesta mucho dinero, porque estas plantas están planificadas para funcionar las veinticuatro horas del día. Cada día tienen que recibir nuevas instrucciones sobre qué productos deben producirse y en qué cantidad en la planta correspondiente. Esto suele controlarse mediante sistemas ERP o sistemas de planificación.

Si el proceso de planificación no se desarrolla con fluidez, es posible que los trabajadores no sepan qué construir por la mañana. Llegan a la fábrica y ésta permanece parada durante horas hasta que se completa este proceso, lo que cuesta mucho dinero a las empresas y mucho tiempo a los empleados.

Nuestra automatización garantiza que estos procesos tan críticos, como la planificación de la producción, la contabilización de los contadores, la contabilización de los pedidos y el cierre financiero, sean lo menos arriesgados y autónomos posible, de modo que las operaciones comerciales sean realmente seguras y se garantice el flujo de caja básico de estas empresas.

9. Todo el panorama informático se resiente de la falta de personal. ¿Puede utilizarse Redwood Workload Automation para compensar esta escasez de personal? ¿A cuánto ascienden los costes de TI y de personal para el funcionamiento de Redwood Workload Automation?

Sí, desde luego. Puedes verlo desde dos ángulos, si quieres. El primer aspecto es que ya tienes a un montón de gente haciendo el trabajo manualmente o con un sistema de automatización anticuado. Al introducir Redwood y sustituir las antiguas herramientas de automatización, podemos reducir considerablemente el equipo necesario para mantener y hacer funcionar la automatización. De este modo, puede liberar a personas familiarizadas con su entorno de TI para que se dediquen a otros proyectos de su organización. La mayoría de las veces, las organizaciones de TI no pueden ejecutar tantos proyectos como desearían porque todas las personas cualificadas están ocupadas ejecutándolos. Este es un valor que nosotros aportamos.

10. ¿Hay otro argumento?

El segundo aspecto es que las empresas que crecen muy deprisa no pueden contratar a nuevos empleados con la suficiente rapidez. La automatización de procesos con tecnologías como RunMyJobs permite a las empresas de rápido crecimiento escalar con menos dificultades. También ofrecen resultados mejores y más coherentes.

Normalmente, se necesitan de dos a cuatro personas en su departamento de TI para gestionar RunMyJobs, que son relativamente pocas en comparación con otras tecnologías de automatización que requieren de diez a quince personas para lograr el mismo rendimiento o resultados para la organización.

11. Existen muchas soluciones de software para la automatización, incluso en el sector del código abierto. ¿Por qué debería un cliente de SAP invertir en Redwood en lugar de optar por una solución de código abierto?

Es una pregunta interesante. En resumen, el código abierto no es el enfoque adecuado para los clientes empresariales. Las organizaciones de TI ya tienen poco personal. Si se confía en los productos de código abierto, se acaba teniendo que desarrollar y mantener las herramientas uno mismo en lugar de utilizar software empresarial estándar, lo que en cierto modo no da en el clavo.

El sistema ERP y nuestra tecnología, que suele estar muy vinculada al sistema ERP, constituyen la base del funcionamiento de su empresa. Nuestros clientes quieren un estándar de una organización de confianza que respalde la solución y la gestione y mantenga con innovación incorporada. Un sólido soporte de producto y una organización de éxito del cliente garantizan que se minimice el riesgo de problemas en las operaciones de su empresa.

Para las empresas más pequeñas, con dos o tres empleados en el departamento informático, sin presupuesto, etc., las consideraciones pueden ser diferentes, pero tampoco en este caso hay que correr riesgos. Hay que elegir un proveedor especializado en este tipo de soluciones.

12. ¿Puede Redwood ofrecer también orquestación entre sistemas y automatización de cargas de trabajo, por ejemplo entre SAP, Salesforce y Workday?

Exacto. Este es un aspecto muy fundamental y esencial de nuestra solución. RunMyJobs puede integrarse en cualquier sistema, cualquier aplicación y cualquier entorno. En este mundo híbrido, los clientes se decantan cada vez más por las mejores soluciones. Puede que tengan una solución CRM concreta que sea una plataforma SaaS, como Salesforce; puede que tengan un ERP privado en la nube gestionado por SAP; puede que tengan Boomi como plataforma iPaas. Necesitan orquestar todas estas soluciones para lograr un determinado resultado del proceso, y eso es exactamente lo que hacemos.

Por ejemplo, tenemos clientes que utilizan una plataforma de comercio electrónico, tienen Boomi en medio y luego SAP ERP en el backend. Orquestan sus procesos de comercio electrónico de ida y vuelta entre estas tres plataformas, por ejemplo para llevar a cabo el procesamiento de efectivo de principio a fin o para publicar nuevas ofertas desde el ERP en la plataforma de comercio electrónico. Esta automatización entre aplicaciones y tecnologías es una parte esencial del valor añadido que ofrecemos. Y lo hacemos para clientes de todos los tamaños, sectores y regiones geográficas.

13. Cada vez más clientes de SAP optan por soluciones basadas en la nube. Qué significa esto para Redwood?

Recibimos muchas consultas de clientes sobre este tema.

La transformación en la nube, a menudo como parte del programa Rise with SAP, está provocando muchos más cambios en estas organizaciones en cuanto a las aplicaciones que utilizan, para qué fines y cómo funcionan conjuntamente estas aplicaciones. Un entorno de nube híbrida conduce a una complejidad n-dimensional, ya que implica múltiples sistemas de aplicaciones y aplicaciones e involucra a diferentes partes. Se necesita una plataforma de automatización de la carga de trabajo diseñada específicamente para este mundo único. Esta es exactamente la razón por la que muchas organizaciones líderes eligen RunMyJobs para su migración a la nube.

Redwood ha invertido mucho en RunMyJobs para ofrecer la flexibilidad y la preparación para el futuro necesarias para conectarse con cualquier pila tecnológica actual y futura. Conseguimos todo esto manteniendo un núcleo limpio, ofreciendo más de mil plantillas y asistentes SAP listos para usar y estando certificados para "trabajar con Rise" y S/4 Hana.

¡Muchas gracias por la entrevista!

redwood.com