Reset para el CEO de SAP, Christian Klein

Es asombrosa la esperanza que Christian Klein, CEO de SAP, deposita en las tecnologías de la información como la IA y la nube. Por lo visto nadie le ha explicado que estos no son más que herramientas, meros medios para un fin. Todo el artículo de portada de Manager Magazin menciona únicamente la IA y la nube.

El éxito de SAP nunca se ha basado en las últimas tendencias tecnológicas. SAP siempre hizo uso de las herramientas que se le ofrecían: desde las bases de datos SQL hasta la informática cliente/servidor y la virtualización. Sin embargo, estas herramientas informáticas nunca fueron un fin en sí mismas. Al contrario, eran un medio para alcanzar un fin, que era y sigue siendo el software ERP. El objetivo son unas estructuras organizativas y operativas globales y ágiles que permitan a los clientes de SAP ser empresarios de éxito.

Christian Klein, en cambio, no pretende lograr la continuidad empresarial y organizativa, sino provocar un reseteo. Esta esperanza es similar a la de apagar un PC. Si un ordenador no funciona como el usuario espera, él lo reinicia con la esperanza de que el reinicio solucione todos los problemas.

Sin embargo, un reset rara vez resuelve el problema. El reseteo causa la pérdida de tiempo valioso que, de otro modo, podría emplearse para el análisis de errores. Por supuesto, hay situaciones en las que un reinicio es la única solución, pero las cosas todavía no están tan mal para SAP. La última encuesta del DSAG (grupo de usuarios de SAP germanohablantes) muestra que los clientes de SAP son muy críticos con el líder del mercado mundial de ERP y están lejos de estar satisfechos, pero no están buscando alternativas.

SAP cuenta con una comunidad crítica y constructiva en la que no está justificado el carácter revolucionario de un reset. El radicalismo de Christian Klein quizá pueda explicarse por una falta de visión y estrategia. Quienes no pueden desarrollar sus propias ideas tienden a perseguir megatendencias percibidas o reales. Que SAP carece de independencia es una crítica que escucho dentro de la comunidad SAP, pero que apenas veo impresa en otros medios. ¿Ha muerto el periodismo de calidad? No si nos fijamos en los artículos sobre SAP publicados en Manager Magazin, Wirtschaftswoche y Handelsblatt, todas revistas alemanas de negocios de calidad.

He aquí una historia que confirma que el periodismo de calidad sigue vivo: un periodista increíblemente dedicado de la revista alemana Der Spiegel publicó un reportaje sobre su visita a la legendaria feria de relojes de Ginebra. Allí, un influencer de relojes le preguntó por qué cubría productos y empresas si no le pagaban por ello. «No nos pueden comprar», fue su respuesta, clara y tranquilizadora.

A la inversa, no todo lo que se escribe sobre productos y empresas necesita ser comprado. Esta clara distinción entre el periodismo de calidad y el tráfico de influencers parece ser necesaria. 

Un artículo de portada sobre el restablecimiento de Christian Klein entra así dentro del periodismo de calidad. No fue comprado, por supuesto, pero tampoco fue un insulto a la majestad. La cuerda floja entre los dos extremos no es fácil. En el espíritu del periodismo de calidad, E3 expresa su opinión que un reseteo no parece ser necesario para SAP. Klein aún tiene mucho que aprender.