El mundo interior del mundo exterior del mundo interior

Ya lo dice el refrán: para distraerse de los problemas internos, se vuelve la mirada hacia los enemigos externos y se empieza a atacarlos. Actualmente, Salesforce es el objetivo favorito de McDermott.

Todo empezó este año en la feria Sapphire de Orlando, cuando Bill McDermott, como el mago que saca un conejo de la chistera, prometió a los clientes reunidos un nuevo sistema CRM para su gran sorpresa.

Pero mientras que el conejo es real con buenos magos e incluso se convierte en tigre o león con muy buenos magos, con McDermott se queda sólo en aire caliente y una vaga promesa. La nueva suite CRM responde al nombre de C/4 y actualmente es una obra en construcción muy grande.

Con C/4 y Hana, Bill McDermott quiere poner de rodillas al campeón de CRM Salesforce: Hace unos años adquirió con este fin el sistema suizo de comercio electrónico Hybris, a principios de este año la herramienta CPQ Callidus (Configure Price Quote) y ahora la empresa de software estadounidense Qualtrics, que ofrece análisis y databilidad de todos los canales de comercio electrónico, incluida la verificación de los competidores y sus datos públicos, así como el tráfico de correo electrónico de sus propios empleados (el comité de empresa envía sus saludos), fue comprada por la increíble cifra de siete mil millones de euros.

De Hybris, Callidus y Qualtrics, así como de una cooperación con Adobe y Microsoft, surgirá en algún momento un conjunto de CRM para la experiencia del cliente y la gestión de la experiencia.

Ya se puede predecir que seguirá siendo un arma contundente contra Salesforce. Con numerosas interfaces para ERP, modificaciones de Abap y evitando el uso "indirecto", el nuevo CRM de SAP será la primera opción para algunos clientes existentes y también funcionará adecuadamente después de muchos años de personalización... ¡pero el éxito en el mercado tiene otro aspecto!

SAP es y sigue siendo un sistema informático técnicamente exigente y complejo. Para los cinco fundadores de SAP, esto nunca supuso un reto especial, y el ex CEO de SAP, el profesor Henning Kagermann, también domina la programación Abap y le encantan las matemáticas, por lo que nunca tuvo ningún problema con la complejidad del ERP.

Bill McDermott, en cambio, es un vendedor muy bien entrenado: la tecnología es un medio para alcanzar un fin y ese fin se definió por la triplicación del precio de las acciones.

Para McDermott no parece un problema casar tres tecnologías diferentes, Hybris, Callidus y Qualtrics, basadas en más de 40 años de tradición ERP con una base de datos que aún no está madura.

No todo el mundo habla Abap y el Hana Execution Engine (HEX) aún no está libre de anomalías: nadie espera que una compleja base de datos SQL con componentes de computación in-memory alcance la madurez de mercado y una estabilidad ERP suficiente en pocos años... ¡sólo en SAP creían que podían lograr este milagro informático!

Ahora se ha vuelto a demostrar que los técnicos de SAP estaban equivocados: un error del motor de ejecución de Hana garantiza que se consuma toda la memoria disponible -hasta el límite- sin tener en cuenta el límite de asignación:

Como resultado, el sistema operativo Linux no tiene más espacio para respirar y se estropea. ¡Las luces se apagan en Hana! (Hybris, Callidus y Qualtrics: bienvenidos al nuevo mundo de la computación en memoria.

Pero como el mundo interior del mundo exterior es también un mundo interior, el jefe de ventas Bill McDermott ha reorganizado ahora el consejo y este año no sólo ha adquirido Callidus y Qualtrics como demostración externa de poder, sino que internamente ha destituido al director de tecnología Bernd Leukert.

Su sucesor es un gran desconocido en la comunidad SAP: Jürgen Müller fue recientemente CIO de SAP y ahora pasa a formar parte de la Junta Directiva de SAP como responsable de tecnología. Los conocedores íntimos de la escena sospechan que esta rochade personal también tuvo lugar con la ayuda del profesor Hasso Plattner; después de todo, Jürgen Müller estudió con éxito en el Instituto Hasso Plattner de la Universidad de Potsdam.

Bernd Leukert permanecerá en el Comité Ejecutivo y será responsable del área de servicios SAP el próximo año junto con su compañero Michael Kleinemeier. Kleinemeier se retirará del Comité Ejecutivo a finales de 2019.

Está por ver si Bill McDermott ha tenido una mano feliz en todas las decisiones internas y externas de este año: fusionar Hybris, Callidus y Qualtrics en C/4 es una tarea hercúlea.

Björn Goerke como sucesor de Bernd Leukert habría sido más lógico, más coherente y mucho más acorde con la comunidad SAP. ¡Goerke está considerado una superestrella entre los mentores de SAP!

Pero Jürgen Müller parece tener el mejor lobby interno. No se sabe si Bernd Leukert se ha topado con las anomalías de Hana, Analytics in the Cloud o Abap en el SCP. Para la comunidad SAP, sin embargo, el mundo interior del mundo exterior del mundo interior de SAP sigue siendo un misterio de Walldorf.

El mundo interior del mundo exterior del mundo interior es uno de los libros de mayor éxito comercial de Peter Handke. Se publicó el 5 de marzo de 1969.