De 100 a 90

Qualtrics es una empresa familiar. SAP pagará en efectivo y, por lo tanto, la adquisición está en marcha. Qualtrics planeaba una OPV y los expertos financieros esperaban un valor de mercado de hasta 5.000 millones de dólares, por lo que SAP paga 3.000 millones más de lo que podría haber sido el valor previsto de la empresa.

¡Pánico en Walldorf! Sí, se trata de una compra de pánico en la lucha contra Salesforce y otros proveedores de CRM de éxito que actualmente luchan por los usuarios con la experiencia del cliente y la gestión de la experiencia.

La cotización de SAP en la Bolsa de Fráncfort reaccionó en consecuencia el lunes siguiente: ¡caía más de un cinco por ciento! A mediados de octubre, la cotización de SAP superaba aún los 100 euros, pero el lunes por la noche, a última hora de la sesión, cayó por debajo de los 90 euros.

¿Por qué? Porque la gran mayoría de los analistas no ven ningún valor añadido: Qualtrics es una empresa de éxito. Recoge datos de canales de comercio electrónico, redes sociales, correos electrónicos, etc.

Estos datos se condensan, anonimizan, analizan, acumulan, etc. Y Qualtrics ofrece al usuario una imagen del estado de ánimo de sus clientes, empleados, competidores, etc.

Suena algo familiar, ¿verdad? SAP ya ha prometido algo parecido con Hybris. Adobe sin duda puede hacerlo con su Marketing Suite. Y hay al menos una docena de empresas en todo el mundo que hacen algo parecido. Qualtrics tiene éxito, crece rápidamente, es predominantemente una empresa en la nube, pero no tiene una propuesta de venta única, ni tecnología líder en el mercado, obviamente nada que justifique ocho mil millones de dólares estadounidenses.

Qualtrics demostrará ser un arma contundente de SAP contra Salesforce. "A partir de aquí todo es cuesta abajo" es, por supuesto, muy exagerado. Pero es dudoso que C/4, la suite CRM de SAP con Hybris, Callidus y Qualtrics, siga siendo una historia de éxito.