Hasso Plattner, el constructor de puentes

Las expectativas eran altas, y el deseo de una integración coherente y transparente de principio a fin de las numerosas adquisiciones de SAP en el sistema ERP/CRM central era aún mayor.

Toda la comunidad SAP esperaba Sapphire 2019 en Orlando como un momento redentor de que la integración de SuccessFactors, Ariba, Concur, Fieldglass, Callidus, Qualtrics, etc. ha tenido éxito.

Durante meses, se prometió a los clientes existentes que C/4 sería la suite CRM integrada y coherente definitiva. La discontinuidad de medios era un problema con la competencia. En SAP, la máxima virtud es la integración de todos los silos. Se supone que la gestión de la experiencia de C/4 con datos O y X no necesita interfaces: ¡verdadera integración E2E!

Hace solo unas semanas, un ejecutivo de SAP admitió la deficiencia de integración en una conversación confidencial, pero prometió mejoras y una solución en breve: El Sapphire habría sido el mejor momento posible para llevar finalmente SuccessFactors, Ariba, Concur, Callidus y todas las demás soluciones en la nube adquiridas a HEC (Hana Enterprise Cloud).

Pero los 30.000 participantes en Sapphire se llevaron una amarga decepción en Orlando. SAP Data Hub sigue siendo actualmente la única solución para construir escenarios E2E de forma manual e individual.

El director general de DSAG, Marco Lenck, lo resumió en un comunicado con motivo de Saphire y esta oportunidad perdida: "Ariba, Hybris, Concur, Fieldglass, Callidus y, más recientemente, Qualtrics: la política de adquisiciones de SAP en los últimos años ha provocado una necesidad masiva de fusionar sistemas y datos maestros.

Vemos que las soluciones adquiridas a SAP siguen presentando ciertas dificultades de integración. Hemos comunicado a SAP que la integración de los componentes aún no es satisfactoria".

Así, Bill McDermott, CEO de SAP, mencionó el tema crítico de la "integración" sólo de pasada y no voluntariamente. En su discurso de apertura, subió al escenario a Christian Klein, miembro de la junta directiva y Chief Operation Officer de SAP, que ahora tenía la tarea de negociar el tema de la integración más mal que bien ante el público de Sapphire.

Klein tuvo que luchar por su credibilidad, ya que como no técnico y antiguo director financiero de SuccessFactors, se le considera una estrella fugaz en la sala de juntas de SAP, pero al final tiene que hacer el trabajo del Director de Tecnología, Jürgen Müller, a quien no se permitió subir al escenario principal en Orlando.

Tras la decepcionante actuación de Bill McDermott y Christian Klein, los asistentes a Orlando esperaban con impaciencia la segunda jornada, con la conferencia magistral del profesor Plattner. Y no defraudó. Hasso Plattner es un experto en hacer anuncios claros. Con Plattner, nada queda en el aire. Adopta una postura clara como el agua y da seguridad y confianza a los clientes.

Hasso Plattner resolvió el tema de la "integración" a su manera típica: No existe el tema y no existe el problema, dijo, para sorpresa de los visitantes de Sapphire. Su solución: Existen excelentes interfaces y herramientas en el sistema SAP, por lo que es fácil construir el "puente" necesario desde SAP ERP/CRM a Qualtrics, por ejemplo. El profesor Hasso Plattner, ¡el constructor de puentes!

Resolver el problema de la integración tendiendo puentes tiene mucho encanto desde el punto de vista técnico, aunque eche por tierra años de esfuerzos del ex director técnico Leukert.

Con esta "iniciativa puente", sin embargo, quedó claro para todos los implicados que nadie confiaría la difícil tarea de integración a un inexperto no técnico como Christian Klein. Jennifer Morgan tampoco lo hará y el director técnico Jürgen Müller ha pasado a la clandestinidad.

Tender puentes significa que los clientes actuales de SAP pueden o deben adoptar el mejor enfoque. Esta nueva lógica de SAP también encaja bien con otras declaraciones de Plattner en Orlando. Abogó por un "nuevo comienzo".

Plattner argumentó que los viejos conceptos ERP de un mundo R/3 deberían descartarse y que los clientes existentes deberían adaptarse a la nube pública de SAP o, al menos, a un enfoque Greenfield de Hana-S/4. Este concepto también está en consonancia con las medidas de reestructuración de un Bill McDermott y el director financiero Luka Mucic.

SAP planea despedir a unos 4.400 empleados en todo el mundo, en su mayoría expertos con conocimientos tradicionales de ERP que, obviamente, ya no son necesarios en la era de la nube.

En cualquier caso, los visitantes de Sapphire pudieron observar con qué finura y precisión se coordina la estrategia entre Hasso Plattner y Bill McDermott. Aquí el presidente ejecutivo McDermott, que despide a expertos en todo el mundo; allí el presidente estratégico del consejo de supervisión Plattner, que recomienda la nube pública de SAP y un enfoque greenfield de facto sin legacy.

Con la propuesta de Hasso Plattner de tender puentes en el futuro, muchas cosas podrían ser ahora diferentes, porque también se pueden tender puentes hacia los competidores y a menudo se oye en la comunidad SAP que la introducción de C/4 y otros componentes lleva tanto tiempo y es tan cara como la instalación de un producto alternativo de la competencia.