SolMan desde la nube

El socio de SAP Cellent se ha especializado, entre otras cosas, en la personalización de SolMan, y también lo ofrece como servicio gestionado.

Esto les convierte en una de las pocas consultoras del mundo que ofrecen SolMan como servicio certificado por SAP. Las empresas se benefician del SMaaMS (SolMan as a Managed Service) ahorrando costes y recursos durante la implantación del sistema y, además, reciben una recomendación sobre cómo sacar el máximo partido a las numerosas opciones.

Con la versión actual 7.1 de Solution Manager, SAP ofrece una amplia gama de funcionalidades para apoyar la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones SAP. Por ejemplo, los procedimientos guiados del optimizador de mantenimiento ayudan a la empresa a mantener su entorno SAP de forma especialmente eficiente.

El uso de las alertas EarlyWatch permite utilizar SolMan como sistema de alerta temprana para los departamentos informáticos las 24 horas del día, sustituyendo a los costosos servicios de asistencia fuera del horario laboral semanal.

Cellent ofrece un taller de definición del alcance antes de la configuración técnica única de SolMan. En este taller se seleccionan las funcionalidades y se definen todas las condiciones marco, incluido un acuerdo de nivel de servicio.

SolMan se aloja en el centro de datos externo. Las empresas pueden elegir entre una oferta de servicio completo, una de autoservicio o una combinación de ambas. Hemos realizado la siguiente entrevista a Frank Vogt, experto en ventas de servicios gestionados de Cellent.

Ofrecer SolMan como un servicio gestionado no facilita la personalización. Entonces, ¿cuál es la ventaja?

Frank Vogt: El Solution Manager es una herramienta potente, pero no fácil de configurar. Ofrece la posibilidad de gestionar todo el entorno del sistema SAP, que no es en absoluto el mismo en todas las empresas.

Y como estos entornos de sistemas no se componen únicamente de soluciones SAP puras, Solution Manager se ha convertido en una buena herramienta de gestión de servicios informáticos. Se puede utilizar para centralizar procesos empresariales completos, pero eso requiere mucho tiempo y no es del gusto de todo el mundo.

¿Qué puede hacer el cliente SAP existente al utilizar SolMan?

Vogt: Aquí es donde entran en juego los proveedores de servicios como Cellent: Como servicio, ofrecemos a nuestros clientes asesoramiento sobre el uso de Solution Manager y, a continuación, configuramos la solución en consecuencia, con todos los procesos que deben gestionarse con ella.

Funcionalidades clave como la gestión de incidencias, la documentación de soluciones, el análisis de causas raíz o la supervisión técnica están disponibles a través de nuestro sistema certificado Solution Manager.

Esto significa que los clientes ya no tienen que enfrentarse a muchas preguntas específicas de la solución: ¿Qué funcionalidades son obligatorias? ¿Cuáles les aportan realmente una ventaja? ¿Cuáles se adaptan exactamente a ellos? ¿Qué necesitan personalizar para sacar el máximo partido? Cellent ofrece todo esto como un servicio gestionado.

Cellent menciona que con SolMan son necesarios gastos adicionales en términos de licencias, software y hardware, que una solución de servicios gestionados no tiene. ¿De qué licencias, software y hardware se trata en concreto?

Vogt: El potencial de ahorro es múltiple. Con SMaaMS, los clientes no sólo se ahorran los costes de expertos internos o de formación. También ahorran en costes de implantación, por ejemplo en infraestructura, es decir, hardware, pero también en tiempo, porque ya tenemos el sistema en marcha.

Cuando operamos un sistema SAP Solution Manager para varios clientes, podemos hacer que los clientes compartan los efectos de la sinergia. Al mantener el sistema, podemos realizar tareas continuas como parches, actualizaciones, informes o el uso de plantillas de forma más eficiente.

¿Y con respecto a las licencias?

Vogt: Aunque la licencia de SolMan es gratuita para los clientes de SAP, existen numerosas herramientas de terceros disponibles previo pago. Si varios clientes desean utilizar un determinado complemento, se producen efectos de sinergia adicionales.

¿Qué ahorro significativo de costes y recursos puede esperar el cliente SAP actual con SMaaMS? ¿Y por qué?

Vogt: Poner en marcha SAP Solution Manager por cuenta propia cuesta muchos recursos y, sobre todo, tiempo. Muchas empresas no pueden ni quieren hacer frente a esto. Es cierto que se podría proceder lentamente e implantar la solución paso a paso -según las áreas funcionales-, pero esto no reduce el esfuerzo global.

Especialmente para las pequeñas y medianas empresas, compensa externalizar el esfuerzo y recurrir a la oferta de servicios. Es difícil calcularlo con exactitud, porque depende de qué recursos y qué conocimientos técnicos estén disponibles o sean gratuitos en las empresas.

Y también depende de qué áreas funcionales del Solution Manager se vayan a utilizar. Pero hemos hecho la experiencia de que se puede ahorrar hasta un 70% de costes y recursos con SMaaMS.

¿Quién controla y supervisa el sistema SAP local si la conexión en línea con el SolMan externo no está disponible?

Vogt: Es una cuestión de dónde se cuelga la conexión. Básicamente, es tarea del transportista garantizar una conexión en línea segura -y, por tanto, también una cuestión de SLA: ¿qué disponibilidad o rendimiento se acuerda?

Noris, nuestro centro de datos asociado, garantiza una conexión de datos segura con todos los operadores importantes, utilizando su propia red troncal de alto rendimiento y múltiples conexiones redundantes de fibra óptica.

En general, ¿qué sentido tiene externalizar SolMan mientras el sistema operativo SAP permanece en su propio centro de datos?

Vogt: Tiene sentido, por supuesto. Muchos de nuestros clientes confían en esta combinación. Y por qué no, este enfoque de solución ya ha demostrado su eficacia en otros casos. ¿Cuántas aplicaciones heredadas se ejecutan en los centros de datos de las empresas y se mantienen y controlan externamente?

Se trata simplemente de sopesar los costes, incluido el esfuerzo, y los riesgos. Lo mismo ocurre con SAP Solution Manager. Aunque las aplicaciones se estén ejecutando en la empresa, SMaaMS puede ahorrar al cliente un tiempo y un esfuerzo considerables, además de mayor seguridad. No hay más que pensar en el cumplimiento de ITIL.

Los informes son creados, evaluados y analizados por especialistas. Cellent lleva a cabo una supervisión proactiva, de acuerdo con los SLA definidos. Esto evita riesgos. Y las actualizaciones son automáticas, sin sobrecargar a la organización ni generar costes.

Además, la solución es, por término medio, mucho más rápida de escalar, más segura y más disponible. La conexión con el propio entorno informático está garantizada, las soluciones a los problemas ya han demostrado su eficacia con otros clientes y el personal cuenta con la experiencia pertinente.

¿Dónde se encuentra físicamente el SolMan subcontratado y qué medidas de protección y seguridad de datos ofrece Cellent?

Vogt: El gestor de soluciones está alojado en el centro de datos de Noris Network, lo que garantiza la escalabilidad y la seguridad frente a fallos. La alta redundancia y los conceptos de emergencia multinivel garantizan la seguridad de los datos de los clientes.

Al igual que Cellent, Noris cuenta, por supuesto, con la certificación ITIL. Con ISO/IEC 20000-1 y 27001, cumplimos los requisitos más exigentes de seguridad y calidad de servicio para las operaciones de centros de datos. Cellent es el único socio contractual del servicio.

En concreto, esto significa que Cellent es responsable de operar la aplicación y la infraestructura para el SMaaMS, con todas las obligaciones y consecuencias contractuales. SAP nos certificó para este fin en noviembre de 2015.