¿Pagar más por lo que no se utiliza?

E-3: Sympatex es cliente de SAP desde hace muchos años. Qué versión de software se utilizó para lanzar SAP?

Hasso Ercelebi: El Grupo Sympatex lleva más de 20 años utilizando SAP. Empezamos con SAP R/2 y hoy en día utilizamos SAP ERP ECC 6.0 en toda la empresa junto con un entorno típico de tres sistemas SAP.

E-3: ¿Podría darnos una idea general del número de usuarios y los tipos de licencia que utilizan?

Ercelebi: Nuestros aproximadamente 150 usuarios se dividen en los tipos de usuario "Profesional" y "Usuario profesional limitado".

E-3: ¿Cuándo y cómo conoció Rimini Street?

Ercelebi: En una época en la que Rimini Street ni siquiera ofrecía mantenimiento para sistemas SAP. Ya entonces me gustaba el modelo de negocio, aunque más bien especulaba con que las casas de software reducirían sus márgenes por el mantenimiento de su software ERP.

E-3: ¿Cómo se produjo el contacto?

Ercelebi: Introduje mis datos de contacto en el sitio web de Rimini Street, aunque en aquel momento Rimini Street aún no tenía representación en Alemania. Entonces recibí una llamada desde Inglaterra.

E-3: ¿Qué le convenció al principio para plantearse el mantenimiento por terceros?

Ercelebi: Esto se desencadenó a raíz de una petición a SAP para que diera de baja unas cuantas licencias que no estábamos utilizando de forma permanente. La negativa tajante y la insistencia en seguir pagando el mantenimiento de usuarios inexistentes coincidió con el momento en que SAP quería obligar a sus clientes a abandonar el soporte estándar de SAP y pasarse al soporte para empresas. En efecto, esto significaba más costes para servicios menos utilizados. Y a nosotros nos surgió la duda de si SAP seguía siendo el socio adecuado para nosotros.

E-3: ¿Cuáles fueron los argumentos decisivos y cómo se llegó al contrato?

Ercelebi: En 2009, Rimini Street era la única alternativa real al mantenimiento regular de SAP. Por desgracia, prácticamente no había clientes de referencia que tuvieran más experiencia con el mantenimiento de terceros para un sistema SAP en Alemania.

Nos preguntamos si Rimini Street podría no sólo cubrir todos los cambios legales con prontitud, sino también proporcionar primeros auxilios con poca antelación si nuestro sistema de producción no funcionaba correctamente. Al final, el riesgo era demasiado grande para nosotros, especialmente con el módulo de RRHH, para el que había que instalar la mayoría de los parches.

En aquel momento, decidimos externalizar RRHH de SAP y confiar todos los demás módulos al mantenimiento de terceros de Rimini Street.