La digitalización no está preparada para la producción en serie en muchas empresas

En qué punto de la transformación digital se encuentran las empresas usuarias de SAP? Una encuesta realizada a los miembros del DSAG en el verano de 2019 determinó que el aumento de la eficiencia de los procesos empresariales existentes (62%) y el desarrollo de nuevos modelos de negocio (40%) se encuentran entre los mayores impulsores de los proyectos de digitalización.

Por el contrario, el cambio en el entorno de mercado, la intensificación de las relaciones con clientes y socios, un mayor nivel de servicio o el deseo de más transparencia informativa desencadenan menos presión para digitalizarse.

En consonancia con la necesidad de aumentar la eficiencia, los miembros del GASD están implantando con éxito proyectos para digitalizar sus procesos. En el 41% de las empresas hay proyectos de eficiencia finalizados o, al menos, en fase de ejecución.

Esta cifra es alentadora. Sin embargo, llama la atención que las empresas tengan muchas ideas, creen pruebas de concepto y prototipos, pero luego no las conviertan en proyectos de éxito. "Casi la mitad de las ideas de proyectos de digitalización se quedan en nada.

Obstáculos a la digitalización

Los mayores retos son la falta de recursos humanos y financieros (42%) y la falta de cultura digital corporativa (38%). En cambio, apenas se mencionan el apoyo insuficiente de la dirección (12%) y la falta de conocimientos técnicos (11%).

Además de los retos culturales y de personal, existen requisitos informativos, técnicos y funcionales que complican la transformación digital en las empresas asociadas, por ejemplo a la hora de establecer paisajes híbridos.

Por ejemplo, la estrategia y las hojas de ruta de SAP deben ser planificables y resistentes. Sólo una cuarta parte de los miembros del DSAG se sienten bien informados al respecto por SAP. El 45% confía en cierta medida en la estrategia de producto, mientras que el 30% de los usuarios cuestiona esta confianza.

En lo que respecta a la cartera de soluciones de SAP, también hay tareas concretas que SAP debe resolver (mejor) para simplificar los proyectos de digitalización. Se trata de una mejor integración, datos maestros uniformes, funcionalidad ampliada y estable, así como escalabilidad de las soluciones y modelos de licencia.

"A medida que las empresas confían cada vez más en los entornos híbridos en la digitalización, SAP se enfrenta al reto de hacer que su configuración, ampliación y funcionamiento, incluidos los modelos de licencia, sean lo más sencillos, atractivos y flexibles posible. De lo contrario, los proyectos seguirán fracasando.

advierte Marco Lenck. SAP ya está trabajando en algunos puntos, como la armonización de los datos maestros.

Éxitos de HCM-S/4

También hay éxitos que anunciar, como en recursos humanos. Tras intensas conversaciones, los clientes también podrán operar la solución para recursos humanos, SAP Human Capital Management (SAP HCM), integrada en S/4 a partir de 2022.

Este éxito es especialmente satisfactorio para los clientes de SAP que aún no quieren o no pueden pasarse a la solución de software como servicio SuccessFactors en la nube en el horizonte de 2025.

Evaluación de los productos SAP

En su encuesta a directores de sistemas de información y otros contactos de las empresas miembros, el DSAG siguió averiguando el punto de vista de los encuestados sobre el uso de S/4 en comparación con Business Suite.

La atención se centra cada vez más en S/4 como base para la transformación digital. Actualmente, solo unas pocas empresas pueden anunciar proyectos S/4 finalizados. Sin embargo, el interés es grande.

La situación es más diferenciada en el caso de las soluciones SAP para la digitalización de los procesos de los clientes, como C/4 o Qualtrics. Aunque son utilizadas por las empresas miembro, tienden a estar menos representadas que sus competidoras.

En el caso del C/4, es especialmente cierto que SAP ofrece las ventajas de la integración y la armonización.

"Para que los nuevos productos SAP sean aceptados por los miembros del DSAG, necesitan una integración que funcione. Si es así, SAP podrá explotar mejor su valor añadido como proveedor de soluciones híbridas".

afirma Marco Lenck. Los miembros del DSAG dan por sentadas la escalabilidad flexible y la funcionalidad comparable con productos de terceros.

No en vano, gracias a sus éxitos, la DSAG se ha erigido en socio estratégico. Casi el 70 por ciento de los encuestados están satisfechos con la asociación de usuarios. Esto sitúa a la DSAG por delante de los socios de SAP (58%) y muy por delante de la propia SAP (37%). Para Marco Lenck, esto supone la confirmación del camino emprendido:

"Somos el socio estratégico en el que confían los clientes de SAP para su transformación digital. Proporcionamos orientación y garantizamos la información adecuada".