No mejor, sino más lejos

La transformación digital es la oportunidad de pensar más allá, más allá del horizonte conocido. Esta ampliación del horizonte del ERP es la visión de Christian Klein, CEO de SAP. Él motiva a los clientes existentes, a los socios y a sus propios empleados a repensar el ERP, quizás incluso a reinventarlo. ¿Su modelo? Nada menos que los cinco fundadores de SAP y su espíritu libre hace casi 50 años.

Desde la perspectiva actual, puede parecer casi trivial lo que los fundadores de SAP Dietmar Hopp, Hasso Plattner, Claus Wellenreuther, Klaus Tschira y Hans-Werner Hector consiguieron entonces: una base de datos como único punto de verdad, combinada con unos pocos módulos de aplicación y la posibilidad de desglosar desde cualquier situación hasta el documento original (más tarde esto funcionó con R/3 con varios clics de ratón).

En aquella época fue revolucionario porque la opinión predominante era: ¡los problemas de DV/Org se resuelven con hardware! Esa fue también la verdadera razón por la que Dietmar Hopp y sus colegas abandonaron la corporación global IBM. IBM creía en el poder del hardware, mientras que Hasso Plattner y sus colegas ya veían el futuro en el software.

IBM siguió aferrándose al paradigma del mainframe durante muchos años, mientras que poco después de la fundación de SAP en Walldorf se sigue creando el software ERP más innovador del mundo. El profesor Henning Kagermann, como primer director general de SAP después de la generación del fundador y propietario, aún fue capaz de continuar con este espíritu innovador del software empresarial estándar.

Léo Apotheker y Bill McDermott vieron su valor añadido en unas ventas agresivas y un volumen de negocio creciente. El breve interludio con el doble liderazgo de Jim Hagemann Snabe y Bill McDermott no pudo cambiar mucho la orientación comercial del líder mundial del mercado de ERP.

Joven en edad, pero obviamente dotado ya de una gran experiencia vital, Christian Klein abre ahora nuevos caminos como Consejero Delegado de SAP:

"Un año como jefe de SAP. Cómo ha aumentado la presión Christian Klein. A sus 40 años, está recortando y reorganizando el grupo Dax para adaptarlo a las necesidades de los clientes. En el proceso, está poniendo a prueba tanto a los antiguos como a los nuevos directivos".Christof Kerkmann escribe con lógica en el Handelsblatt.

Y nadie en SAP ha definido y ejemplificado el término "orientación al cliente" de forma tan completa y sostenible como Christian Klein. Ya no se trata de la búsqueda egoísta de una cotización bursátil aún mejor, sino del empeño por garantizar a los clientes actuales de SAP un futuro seguro con el software de SAP. En el muy comentado discurso de apertura de la DSAG a mediados de octubre, Christian Klein no sólo hizo hincapié en escuchar, sino que también ofreció a la audiencia una acción posterior y la exigió a sus empleados: ¿es posible?

El discurso de apertura del DSAG tuvo lugar el lunes 12 de octubre por la mañana. Involuntariamente, yo seguía sentado en la oficina poco antes de la medianoche de ese día, tecleando nuestra declaración anticipada del IVA en el programa Elster de la Agencia Tributaria de Traunstein. La Agencia Tributaria ha actualizado Elster-Online y la versión 9.3 de SAP Business One ya no es compatible con él (la versión actual es la 10 desde hace casi un año). Me acordé de las palabras de Christian Klein y le escribí un breve correo electrónico: ¡Necesito ayuda!

Dos días después, Rainer Zinow, director de SAP, a quien conozco muy bien desde hace más de diez años, se puso en contacto conmigo y me explicó que SAP ya no quería suministrar un parche para la versión 9.3 por razones comprensibles, ¡pero que estarían encantados de estudiar una solución pragmática! Bonus periodístico, ¿no?

Tres días después del discurso inaugural del DSAG, el jueves, recibí el siguiente correo: "Hola Peter, la solución pragmática ha demostrado ser implementable. Entregaremos una nueva versión del complemento de Elster para B1 9.3. Necesitamos dos semanas para actualizar el complemento y probarlo exhaustivamente con nuestros expertos locales en productos. Informaremos a todos los socios alemanes de la decisión en los próximos días. Saludos cordiales, Rainer Zinow".

Escuchar y actuar - SAP no podría haber demostrado mejor las palabras de su jefe en la keynote. Es muy impresionante cómo la corporación mundial de ERP ha sido capaz de transformarse en pocos meses. Aunque todo el respeto pertenece al joven equipo de la junta directiva de SAP, Christian Klein, Jürgen Müller y Thomas Saueressig, naturalmente también hay que tener en cuenta los muchos consejos y trucos "paternales" de Hasso Plattner y Gerd Oswald. Hasso Plattner habló muy abierta y autocríticamente sobre la era McDermott y Gerd Oswald, miembro del Consejo de Supervisión de SAP, ha acompañado a Christian Klein en su exitosa trayectoria profesional durante muchos años.

Ahora le toca a la comunidad SAP desafiar a los miembros de la junta directiva Christian Klein, Jürgen Müller y Thomas Saueressig, porque no sólo saben escuchar, sino también cumplir. Estaré encantado de escuchar más historias de éxito o de ayudar cuando las cosas vayan mal. Utilice mi dirección de correo electrónico pmf@b4bmedia.net o el número de teléfono +49 160 4785121 para trabajar juntos en la transformación digital y con éxito de la comunidad SAP.